Progressiv oppringer
Oppdag hvordan progressive oppringere øker effektiviteten ved å automatisere utgående samtaler, redusere avbrutte samtaler og forbedre målkonvertering. Prøv gra...
2 min lesing
Customer support
Call Center software
+1
Hva er en forhåndsvisningsoppringer?
En forhåndsvisningsoppringer er ett av de automatiske oppringingssystemene som brukes i utgående call center. Forhåndsvisningsoppringersystemet velger automatisk en kontaktpost fra oppringingslisten basert på innstillingene for utgående kampanje og sender den til en agent som kan gjennomgå kontaktdetaljene, inkludert kontakthistorikk og annen tilgjengelig kontekstinformasjon før oppringingen foretas.
Etter å ha forhåndsviet kundeposten, kan call center-agenten enten gå videre med oppringingen eller avvise den og gå videre til neste nummer på kontaktlisten. I motsetning til progressive og prediktive oppringere som ikke gir agenten muligheten til å enten fortsette med oppringingen eller hoppe over den, har forhåndsvisningsoppringere agenter full kontroll over oppringingsprosessen og kan administrere gjennomgangstiden for kontakter.
Siden agenter kan forhåndsscreene nøyaktig informasjon om leads eller kunder og være bedre forberedt på interaksjonen før oppringingen foretas, sikrer det mer vellykkede samtaler med positive forretningsresultater og sterkere kundeforhold.
Selv om alle virksomheter (små, mellomstore og store) kan dra nytte av å bruke automatisk oppringerprogramvare og forhåndsvisningsoppringere, kan de være særlig nyttige for utgående kontaktsenter med komplekse salgskampanjer der kundeforskning vanligvis kreves før telefonsamtaler.
Fordeler med forhåndsvisningsoppringere
Færre avbrutte samtaler
Med forhåndsvisningsoppringingsmodus er det ingen forsinkelser i samtaletilkobling som er ganske vanlig når du bruker andre typer automatiske oppringere (som prediktiv oppringer og progressiv oppringer). Kunder eller prospekter kan snakke med agenter umiddelbart når samtalen er tilkoblet, noe som betyr reduserte avbrutte samtaler.
Økt agentytelse og effektivitet
Å gi call center-agenter kritisk bakgrunnsinformasjon om prospektet eller klienten på den andre siden før oppringingen foretas, lar dem ha mer meningsfulle samtaler, bidrar til å øke agentytelse og produktivitet og til slutt lukke flere avtaler.
Forbedret kundeengasjement
Siden agenter er utstyrt med omfattende informasjon om hver kontakt før oppringingen foretas, er de bedre rustet til å håndtere prospekter eller kunder på et mer personalisert nivå, noe som bidrar til å forbedre kundeengasjementet.
Forhåndsvisningsoppringer vs. andre automatiske oppringere
Forhåndsvisningsoppringere skiller seg fra andre automatiserte oppringingssystemer på flere viktige måter:
Progressive oppringere: Progressive oppringere initierer bare én utgående samtale per agent og bare når en agent blir tilgjengelig for å håndtere samtalen. I motsetning til forhåndsvisningsoppringere har agenter ikke muligheten til å gjennomgå og hoppe over kontakter.
Prediktive oppringere: Prediktive oppringere bruker algoritmer for å forutsi agenttilgjengelighet og plasserer flere samtaler samtidig for hver agent, selv før agenten blir tilgjengelig. Dette kan resultere i lengre ventetider for kunder og avbrutte samtaler.
Forhåndsvisningsoppringere tilbyr en mellomvei, som gir agenter kontroll og forberedelsestid samtidig som effektiviteten opprettholdes.
Komme i gang med forhåndsvisningsoppringere
For å implementere forhåndsvisningsoppringere i call center:
- Velg en call center-løsning som støtter forhåndsvisningsoppringer
- Importer kontaktlisten din eller integrer med CRM-en din
- Sett opp kampanjen for utgående oppringinger
- Konfigurer kampanjeinnstillinger og oppringingsparametere
- Tren agenter på hvordan du bruker forhåndsvisningsoppringersystemet
- Overvåk ytelse og juster innstillinger etter behov
- Gjennomgå samtaleopptak og agentytelsesmålinger
