Tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer (DNIS) gjør det mulig for selskaper å identifisere hvilket nummer kunder har ringt, noe som hjelper med effektiv samtaleruting til riktige avdelinger.
Tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer (også kjent som DNIS) er en telekommunikasjonstjeneste som selges til selskaper, og lar dem fastslå hvilket nummer en kunde ringte for å kontakte dem. For å muliggjøre DNIS-tjeneste, sender telefonselskapet et DNIS-nummer til det mottakende telefonnettet før samtalen kobles opp. DNIS-nummeret, som vanligvis består av en sekvens på 4 til 10 sifre, brukes deretter til å effektivt rute innkommende kundesamtaler for å sikre effektiv telefontjeneste levert av selskapet.
DNIS-data brukes sjelden alene. Sammen med andre funksjoner for samtaleidentifikasjon finner tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer bred anvendelse i selskaper med separate numre for ulike lokasjoner eller forskjellige produktlinjer. Når det brukes med gratisnumre, mottar det interne telefonsystemet en innkommende kundesamtale og ruter den til riktig avdeling eller en spesifikk IVR-meny (Interaktivt Talesvar) basert på DNIS-informasjonen. Dette er spesielt nyttig for callsentre med vanligvis høyt volum av innkommende samtaler.
Teknisk sett fungerer tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer ved å overføre DTMF-sifrene (dual-tone multi-frequency) til behandlingsenheten. En spesiell mekanisme vil dekode “signalene” og enten vise dem eller gjøre dem tilgjengelige for samtalebehandlingsapplikasjonen hos mottakeren.
ACD (automatisk samtalefordeling) er kjernen i omnichannel-ruting og bruker DNIS som hovedmekanisme for samtaleruting. I praksis betyr dette at når kunder ringer organisasjonens callsenter via ett av deres telefonnumre, kan callsenter-programvaren bruke DNIS-ruting til å sende disse innkommende samtalene til riktige avdelinger, agenter eller aktivere ulike IVR-skript.
Totalt sett sikrer DNIS en effektiv prosess for telefonkommunikasjon med kunder og hjelper organisasjoner med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. I tillegg til å rute innkommende kundesamtaler til riktig mottaker, kan det også aktivere relevante meldinger for innringere i tilpassede IVR-skript basert på destinasjonsnummeret innringeren har tastet.
Et callsenter kan tilby ulike gratisnumre for hver produktlinje det betjener. DNIS hjelper med å skille mellom disse linjene og spiller riktige IVR-skript eller ruter innkommende samtaler til agentgrupper med matchende kompetanse. For eksempel kan et selskap ha ett nummer for fakturaspørsmål og et annet for teknisk støtte, der DNIS automatisk ruter samtalene til riktig avdeling.
Et callsenter som håndterer flere geografiske områder kan tilby ulike gratisnumre for hvert støttede språk. DNIS-data brukes til å rute kundesamtaler til egnede agenter basert på språkbehov. Dette sikrer at kundene kobles til agenter som kan snakke deres foretrukne språk, noe som øker kundetilfredsheten og reduserer tiden det tar å håndtere samtaler.
Dersom én agent i callsenteret har ansvar for å håndtere flere kundekontoer eller ulike produktlinjer fra én konto, kan DNIS brukes til å klassifisere samtaleformålet og hjelpe agenten med å levere effektiv støtte. Dette gjør det mulig for agentene å raskt forstå samtalekonteksten og tilby mer personlig service.
DNIS bidrar til å forbedre noen av de viktigste callsentermålingene, som for eksempel:
DNIS spiller en nøkkelrolle i effektivisering av callsenterdriften. For eksempel, basert på DNIS-informasjonen, kan callsenterserveren avgjøre om en innkommende samtale skal settes i kø og kobles til riktig agent eller agentgruppe, eller om den skal sendes til en bestemt IVR selvbetjeningsmeny. Denne automatiseringen reduserer behovet for manuell inngripen og øker den totale driftseffektiviteten.
ANI (automatisk nummeridentifikasjon) er en telekommunikasjonsfunksjon som gir mottakeren av samtalen informasjon om innringerens opprinnelige nummer. For å fjerne behovet for at telefonoperatører manuelt måtte be om innringerens nummer ved takserte samtaler, utviklet AT&T ANI for intern avstandsbasert fakturering.
Tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer (DNIS) og automatisk nummeridentifikasjon (ANI) er begge funksjoner i telekommunikasjonsnettet – laget for å gi mottakeren av en telefonsamtale mer informasjon om den innkommende forbindelsen. De har imidlertid ulike formål:
Dermed skiller DNIS og ANI seg på om de gir det opprinnelige destinasjonsnummeret eller innringerens telefonnummer til mottakeren. Begge er verdifulle for callsentre, da de gir utfyllende informasjon som hjelper med samtaleruting og kundeidentifikasjon.
Ruter innkommende samtaler intelligent med LiveAgents DNIS-integrasjon og avanserte IVR-funksjoner for sømløs kundestøtte over telefon.
Tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer (DNIS) er en tjeneste som tilbys av telekomleverandører og hjelper mottakeren av samtalen med å identifisere hvilket nummer innringeren har slått. Callsentre med høyt volum av innkommende samtaler og flere linjer er hovedmålgruppen for DNIS-tjenester. DNIS støtter programvare for callsenter med effektiv samtaleruting og håndtering. Den avgjør også hvilket IVR-skript som skal aktiveres basert på nummeret innringeren har tastet.
DNIS fungerer ved å overføre DTMF-sifrene (vanligvis 4 til 10 sifre) som innringeren tastet, til kundens telefonsystem under oppsett av samtalen. Disse dataene brukes deretter for effektiv innkommende samtaleruting og muliggjør at innringeren kan kobles til riktig agent eller agentgruppe. For eksempel kan et callsenter tilby flere gratisnumre for ulike produktlinjer eller flerspråklig kundestøtte. DNIS sikrer at innringerne blir rutet til de agentene som best kan møte deres behov.
Tjeneste for identifikasjon av oppringt nummer (DNIS) og nummerpresentasjon er begge ment å gi mottakeren av telefonsamtalen informasjon om innkommende samtale under oppkobling. DNIS er imidlertid designet for å gi mottakeren det opprinnelige destinasjonsnummeret som innringeren tastet. Nummerpresentasjon (ligner på automatisk nummeridentifikasjon - ANI) gir nummeret til den opprinnelige innringeren sammen med innringerens navn, hvis tilgjengelig.
Mens DNIS identifiserer nummeret som innringeren tastet (destinasjonsnummeret), viser ANI innringerens telefonnummer (kilde-telefonnummer) til mottakeren. Begge er funksjoner i telekommunikasjonsnettet som skal gi mottakeren av en telefonsamtale mer informasjon om den innkommende forbindelsen, men de har ulike formål innen samtaleruting og identifikasjon.
Oppdag hvordan Automatisk anropsdistribusjon (ACD) optimaliserer effektiviteten i call center ved å dirigere anrop til riktig agent, noe som øker kundetilfredsh...
Øk effektiviteten i call center med telefonoppringere! Automatiser utgående samtaler, øk agentproduktiviteten med opptil 300%, og strømlinjeform operasjoner....
Oppdag Spy Dialer, et gratis amerikansk omvendt telefonoppslag-verktøy for å identifisere ukjente numre. Utforsk alternativer for tryggere, pålitelige resultate...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
