Kundeengasjement innebærer merkevareinteraksjoner for å møte kundebehov og bygge relasjoner, noe som øker tilfredshet, lojalitet og inntekter. Omnikanalservice og verktøy som LiveAgent forbedrer engasjementet gjennom personalisert, sømløs kommunikasjon på tvers av plattformer.
Kundeengasjement refererer til hvordan merkevaren din samhandler med kunder mens du prøver å hjelpe dem med å oppfylle kundelivssyklusen. Det fører til en forbindelse som blir grunnlaget for å danne og opprettholde kundeforhold.
Effektiviteten av kundeengasjementet ditt avhenger primært av kundeforventninger. Det er viktig å sikre at kundene dine får den beste opplevelsen på tvers av alle interaksjonskanaler, både online og offline.
En undersøkelse fra Gallup viser at kunder som er fullt engasjert av en merkevare bringer inn opptil 23 % av den totale inntekten sammenlignet med gjennomsnittskunder. Dette viser at engasjering av klientene dine direkte påvirker fortjenesten din. Å bruke riktig kundeengasjementledelsesprogramvare er hvordan du skaper og opprettholder disse positive relasjonene med kundene dine.
I dag finnes det flere måter å skaffe potensielle kunder på. Men hva gjør du etter å ha skaffet dem? Du må finne måter å beholde dem på. Å opprettholde en lojal kundebase er avgjørende for merkevaren din bærekraft.
Nøkkelen til kundeoppbevaring er kundetilfredshet. Dette er knyttet til kvaliteten på forholdet du har med klientellet ditt. Det er trygt å si at kundeengasjement fremmer lojalitet og det hjelper også til med å redusere kundegjennomstrømningsrater.
Det finnes kundeengasjementmålinger du kan spore og måle. Du må være i stand til å beregne det for å vite hvor sterk kunde-merkevareforholdet ditt er. Her er noen av dem:
Konverteringsratene dine refererer til antall ganger kundene dine utfører ønskede handlinger på nettstedet. Denne handlingen kan være et kjøp, påmelding til et nyhetsbrev, forespørsel om en demo osv.
For å beregne konverteringsraten din, deler du ganske enkelt det totale antallet konverteringer med antallet besøkende eller økter i samme periode. Multipliser deretter resultatet ditt med 100 prosent. En høy konverteringsrate er en sterk indikator på kundeengasjement.
Formel:
Konverteringsrate = (Totale konverteringer / Totale besøkende) × 100 %
Når kundene dine er imponert over interaksjonene dine, vil de lett fortelle venner og familie om merkevaren din. Dette kan konvertere dem til betalende kunder. Som et resultat av denne gratis markedsføringen vokser virksomheten din.
Hvordan måler du referanser? Spør ganske enkelt nye kunder hvordan de oppdaget deg, og du har svaret ditt.
Hvis klientene dine synger priser på Google-anmeldelser, Yelp eller sosiale mediekanaler, er det et tegn på at de føler seg engasjert. Se etter kundeomtaler du får og bruk dem til å evaluere kundeengasjementstrategien din.
Det finnes fire typer kundeengasjement. Hver enkelt tilbyr ulike muligheter for engasjement. La oss ta en titt på dem:
En persons emosjonelle natur strekker seg ubevisst til kjøpsatferden deres. En vellykket merkevare vet hvordan den skal appellere til kundenes følelser.
Dette er kanskje den sterkeste typen kundeengasjement du kan bygge. Enten du prøver å løse et smertepunkt, gi støtte eller lansere en ny produktfunksjon, må du vurdere hvordan målgruppen din reagerer på hvert punkt. Dette vil hjelpe deg med å engasjere dem effektivt.
I tillegg kan du med verktøy som kunderejsekart raskt få et klart bilde av kundenes følelser på hvert interaksjonspunkt med merkevaren din. Med disse detaljene kan du bestemme hvilken strategi du skal vedta.
Uten riktig kontekst er engasjementinnsatsen din like god som å gå på villspor. Kontekstuelt engasjement fokuserer på å samhandle med kundene dine basert på relevant informasjon du har samlet om dem.
Denne informasjonen kan variere fra demografiske data som alder, kjønn eller sted til atferdsdata som kjøpshistorikk, søkehistorikk, tid brukt på nettstedet ditt og andre relevante deler av profilen deres.
Med denne informasjonen kan du engasjere kundene dine på et mer personlig nivå. For eksempel kan du bestemme deg for å retargetere dem med en annonse basert på produkter de så på nettstedet ditt.
Praktisk engasjement fokuserer på å gjøre det enkelt for kundene dine å samhandle med merkevaren din. En forbruker vil ikke lenger bryte en svette for å få det de trenger. Så jo enklere du gjør det for dem å engasjere seg med merkevaren din, jo bedre for deg.
Dessuten gjør det å forenkle engasjementsprosessen det også enklere å forstå kundenes interaksjoner med merkevaren din. Med disse innsiktene kan du nøyaktig forutsi fremtidige engasjementsmuligheter og implementere dem i virksomheten din.
Kundeengasjement går utover bare kjøp av produkter. Det avhenger hovedsakelig av hva som skjer før og etter kjøpet - fra produktforskning til etter-salgsstøtte. Dette betyr at det spenner over alle kommunikasjonskanaler, inkludert forum og sosiale medieplatformer.
Maksimering av en-til-en-engasjement på tvers av sosiale plattformer går langt i å øke kundeoppbevaring og forbedre kundelojalitet.
Husk også at en imponert kunde er din mest effektive markedsfører. Den ultimate testen på kundeengasjementkampanjene dine er hvor villige dine eksisterende kunder er til å anbefale deg til sine sosiale kretser.
Når det gjelder kundeengasjement, kan implementering av hjelpeskranke-billettverktøy være essensielt. Disse verktøyene fungerer som et sentralt knutepunkt for å administrere og spore kundeinteraksjoner på tvers av ulike kommunikasjonskanaler. Ved å utnytte mulighetene til et hjelpeskranke-billettverktøy, kan du effektivt løse kundeforespørsler og gi rettidig og personalisert støtte.
Klar til å forbedre kundeengasjementet ditt? Her er noen praktiske strategier du kan bruke:
Personalisering av kundeopplevelsen din gir kontekst til innsatsen din. Det hjelper deg med å tilpasse interaksjonene dine til forventningene til målkunden din.
Personalisering er ikke lenger en fin-å-ha-strategi fordi nesten alle forbrukere forventer et visst nivå av personalisering. Enten det er i e-postmarkedsføring, produktanbefalinger eller andre aspekter av virksomheten din, vil kundene dine bare engasjere seg med innholdet ditt hvis tilbudet ditt er relevant for behovene deres.
Ikke alle selskaper trenger å investere i dyre teknologiverktøy for å skape en personalisert opplevelse. Ved ganske enkelt å gjennomføre kundeundersøkelser eller be førstegangskunder om å fylle ut en brukerprofil, kan du få informasjonen du trenger for å tilpasse opplevelsen til deres individuelle preferanser.
Kundetilbakemelding er en annen effektiv kundeengasjementstrategi. Oppfordre kundene dine til å gi deg tilbakemelding.
Med denne tilnærmingen vil du få dem til å føle seg hørt og deres meninger verdsatt. Det er også en effektiv måte å samle verdifull informasjon for å forbedre kundeinteraksjoner innen merkevaren din.
Loyalitetsprogrammer er en måte å belønne kunder for å være lojale mot merkevaren din. Det er en effektiv måte å få dem til å føle seg verdsatt og oppmuntre dem til å fortsette å engasjere seg.
Du kan kombinere loyalitetsprogrammet ditt med et fortalerprogramm. Ved å belønne dine eksisterende klienter for å fortelle andre om erfaringene deres med merkevaren din, kan du tiltrekke flere kunder.
Kundene dine ønsker å engasjere seg med merkevaren din uavhengig av hvor de befinner seg eller hva tid på dagen det er. Derfor må de kunne kontakte deg via digitale kanaler som sosiale medier, telefonsamtaler eller live chat.
Kundeengasjementplattformer er programvareverktøy som hjelper deg med å administrere kundeinteraksjoner via disse kanalene. Derfor er de utmerkede verktøy å inkludere i markedsføringsstrategiene dine.
Et eksempel på slik programvare er LiveAgent-hjelpeskranksoftware. Den tilbyr funksjoner som live chat, verktøy for sosiale medieengasjement og mange call center-funksjoner, blant annet, for å hjelpe deg med å få kontakt med kundene dine. Den tilbyr også funksjoner som lar deg analysere og optimalisere hver interaksjon med kundene dine.
Selv om kundeengasjement og kundeopplevelse begge er relatert til kundetilfredshet, er de ganske forskjellige fra hverandre.
Kundeengasjement refererer til alle interaksjoner en merkevare skaper langs kundeens reise. I kontrast refererer kundeopplevelse til hvordan kunden oppfatter og forholder seg til merkevaren.
Derfor bestemmes kundeengasjement av hva merker tror kundene deres forventer, mens kundeopplevelse er kundens oppfatning av merkenes innsats.
Oppdag det transformative potensialet til kundeengasjement i denne fengslende videoserien. Dykk dypt inn i prinsippene, strategiene og målene som driver effektivt engasjement for virksomheter. Få en omfattende forståelse av mekanikken bak kundeengasjement og lær hvordan du utarbeider en vinnende strategi.
Øk lojalitet og inntekter med LiveAgents engasjementplattform som inneholder personalisert kommunikasjon og omnikanalstøtteverktøy.
Kundeengasjement refererer til måten merkevaren din samhandler med kundene dine for å hjelpe dem med å oppfylle behovene deres. Det kan skje online eller offline.
Engasjementmarkedsføring er en strategi som fokuserer på å engasjere forbrukere og bygge et forhold til dem, i stedet for bare å selge et produkt eller en tjeneste. Dette inkluderer ulike taktikker som interaktivt innhold, sosiale mediekampanjer, opplevelsesbaserte arrangementer og personalisert kommunikasjon. For eksempel kan det være en sosiale mediekampanje som oppfordrer brukere til å dele sine egne historier eller erfaringer knyttet til merkevaren.
Det hjelper til med å øke kundetilfredshetsnivåene dine. Dette øker kundeoppbevaring, som er nøkkelen til å bygge en bærekraftig virksomhet.
Vanlige måter å måle kundeengasjement på er gjennom konverteringsrater, referanser og nettanmeldelser.
De fire typene kundeengasjement er emosjonelt, kontekstuelt, praktisk og sosialt engasjement.
Her er handlingsorienterte strategier du kan bruke for å øke kundeengasjementet: personaliser kundeopplevelsen din, be om tilbakemelding, opprett loyalitetsprogrammer og bruk kundeengasjementplattformer.
Kundeengasjement er summen av alle interaksjoner som skjer mellom en merkevare og en kunde gjennom kundeens reise. Kundeopplevelse er måten en kunde føler seg overfor merkevaren din basert på disse interaksjonene.
Oppdag 12 essensielle kundeengasjementsmålinger for 2025, inkludert konverteringsrate, NPS og kundens levetidsverdi. Lær hvordan du effektivt sporer og bruker d...
Overgå forventninger og øk lojalitet med LiveAgent's kundeglede-verktøy. Start en gratis prøveperiode i dag for utmerket service!
Oppdag strategier for kundetilfredshet for å øke lojalitet, oppbevaring og merkevareomdømme. Lær beste praksis og handlingsrettede tips i dag!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
