Hva er helpdesk-billettsystemet?
Det er programvare for kundestøtteagentene dine. Det hjelper dem å kommunisere med kunder gjennom ett grensesnitt. Derfor, hvis du er et selskap som opererer på mange plattformer, vil dette være en perfekt løsning. Når kunden din henvender seg, kan du løse problemet raskt i kundeserviceprogramvaren som LiveAgent.
Hvorfor bør du bruke Helpdesk-billettsystemet?
Den viktigste oppgaven til en kundeservicemedarbeider er å skape langsiktige og lojale relasjoner med kundene. En måte å nå det på er å bruke et Helpdesk-billettsystem. Den inkluderer alle viktige komponenter for å sikre raske løsninger på kundeproblemer. En administrator av kundeserviceprogramvaren din kan lage regler og SLAer. Disse vil dele kundene inn i riktige avdelinger, angi spesifikke tider og mer! Dette hjelper med å automatisere prosessene i kundeserviceavdelingen din.
Fordeler:
- Konkurransefordeler
- Kundetilfredshet
- Kundeserviceagentens tilfredshet
- Økt salg
- Kundebevaring
- Kundelojalitet
- Økt fortjeneste
- Organiserte data
- Bedre tilgjengelighet for kundeservice
We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial inquiries into qualified sales leads.
Hvordan fungerer Helpdesk-billettsystemet?
Et billettsystem mottar en serviceforespørsel, som deretter automatisk omdannes til en billett. Forespørselen kan være fra Live Chat, E-post, Ring, Sosiale medier eller en annen plattform.
Deretter administrerer og løser kunderepresentantene billetten. Agenten kan se alle kundedataene i billetten. Dermed kunne hjelpe kunden raskt.
Hva er de viktigste funksjonene til et effektivt Helpdesk-billettsystem?
- Kunnskapsbase: Lar deg lage innhold/artikler for kundene dine. I dag foretrekker kunder å finne informasjon på nettsiden. Å ha DIY-artikler forbedrer dermed kundeserviceeffektiviteten. Disse artiklene kan også være for agenter, noe som betyr at de ikke blir sett av kundene.
- Automatisering; som for eksempel SLAer (tjenestenivåavtaler). SLAene er en viktig nøkkelfunksjon å sette, for å svare effektivt på kundene dine. For eksempel; du kan angi en bestemt tid for første svar. Hvis ingen svarer på billetten innen tidsrammen, vil den bli overført til Forfalt.
- Tags: Denne funksjonen lar deg lage tilpasset arbeidsflyt og rapporter. Dessuten lar den deg bruke den i Regler, Tidsregler og SLAer
- Agentrapporter: Hvis du ønsker å holde oversikt over agentens ytelse, vil denne nøkkelfunksjonen vise deg alt det viktige beregninger. For eksempel; besvarte billetter, belønninger, anrop, åpen gjennomsnittstid og mer. Hvis du vil vite alle agentrapportberegningene, kan du lese Agentrapporten.
- Interne billetter/notater: Denne funksjonen er effektiv for agenter. For det første lar det agentene dine kommunisere gjennom billetter internt. Det løser problemer raskere og enklere. For det andre kan du tildele en billett til en annen agent. For eksempel hvis du trenger å henvise ham til eskaleringer eller en annen avdeling. For det tredje kan denne funksjonen også lage et notat for deg selv. Fordelen er at alle interne billetter/sedler ikke er synlige for kundene. Dette muliggjør jevn og rask kommunikasjon
- Universell innboks: Den lar deg og agentene dine se billetter fra ett grensesnitt. Slik som fra e-post, Twitter, Slack, foruminnlegg, Facebook, LiveChat, samtaler og mange flere.
Andre tilleggsfunksjoner som er verdt å vite om:
- Multi-kanal kommunikasjon med kunder
- Kundedata organisert i ett grensesnitt
- Slå sammen samtaler/billetter
- Hermetiske og forhåndsdefinerte meldinger
- Mobil helpdesk-app for å løse billetter raskt fra hvor som helst
- Flerspråklig billettsystem
- Eksporter billetter til PDF/HTML-formater eller CSV-fil
- Email forwarding
For å lære mer, besøk funksjonene.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.
Frequently asked questions
Hva er definisjonen på helpdesk-billettsystem?
Help desk Ticketing er et system som muliggjør effektiv løsning av kundeproblemer ved å automatisere prosessen med å vurdere klager og håndtere forespørsler. Takket være dette har selskapet muligheten til å tilby multi-kanal assistanse til sine kunder. Dette gjør det mye enklere for agenter som har strukturerte samtaler med klienter på ett sted.
Hvilke funksjoner bør hvert kundestøttesystem ha?
Et godt helpdesk-billettsystem bør først og fremst ha billettautomatisering. Dette lar deg multitaske. En annen løsning er informasjon om SLA-status, som vises når den ansatte først møter en bestemt billett og ønsker å vurdere prioritet. En annen viktig ting er taggene som lar deg enkelt organisere billettene dine. En annen nyttig funksjon er muligheten til å konfigurere billettmaler som ytterligere kan hjelpe deg med å svare på forespørsler. Funksjonen som definitivt letter driften er binding av billetter. Så vi vet om klienten har kontaktet før og om han hadde et lignende problem eller fikk en løsning.
Tilbyr Live Agent helpdesk-billettsystem?
LiveAgent tilbyr et helpdesk-billettsystem. Med den kan du få tilgang til e-post, chat, omtale i sosiale medier og andre kanaler på ett sted. På den annen side, takket være automatisering, har du en sjanse til å forbedre driften, gjøre det lettere å prioritere oppgaver og analysere effektiviteten av kundeserviceaktiviteter.
