Kundeopplevelse omfatter alle kontaktpunkter en forbruker har med et merke, mens kundeservice er en sentral del av dette bredere konseptet.
Alle interaksjoner kunder har med et selskap og dets tjenester/produkter kalles kundeopplevelse eller CX. Det begynner når kunden starter å forholde seg til et selskap.
CX handler om å tilby en effektiv, brukervennlig og tilfredsstillende opplevelse. Hovedfaktoren er å levere dette til hver kunde, hver gang og overalt. Det handler om å overgå kundens forventninger, hjelpe dem og bry seg om kundene. Det er som et partnerskap, og hver opplevelse påvirker dette forholdet. Invester i programvareløsninger for kundeopplevelse, så vil det øke salget og inntektene dine.
Hver kontakt vi har med kunden påvirker om de vil komme tilbake. Vi må være gode hver gang, ellers mister vi dem.
Forfatter Kevin Stritz
Ifølge Harvard Business Review har kundeopplevelse aldri vært viktigere. Studien sier at kunder som har hatt en god CX sannsynligvis vil bruke 140 % mer. Dette er sammenlignet med kunder som har hatt en dårlig CX. Å investere i CX er billigere for virksomheten din på lang sikt. Grunnen er at en misfornøyd kunde krever mer innsats for å løse sin misnøye.
En annen faktor nevnt i studien fra Harvard Business Review var kundelojalitet. Den viste at god CX gir 74 % sjanse for å beholde en kunde neste år. Men med dårlig CX sitter selskapet igjen med 43 % sjanse for å beholde kunden året etter.
Kundeserviceprogramvare, som LiveAgent, gir rask og effektiv kommunikasjon med kundene. Kunderepresentanter kan jobbe i én programvare. LiveAgent gir muligheten til å kommunisere med kunder fra flere kanaler.
Lær mer om alle LiveAgent-funksjonene.
Skap enestående kundeopplevelser med LiveAgents omnichannel-plattform for personlig og effektiv service gjennom hele kundereisen.
Selv om kundeservice ofte feilaktig anses som synonymt med kundeopplevelse, er de ikke det samme. Kundeservice sikrer at kundene er godt informert og at deres problemer blir løst. Kundeopplevelse representerer derimot hele opplevelsen med merkevaren. Det er derfor hele kundereisen, inkludert kundeservice.
Når kunder samhandler med et selskaps kundeservicemedarbeidere, kan opplevelsen deres påvirkes av kvaliteten på interaksjonen. Positive opplevelser kan føre til økt tilfredshet, lojalitet og positiv omtale, mens negative opplevelser kan gi motsatt effekt. Kundeservice har derfor stor påvirkning på den totale opplevelsen, og selskaper som prioriterer kundeservice er mer tilbøyelige til å skape positive, varige inntrykk hos kundene sine.
Kundeopplevelse eller CX består av alle interaksjoner og engasjement mellom en bedrift og en kunde, på hvert kontaktpunkt gjennom hele kundereisen, og sett helt fra kundens perspektiv.
Betydningen av kundeservice øker år for år. Ifølge Microsofts 2018 State of Global Customer Service-undersøkelse har 59 % av forbrukerne høyere forventninger enn de hadde for bare ett år siden.
For å forbedre kundeopplevelsen din, følg disse 6 tipsene: utvid støttealternativene dine, ignorer aldri kundehenvendelser, forbedre løsning ved første kontakt, tilby omnichannel CX, gå over til proaktiv kundestøtte, og invester i kundeserviceteamet ditt.
Utforsk den økende betydningen av kundeservice for å forbedre kundeopplevelsen. Lær 6 tips for å øke tilfredshet, oppbevaring og inntekter med effektive strateg...
Overgå forventninger og øk lojalitet med LiveAgent's kundeglede-verktøy. Start en gratis prøveperiode i dag for utmerket service!
Oppdag den beste kundeopplevelsesprogramvaren for 2025 med funksjoner som live chat, ticketing og integrering av sosiale medier. Sammenlign priser og fordeler f...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
