Hva er teknisk støtte?
Det finnes mange typer kundestøtte. En av dem er IT-støtte, også kjent som teknisk støtte, som er en teknisk hjelp til kundene. Det leveres av dyktige dataeksperter. Bedrifter kan ansette sine egne IT-støtterepresentanter eller de kan ha en kontrakt med et annet IT-støtteselskap.
Blokkeringstimer, administrerte tjenester, tid og materialer (også kalt Call in) er hovedtypene for IT-støtte. Time and Materials er en veldig vanlig type støtte, der kundene betaler for materialer og den teknikerbaserte prisen. I blokktimer betaler kundene for en bestemt tid (timer), som de kan bruke.
Frequently Asked Questions
Hva betyr IT-støtte?
IT-støtte gir støtte innen informasjonsteknologi. Vanligvis involverer det saker som involverer datamaskiner, bærbare datamaskiner og programvare og applikasjoner. IT-støtte er utviklet for å gi direkte teknisk assistanse.
Hva er elementene i IT-støtte?
Det er mange IT-støtteelementer. Den første kan inkludere gjensidig avhengige tjenestestøtteprosesser som har forskjellige mål avhengig av tjenesteområdet de gjelder. Et annet element er automatisert konfigurasjonsadministrasjon, som lar deg opprettholde informasjon om statusen til enheter og applikasjoner som befinner seg i hele IT-infrastrukturen og muligheten til å støtte flere IT-operasjoner. Det tredje elementet er muligheten til å samle inn data som gjør at lokal informasjon kan samles inn og sendes til et sentralt depot.
Hva er fordelene med IT-støtte?
Fordelene med IT-støtten inkluderer lavere driftskostnader, samt lavere arbeidskostnader, bedre forretningsorientering, lavere risiko for aktiviteter, det gir også mulighet for utvikling av ressurser, øker effektiviteten til kundeservice og håndtering av nye problemer, samt effektiviteten til kundeservice.
Ekspertnotat
IT-støtte gir direkte teknisk assistanse til brukere innenfor informasjonsteknologi, som datamaskiner og programvare.
Programvare for tjenesteadministrasjon
Kostnadskalkulator for kundeservice VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare, og innkommende kundesentersystem. Prøv en GRATIS prøveversjon!
