Hva er KPI?
Key Performance Indicators (KPI) er et mål i forretningsstudier som hjelper eieren eller administrerende direktør med å overvåke virksomheten sin. Hvert forretningsområde har sin egen KPI. Innenfor markedsføring eller kundeservice er indikatorene som følger:
- Gjennomsnittlig ventetid: det er den gjennomsnittlige tiden det tar for frontlinjen å svare på et spørsmål.
- Gjennomsnittlig oppløsningstid: tiden det tar for teamet å løse kundens problem.
- Customer Churn: når kundene slutter å forholde seg til et selskap.
- Kundetilfredshetspoeng: måler gleden til kundene dine over en kort periode.
Frequently Asked Questions
Hva står KPI for?
KPI, eller key performance indicator, er en verdi som viser oss hvor effektivt selskapet oppnår sentrale forretningsmål. Organisasjoner bruker KPIer for å evaluere suksessen deres i å nå målene sine. Takket være sporing av disse dataene vet de om handlingene deres er effektive eller ikke.
Hva er eksemplene på KPI?
KPIer avhenger av hva bedriften din ønsker å overvåke. For eksempel i markedsavdelingen kan disse være: merkekjennskap, kundeengasjement, Marketing Qualified Leads (MQL) og Customer Acquisition Cost (CAC), i salgsavdelingen vil det være: månedlig salgsøkning, gjennomsnittlig fortjenestemargin eller produkt opptreden. I SaaS kan disse derimot være: likviditetsindeks, KPI Net Promoter Score (NPS) og KPI for kundeanskaffelseskostnad (CAC).
Når skal man bruke KPI?
Vi bruker KPI når vi ønsker å spore fremdriften mot å oppnå et spesifikt mål over tid. Mål kan endres, og det samme gjør resultater og fremgang mot dem. Det er ekstremt viktig å holde styr på dem og finne ut om de er tilfredsstillende eller ikke.
Ekspertnotat
KPI (Key Performance Indicators) er viktige målinger som viser virksomhetens suksess mot sentrale forretningsmål.
Tren lagene dine i grunnleggende kommunikasjon om kundeopplevelse
Stor knapphet på ressurser og fallende kjøpekraft presser selgerne. Å levere på kjernefordeler er viktig for å skille seg ut. Gjennomsiktighet i kommunikasjonen og realistiske forventninger er nøkkelen til kundetilfredshet og suksess.
Hvordan bruke myke ferdigheter i næringslivet
En program for forbedring av kundestøtte og økning av kundetilfredshet. Effektiv kommunikasjon og sporbarhet av kundebehov håndteres gjennom ulike kanaler.
Innovasjon og strategi omkring kundeopplevelsen
Kunde support kan forbedres ved bruk av AI og generativ AI. Balanse mellom automatisert og menneskelig support er viktig for optimal kundeopplevelse. Verdifulle innsikter kan brukes til å forbedre produkter og tilpasse markedsføring. Et godt sammensatt team og kontinuerlig evaluering er også nødvendig for suksess.
