Hva er en ventetid?
Holdetid er tiden som en kunde må vente på en samtale for å bli koblet til en agent.
Ved å spore og gjennomgå holdetiden kan selskapet administrere støttepersonellet. For eksempel, hvis holdetiden er for lang, bør de trene opp personalet på en måte at holdetiden reduseres. Dermed vil kundene bli mer fornøyd med tjenesten deres.
En annen ting som kan forbedre dette er ved å ansette flere agenter til å ta seg av telefonsamtaler og lære opp agenter i henhold til deres kompetanseområde.
Frequently Asked Questions
Hva betyr holdetid?
Holdetid er hvor lang tid en innringer forblir på vent under en IVR-samtale før han gir opp eller blir sendt til live-agenten eller koblet fra. Dette lar deg vurdere om kundene må vente lenge på en tilkobling, eller om den går knirkefritt. Hvis tiden er for lang, betyr det at du må prøve å redusere denne tiden.
Hvordan kan du måle holdetiden?
Du kan måle ventetiden ved å legge sammen tiden kundene bruker på å vente på at forbindelsen skal opprettes med agenten, dele den på antall kontakter eller forsøk på å få kontakt. Jo høyere dette forholdet er, desto mer frustrerende kan det være å opprettholde denne kommunikasjonskanalen.
Er det en måte å forbedre holdetiden på?
Holdtiden kan forbedres ved å utdanne ansatte til å kunne håndtere forespørsler mer effektivt. Dersom det er for mange søknader på antall ansatte bør du vurdere å ansette nye medarbeidere. Kundeservice i andre kommunikasjonskanaler kan også bidra til å redusere nedetiden. Takket være dette vil kundene kunne velge en kommunikasjonskanal som er mer passende for dem.
Expert’s note
Holdetid er tiden en kunde må vente på å bli koblet til en agent. Det kan forbedres ved å trene ansatte og ansette flere agenter.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, en plattform for kundeservice. Den oppfordrer brukere til å abonnere på nyhetsbrevet for å holde seg oppdatert om oppdateringer og rabatter, og til å avtale en demo for å utforske hvordan LiveAgent kan nytte ens virksomhet. Teksten inkluderer også en statusoppdatering for installasjon av LiveAgent-skivebordet og oppfordrer brukere til å godta informasjonskapsler før de bruker kontaktformen, chat eller messenger for å kontakte støtteteamet.
Affiliate program registrering
LiveAgent tilbyr ulike programvarer for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer, klagehåndteringssystem og programvare for innkommende kundesenter. De tilbyr også klientportalprogramvare og selvbetjent programvare. Videre kan du integrere LiveAgent med andre systemer og få tilgang til brukerstøtte og datamigrering. LiveAgent tilbyr en gratis prøveversjon og partnerskapsmuligheter. De eksisterer siden 2004 og har priser og sertifikater. Du kan også abonnere på nyhetsbrevet deres og følge med på sosiale medier for oppdateringer og rabatter på deres GDPR-sikre software.
LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice, VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare og mer. Selskapet gir gode priser og sertifikater, og har positive kunde-anmeldelser. Man kan lære mer om dette på deres blogg og ved å delta på webinarer. LiveAgent tilbyr også støtte og systemstatusoppdateringer, samt mulighet for å bli partner. Man kan avtale en demo for å finne ut mer. Våre nettsider bruker cookies, og man kan avtale en-mot-en samtale for å utforske hvordan LiveAgent kan hjelpe din bedrift.