Hva er chattjeneste?
Tjenestechat, også kjent som en kundeservicechat, lar brukere, besøkende på nettstedet og kunder chatte i sanntid med kunderepresentanter. Tjenestechat støttes av en IM-applikasjon innebygd i organisasjonens nettsted. Det reduserer kostnadene og det er en fin form for sosial interaksjon. Hver interaksjon mellom kunder og organisasjon lagres i billetter og lagres i helpdesk-programvare.
Tjenestechat er en del av kundehåndtering. Gjennom servicechat kan kunderepresentanter raskt levere en tjeneste til kundene.
Frequently asked questions
Hva er chattjeneste?
En chat-tjeneste er en nettbasert teknologi eller tjeneste som gjør at tekstmeldinger kan oversettes mellom deltakere i sanntid. I kundeservice, ofte brukt som live chat - kobler agenten til klienten og muliggjør sanntidssamtale.
Kan du tilby chattjeneste via LiveAgent?
LiveAgent tilbyr direktemeldingstjenester. Dette lar deg ringe i sanntid. Denne funksjonen lar deg spare mye tid og fokusere på å bygge relasjoner med kundene dine.
Hva er beste praksis for chat-tjenester?
Det er noen gode fremgangsmåter du bør huske på når du oppretter og skriver til chat. Det er en god idé å sette en chatteboks på hver side av nettstedet ditt i høyre hjørne. Dette gjør at kunden kan vite hvor den kan skrive raskt til kundeservice. Bruk AI-baserte chatbots for å gi raske svar på repeterende spørsmål. Man bør også huske på personlig kommunikasjon mot klienten og det faktum at relasjoner bør bygges. Raske responstider er viktige for kundene, så svar bør gis så raskt som mulig. For komforten til teamets arbeid er det verdt å integrere live chat med CRM.
Ekspertnotat
<p>Forbedre kundeservicen din ved å implementere en chat-tjeneste på nettstedet ditt. Det kan redusere kostnader og forbedre interaksjon med kundene dine.</p>
Live-chat for reise og overnattings industrier
Integrer live-chat på din webside for å forbedre kundeopplevelsen. LiveAgent tilbyr sikkerhetsfunksjoner og automatisering for reisebyråer.
