Hva betyr brukerfeil?
Problemer som oppstår fra brukerens side er kjent som ‘brukerfeil’. Når alt er perfekt på din side, og brukeren klager over en feil, er sannsynligheten at feilen er på deres side.
Frequently Asked Questions
Hva er en brukerfeil?
Brukerfeil er en menneskelig feil i et datasystem når du kommuniserer med det.
Hvordan oppdage en brukerfeil?
Brukerfeil kan oppdages ved å spore programvaren samt ved å analysere din kunnskap om hva brukeren har gjort.
Hva er den beste måten å gå frem når det kommer til brukerfeil?
Den beste tilnærmingen til brukerfeil er å regne med at det skjedde på grunn av en bestemt årsak, og at du enkelt kan løse problemet ved å analysere hva brukeren gjorde.
Expert’s note
Brukerfeil refererer til feil som oppstår fra brukerens side når de bruker et datasystem. Det kan oppdages ved å spore programvaren eller analysere kunnskapen om hva brukeren gjorde.
Sluttbrukere er ansvarlige for å generere kundeforespørsler og spiller en viktig rolle i å finne feil og foreslå forbedringer. Kundeserviceansvarlige bør delegere oppgaver og administrere kundekontoer for omfattende kundeservice. Kundeservicekonsulenter håndterer kontakt, klager og informasjon om produkter. Customer Effort Score (CES) viser kunders innsats for å samhandle med kundeserviceteamet. Forbedring av CES kan oppnås ved å samle kunder på en dedikert plattform, lage en kunnskapsbase og tilby effektiv kundeservice.