Hva er et hjelpesenter?
Et hjelpesenter (også kalt Kunnskapsbase/Kundeportal) er en nettside som er designet av selskapet for å hjelpe kundene deres med problemene de står overfor.
Når en kunde har problemer med et produkt eller en tjeneste, besøker han/hun hjelpesenteret som har et panel for ofte besvarte spørsmål (FAQs). De fleste problemene kundene står overfor er løst, og det gis svar på hvordan du kan fikse et bestemt problem. Det er klart at noen kunder kan ha forskjellige problemer som de ikke finner svar på i brukerstøtten. I så fall ringer de kundeservice. Hjelpesenteret har også paneler for kontaktinformasjon, artikler om problemer og tilbakemeldingsskjemaer.
Lær mer om kundeportal i LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Hva er definisjonen på hjelpesenter?
Hjelpesenteret er vanligvis et nettsted som lar kunder finne svar på spørsmålene sine. Avhengig av selskapet, kan det inkludere en kunnskapsbase, problemrapportskjema, live supportchat, brukermanualer og artikler.
Hva er hjelpesenterets rolle?
Hjelpesenterets rolle er å gi svar til kunder som trenger støtte. Dette kan være problemer med et produkt eller en tjeneste, på jakt etter detaljerte bruksanvisninger, de vil kanskje rapportere en feil eller klage på tjenestene som tilbys, samt lære mer om individuelle produkter for å hjelpe dem med å ta vare på det.
Tilbyr LiveAgent et hjelpesenter?
LiveAgent tilbyr et hjelpesenter. Den er innebygd i LiveAgent og ganske enkel å bruke. Når du oppretter en konto, er det en bruksanvisning som veileder deg gjennom aktivitetene til hjelpesenteret. Ved å klikke på Knowledge Base kan du enkelt begynne å lage. Du har muligheten til å legge til kategorier, artikler, FAQ eller forum.
Ekspertnotat
Et hjelpesenter er en nettside som gir kundene løsninger på problemer de står overfor med et produkt eller en tjeneste. Det inkluderer ofte en kunnskapsbase og tilbakemeldingsskjemaer.
LiveAgent er et selskap som tilbyr programvare for kundeservice, som VoIP-telefonsystemer og innkommende kundesenter. De tilbyr også opplæring og webinarrer, samt muligheten for å bli en partner. Selskapet er opptatt av personvern og sikkerhet, og tilbyr en demo for å utforske deres muligheter. De gir også en live-chat og kontaktform, men krever aksept av informasjonskapsler for å bruke dem.
LiveAgent er et programvareselskap som tilbyr løsninger for kundeservice og tilknyttede tjenester som VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare og programvare for innkommende kundesenter. De tilbyr også klagehåndteringssystemer, klientportalprogramvare og programvare for e-post behandling. Selskapet tilbyr også webinarer og en skrivetest for å lære mer om deres produkter og tjenester. De tilbyr også en kostnadskalkulator for å hjelpe kundene med å finne den beste løsningen for deres behov. Kunden kan kontakte selskapet gjennom ulike sosiale medier eller abonnere på deres nyhetsbrev. LiveAgent tilbyr demoer og en-mot-en samtaler for sine kunder.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, en plattform for kundeservice. Den oppfordrer brukere til å abonnere på nyhetsbrevet for å holde seg oppdatert om oppdateringer og rabatter, og til å avtale en demo for å utforske hvordan LiveAgent kan nytte ens virksomhet. Teksten inkluderer også en statusoppdatering for installasjon av LiveAgent-skivebordet og oppfordrer brukere til å godta informasjonskapsler før de bruker kontaktformen, chat eller messenger for å kontakte støtteteamet.
