Hva er e-postbilletter?
For kundestøtte er e-post den mest foretrukne måten for bedrifter. E-poststøttepersonalet er ikke bare opplært til å håndtere e-post, men også til å spore, organisere, prioritere og tilordne e-poster. Det er en ganske tøff oppgave som kan føre til dårlige støttetjenester.
Agentene filtrerer ut de viktige e-postene slik at de viktige kan løses som en prioritet. Å spore status på billettene er også agentenes jobb slik at alle billetter kan stenges etter at de er løst. Noen billetter må kanskje tildeles en annen medarbeider, dette gjøres også av agentene som jobber i e-postbillettavdelingen.
Expert note
E-postbilletter er en viktig støttetjeneste for bedrifter. Agentene er opplært til å håndtere og spore e-poster for å gi best mulig kundestøtte.
Det er tre hovedtyper kundeservicesentre: Inbound Call Center, Outbound Call Center og Virtual Call Center. Det er viktig å kunne analysere og samle inn data i slike sentre, og du bør informere kundene om eventuelle opptak av samtaler. LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice, selvbetjening, innkommende samtaler, klagehåndtering og behandling av e-post. De tilbyr også VoIP-telefonsystemer, maler og webinarer. Du kan kontakte dem for en demo eller abonnere på deres nyhetsbrev for oppdateringer og rabatter.
Improving customer experience leads to increased revenue, with 84% of companies reporting an increase. Satisfied customers generate positive recommendations with 72% likely to share their experiences. Incomplete information leads to abandoned shopping carts, affecting 22% of customers. The importance of customer service is discussed with statistics on industry trends, cost of poor service, and preferred channels for communication including social media and live chat. Self-service options such as knowledge bases and customer portals are also considered.
Kundeservicevideoer gir stor verdi for kunderepresentanter ved å vise historier om støtte og relaterte teknikker for å øke kundetilfredshet. Det finnes tre typer videoer og de er nyttige for å forbedre kommunikasjonsferdigheter og teknikker. Videre kan kundeservicevideoer hjelpe deg med å lære om og følge de nåværende trendene innen kundeservice. LiveAgent tilbyr opplæringsvideoer og merverdi videoer som kan hjelpe deg med å forbedre din kundeservice.
Teksten inneholder informasjon om ulike programvarer og verktøy for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer, klagehåndteringssystemer og programvare for e-postbehandling. Det tilbys også en demo for LiveAgent og muligheten til å abonnere på nyhetsbrev. Quality Unit LLC, som står bak LiveAgent, erklærer at de verdsetter personvern og bruker cookies på nettstedet deres. Det er også mulig å avtale en samtale med LiveAgent for å utforske hvordan programvaren kan hjelpe en bedrift.
