Hva er en frontlinje?
Front Line er ditt team som tar direkte kontakt med kundene i en daglig rutine. Front Line er også kjent som ditt kundevendte team. Det er en av de viktigste og mest delikate komponentene i din bedrift, på grunn av to primære årsaker. En, de representerer bedriften din for en fremmed, kort sagt, de er bildet ditt.
For det andre avhenger dine fremtidige og nåværende kunder av deres kundehåndteringsferdigheter. Bildet og omdømmet til virksomheten din avhenger helt av frontlinjen. Medlemmene i frontlinjen skal være minneverdige og lette å kommunisere med, for kunden må føle seg vel.
Frequently asked questions
Hva er frontlinje?
Front Line er et kundeserviceteam som har direkte kontakt med kunder på daglig basis. Det er et av de viktigste elementene i selskapet, fordi de representerer det foran kundene, har innvirkning på imaget og har en reell innvirkning på salget. Derfor er det ekstremt viktig at frontlinjemedarbeidere er personer med høy kommunikasjonsevne.
Hva er viktigheten av frontlinjen?
Frontlinjen er av stor betydning fordi den ofte er det første og viktigste kontaktstedet mellom kunden og merkevaren. Det har en enorm innvirkning på kundenes kjøpsbeslutninger, så vel som deres tilfredshet med kontakten med merkevaren. De skal raskt og profesjonelt løse kundeproblemer, støtte dem i å ta beslutninger, bygge et forhold til kunden og inspirere deres lojalitet.
Kan du legge til agenter i frontlinjen i LiveAgent?
Agenter som kontakter kunden direkte er i frontlinjen, så hos LiveAgent er dette selvsagt mulig. Avhengig av rettighetene deres, har agenter spesifikk tilgang til systemet som gjør dem i stand til å utføre spesifikke handlinger og muligheter.
