En kunderepresentant håndterer kundehenvendelser og klager, og representerer et selskap gjennom flere kanaler. Essensielle myke ferdigheter inkluderer kommunikasjon og empati. Kundeservicesoftware som LiveAgent forbedrer effektivitet og responstid.
Kunderepresentanten er en ansatt som samhandler med selskapets kunder på vegne av en organisasjon. Kunderepresentanter representerer selskapet, dets produkter eller tjenester.
Kunderepresentanten er en ansatt som samhandler med selskapets kunder på vegne av en organisasjon. Kunderepresentanter representerer selskapet, dets produkter eller tjenester. Når kunden ringer, skriver eller chatter, løser de deres spørsmål, forespørsler eller klager.
Kunder kan kontakte representanter gjennom telefon, e-post, live chat eller andre kanaler. Kunderepresentanter mottar ordentlig opplæring, men de må også ha noen viktige ferdigheter (f.eks. tale, lytting). De har en svært viktig rolle i ethvert selskap – de er selskapets stemme.
Kundeservicerepresentanter har et bredt spekter av ansvar som er essensielt for å opprettholde kundetilfredshet og selskapets omdømme. Deres viktigste oppgaver inkluderer:
Kundeservicesoftware spiller en avgjørende rolle i å forbedre effektiviteten og effekten av kunderepresentanter. Her er noen få viktige fordeler:
Kundeservicesoftware, som LiveAgent, kombinerer utmerket live chat, billettbehandling og automatisering som lar deg yte eksepsjonell støtte til dine kunder. Med LiveAgents omnichannel helpdesk-software kan du håndtere alle kundehenvendelser fra ett grensesnitt, noe som betydelig forbedrer teamets produktivitet og kundetilfredshet.
Det er vanligvis ingen spesifikke kvalifikasjoner for en inngangsposisjon som kunderepresentant. Selv om det å ha videregående skole er et krav i de fleste selskaper. Imidlertid er det mer viktige faktorer som spiller en rolle i ansettelsesprosessen. Rekrutterere søker vanligvis etter visse naturlige ferdigheter og evner.
Hver kundeserviceagent bør ha to viktige ferdighetskategorier:
1. Myke ferdigheter - Den viktigste kategorien, som inkluderer:
2. Tekniske ferdigheter - Selskapet kan lære deg den tekniske siden av produktet/tjenestene. Imidlertid kan de ikke lære deg myke ferdigheter. Hver kunde og situasjon er unik, så forståelse av kunden eller situasjonen må være intuitiv.
Den tekniske siden av jobben vil bli undervist gjennom opplæring, som vanligvis innebærer:
Opplæringen kan vare noen uker, selv om det i noen selskaper kan ta flere måneder. Det viktige aspektet ved opplæringen er observasjon - å lytte til og lære fra senior kundeagenter er en fordelaktig taktikk i begynnelsen.
Jobben starter vanligvis midt i opplæringen, så du lærer mens du jobber. Selskapet prøver vanligvis å gi deg de “enkle” kundene først. Imidlertid er det ingen måte å forutsi hvilken kunde en ny ansatt kommer til å få. Men ikke bekymre deg, du har veiledere rundt deg som hjelper deg ved hvert steg.
Etter opplæringen kan du søke hjelp fra en senior kunderepresentant eller en leder. Etter at opplæringen er ferdig, er læringsdelen ikke over. Du lærer mens du jobber. Det er alltid alle slags unike situasjoner. Likevel, selv etter en stund kan du fortsatt motta ekstra opplæring på produkter eller nye prosedyrer. Det er alltid rom for forbedring.
Kunderepresentanter er ryggraden i enhver kundeserviceoperasjon. De fungerer som den direkte forbindelsen mellom et selskap og dets kunder, noe som gjør deres rolle kritisk for forretningssuksess. Ved å utvikle sterke myke ferdigheter, motta omfattende opplæring og bruke moderne kundeservicesoftware som LiveAgent, kan representanter yte eksepsjonell støtte som bygger kundelojalitet og driver forretningsvekst.
Kombinasjonen av menneskelig empati og avansert teknologi skaper det perfekte miljøet for å levere enestående kundeopplevelser som holder kunder tilfredse og får dem til å komme tilbake.
Gi dine kunderepresentanter den enhetlige plattformen de trenger for å håndtere alle henvendelser effektivt. LiveAgent sentraliserer kommunikasjon på tvers av alle kanaler.
Kundeserviceagenter bør ha et bredt spekter av ferdigheter for å effektivt assistere kunder og representere sitt selskap. Dette inkluderer sterk kommunikasjonsevne (muntlig og skriftlig), empati og aktiv lytting, problemløsningsferdigheter, tålmodighet og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Alle disse kombinert hjelper dem med å yte utmerket kundestøtte.
En måte å automatisere kundeservicejobber på er gjennom chatbots eller virtuelle assistenter. Disse AI-drevne verktøyene kan håndtere rutinemessige henvendelser ved å bruke naturlig språkbehandling og maskinlæring. De kan også programmeres til å eskalere mer komplekse problemer til menneskelige agenter. En annen metode er gjennom bruk av automatiserte billettesystemer, som kan kategorisere og rute kundehenvendelser til riktig avdeling eller agent basert på forhåndsdefinerte kriterier.
En kunderepresentant er en ansatt som kontakter selskapets kunder på dets vegne. Det er forbindelsen mellom forbrukeren og selskapet. Kunderepresentanter representerer selskapet, dets produkter og tjenester. De er selskapets ansikt for kundene.
Oppgavene til en kunderepresentant inkluderer kommunikasjon med selskapets kunder gjennom ulike kommunikasjonskanaler. Det er ekstremt viktig for kunderepresentanten å prøve å opprettholde et positivt forhold til kunder – og hvis forholdet ikke er optimistisk, å prøve å bygge gode rollemodeller for det. Det er ekstremt viktig at kunderepresentanten kjenner selskapet meget godt og vet nøyaktig hvilke produkter og tjenester det tilbyr. Representanten bør også håndtere kunderelatert dokumentasjon.
For å legge til en kunderepresentant i LiveAgent, klikk på 'Konfigurasjoner', deretter 'Agenter' og klikk 'Opprett agent'. Her kan du definere nøyaktig hvilket autorisasjonsomfang en gitt agent skal ha og hvilken rolle den skal spille i systemet.
Et annet ord for kunderepresentant kunne være kundeserviceagent, klientkontakt, kundesupportspesialist eller kundeomsorgsassosiert. Disse personene er ansvarlige for å assistere kunder med deres henvendelser, problemer og behov, og jobber typisk direkte med kundene for å yte assistanse og løse eventuelle bekymringer.
Oppdag de 10 viktigste kundeservicepliktene: løse problemer, behandle bestillinger, håndtere klager og levere eksepsjonelle opplevelser. Lær essensielle ansvars...
Oppdag de 10 viktige kundeservicepliktene: løse problemer, behandle bestillinger, håndtere klager og levere eksepsjonelle opplevelser. Lær om essensielle ansvar...
Oppdag oppgaver i call center, jobbeskrivelser, essensielle ferdigheter, lønnsinsikter og tips for å utmerke deg i 2024. Meister kundetilfredshet!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
