Hva er e-postbilletter?
For kundestøtte er e-post den mest foretrukne måten for bedrifter. E-poststøttepersonalet er ikke bare opplært til å håndtere e-post, men også til å spore, organisere, prioritere og tilordne e-poster. Det er en ganske tøff oppgave som kan føre til dårlige støttetjenester.
Agentene filtrerer ut de viktige e-postene slik at de viktige kan løses som en prioritet. Å spore status på billettene er også agentenes jobb slik at alle billetter kan stenges etter at de er løst. Noen billetter må kanskje tildeles en annen medarbeider, dette gjøres også av agentene som jobber i e-postbillettavdelingen.