Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er kostnaden per kontakt?
Det er en av de viktigste nøkkelytelsesindikatorene (KPI) i kundesentermiljøer. Det spiller en nøkkelrolle i kostnad-nytte-analysen. Kostnad per kontakt måler hvor mye hver interaksjon med kunden koster.
Alle kundesenteroperasjoner som å ta telefonen eller sende en e-post gjenspeiles i kontaktsenterkostnadene. Dette inkluderer også en allokering av budsjett for dine ansattes lønn, kostnader til selskapets teknologi, samt betalinger for all programvare du trenger.
KPI for kostnad per kontakt er knyttet til gjennomsnittlig behandlingstid (AHT), responstid og kostnad per samtale. Det er også relatert til kundetilfredshetsscore og kundeservicekvalitet.
Hvordan beregne kostnaden per kontakt?
Det er ganske enkelt å beregne kostnaden per kontakt i ditt kundesenter. Du må dele de totale kundesenterkostnadene på antall kundekontakter du har i en gitt tidsperiode (ukentlig, månedlig, kvartalsvis, osv.).
En grunnleggende formel for beregning av kostnader er som følger:
Kostnad per kontakt= Totale kundesenterkostnader / Antall kundekontakter
Kundekontakt omfatter ulike måter å nå ut til kundene dine på. Dette kan være oppringninger til kunder, e-poster, sosiale medier-omtaler osv. og kombinasjonen av disse. Sørg for å definere denne variabelen når du bruker formelen for kostnad per kontakt.
Det er også viktig å huske at blant annet faktorer som agentproduktivitet, lønnssatser og eliminering av rotårsaker kan i stor grad påvirke kostnadene per kontakt.
Hvordan redusere kostnadene per kontakt?
Det er noen få alternativer for hvordan du kan redusere kostnadene per kontakt. Det du trenger å huske er at selv om du kan redusere driftsbudsjettet, bør kvaliteten på kundeservicen du tilbyr aldri reduseres.
Her er noen tips for å redusere kostnadene per kontakt i kundesenteret ditt:
- interaktiv stemmerespons (IVR) – Det kan hjelpe agentene dine med oppringerverifiseringsprosessen, og håndtere innringere som ikke svarer , etc.
- tilbakeringingsfunksjon – Den lar kundene dine velge om de vil at agentene dine skal ringe dem senere, når de er tilgjengelige.
- ACD-ruting – Du kan konfigurere hvordan samtalene rutes til senteragenter basert på forhåndsdefinerte regler.
- selvbetjeningsalternativ – Dette gir kundene dine mulighet til å løse problemene sine på egen hånd.
- programvare for kundesenter – Sørg for at du bruker integrert kundesenterprogramvare. Det lar deg ikke bare strømlinjeforme kundeinteraksjonene dine, men det er også mer budsjettvennlig. En av disse rimelige skybaserte tjenestene er for eksempel LiveAgent kundesenterprogramvare.
Reduce your costs
LiveAgent offers wide range of call center features that can improve quality of your call center services and also reduce costs. Curious to see for yourself?
Frequently Asked Questions
Hvorfor er kostnaden per kontakt viktig?
Denne kundesenterberegningen er viktig fordi den gir innsikt i kundesenterets driftskostnader, og den hjelper deg med å fordele kontaktsenterbudsjettet mer effektivt. Beregningen for kostnad per kontakt tar hensyn til faktorer som kostnad per samtale, gebyr for kontaktsenterteknologi, agentlønninger, chatkostnader, skatt, kontorlokaler, stasjonær databehandling, programvarelisensiering og andre diverse utgifter.
Hvordan beregner du kostnaden per kontakt?
Det er en enkel formel du kan følge: Kostnad per kontakt= Totale kundesenterkostnader / Antall kundekontakter Du kan bruke denne formelen til å beregne kostnaden per kontakt i en bestemt tidsperiode - ukentlig, månedlig, årlig, etc.
Hva er gjennomsnittlig kostnad per kontakt?
Bransjegjennomsnittet er rundt $7,16, men det kan variere avhengig av kommunikasjonskanalene du bruker og kompleksiteten til virksomheten din. Mer komplekse produkter eller tjenester, for eksempel, vil IT-løsninger ha høyere kostnader per kontakt fordi kundene deres vanligvis krever mer støtte.
WYSIWYG-editoren er en enkel måte å legge inn og formatere innhold i e-poster og kunnskapsbase artikler. Den gir deg muligheten til å redigere og style innholdet mens du ser det, og du kan lage nummererte lister, legge inn bilder og bygge inn lenker. Du kan også bruke WYSIWYG-editoren til å lage fantastiske e-postmaler og kunnskapsbase artikler. Det er enkelt å bruke og du kan prøve det i 14 dager gratis uten kredittkort. LiveAgent tilbyr også et bredt utvalg av programvare for kundeservice og innkommende kundesentre, samt populære VoIP-telefonsystemer og klientportalprogramvare.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, inkludert kontakter og abonnementsmuligheter. Det nevnes også at en LiveAgent er under bygging når du registrerer deg, og at nettsiden bruker informasjonskapsler. Det tilbys muligheter for en-mot-en-samtaler og kontakt gjennom chat, kontaktformular eller WhatsApp.
Galleri for chatteinvitasjoner
Teksten gir informasjon om LiveAgent-oppdateringer og rabatter, samt kontaktdetaljer for salg og muligheten for å avtale en demo. Det er også informasjon om at LiveAgent skrivebordet er under bygging og en statusindikator for denne prosessen. Nettsidene bruker informasjonskapsler og det er en mulighet for å kontakte LiveAgent via en chat eller et kontaktskjema.
