Kundesenter verktøy

Enten du trenger kundesenterprogramvare for en liten bedrift eller omfattende kundesenterutstyr for en stor bedrift, vil det riktige kundesenterverktøyet utgjøre hele forskjellen. Med et kundeserviceverktøy av høy kvalitet kan du øke agentytelsen, produktiviteten og kundeserviceopplevelsen.

Hva er verktøyene et kundesenter bør ha?

Verktøy og utstyr som brukes i et kundesenter er ofte en blanding av maskinvare og programvare for kundesenteret. Når det kommer til maskinvare, trenger moderne kundesentre datamaskiner eller bærbare datamaskiner og hodesett med kvalitetsmikrofoner.

Når det gjelder kundesenterprogramvare, er det mange forskjellige forretningsverktøy å velge mellom, hver med sitt unike sett med funksjoner. Noen av de viktigste telefonsenterverktøyene inkluderer:

• Helpdesk-programvare: Helpdesk-programvare gjør det mulig for støtteagenter å holde styr på billetter, løse kundeproblemer raskt og effektivt og organisere alle telefonsamtaler og live chat-kommunikasjon .
• CRM-system: Et CRM (Customer Relationship Management)-system er et verktøy som lagrer alle kundedata så vel som tidligere interaksjoner for å bidra til å forbedre relasjoner og tjenester.
• Arbeidsstyrkeadministrasjonsverktøy: Arbeidsstyrkeadministrasjonsverktøy hjelper oss med å administrere interne senteroperasjoner, for eksempel planlegging, og optimalisere agenters generelle ytelse.
• VoIP-verktøy: VoIP-verktøy (Voice over Internet Protocol) er avgjørende for bedrifter, siden de muliggjør skybaserte samtaler som ikke krever maskinvare. Det er ingen installasjons- og vedlikeholdskostnader forbundet med tradisjonelle telefonlinjer, noe som gjør VoIP-samtaler mer praktisk for bedrifter og kunder.
• Kundesenter-programvare: Kundesenter-programvare er et sett med verktøy og applikasjoner med ulike call center-funksjoner som IVR, ACD, automatiserte tilbakeringinger og mer.

En programvare som tilbyr alle disse verktøyene er LiveAgent, en alt-i-ett kundesenterløsning. Det er en helpdesk og selvbetjeningsverktøy med innebygd kundesenterprogramvare, live chat, et billettsystem, sanntidsanalyse og mange andre avanserte funksjoner. Det kan hjelpe deg med å administrere et flerkanals kontaktsenter med en selvbetjeningsportal som lar kundene løse problemer uavhengig.

Hva er den beste kundesenterprogramvaren?

Den beste kundesenterprogramvaren har mange funksjoner som effektiviserer innkommende anrop, utgående anrop, kundebilletter og kundesenterlederes og agenters daglige drift.

Når du velger den beste kundesenterprogramvaren, sørg for at den tilbyr:

• Et inngående kundesenter
• Et utgående kundesenter
• Et virtuelt kundesenter
• VoIP-samtaler
• Selvbetjeningsløsninger
• Mobilplattformer (f.eks. en mobilapp)
• Datamaskin-telefoni-integrasjon (CTI)
• Tredjepartsintegrasjoner (f.eks. CRM, e-postinnboks, sosiale medier og live chat)

Tredjepartsapplikasjoner vil hjelpe deg med å optimalisere driften og utnytte analyseverktøy for å forbedre produktivitet, effektivitet og generelle kundereiser. I mellomtiden er selvbetjeningsalternativer ideelle for å finne løsninger på grunnleggende problemer som kundene kan løse uavhengig. Hvis de trenger å løse komplekse problemer, kan de alltid be om en direktesamtale med en erfaren agent.

Hvilke verktøy er best for å øke agentens produktivitet?

• Interactive voice response (IVR) – lar kunder samhandle med et automatisert system før de kobler seg til en live call center-agent.
• Automatisk samtaledistribusjon (ACD) – motta innkommende anrop automatisk og distribuere dem til tilgjengelige agenter.
• Prediktiv oppringing – foreta automatiske utgående anrop basert på agentens tilgjengelighet og svartid.
• Avansert ferdighetsbasert ruting – tilordne innkommende anrop til de best egnede agentene basert på agenterfaring.
• Anropsskripting – bruk av et skriftlig skript for å løse vanlige problemer, tilpasse svar og opprettholde konsistens.

Hva er viktigheten av kvalitetssikring av kundesenter?

Kvalitetssikring av kundesenter er viktig for å overvåke kundeservice agenters ytelse og forbedre den generelle tjenestekvaliteten. Ved å overvåke hver kundeinteraksjon kan du få en klar innsikt i hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

Noen av de viktigste fordelene inkluderer:

• Identifisere potensielle forbedringsområder
• Gir service av høy kvalitet
• Bedre kundeopplevelser
• Kundetilfredshet og oppbevaring
• Økte konverteringsfrekvenser
• Kundelojalitet
• Sikre etterlevelse av regelverk

Hvor mye koster ringesenter programvare?

Kostnaden for en kundesenterløsning avhenger først og fremst av telefonsenterfunksjonene den tilbyr. Selv om det er utmerkede gratisverktøy, har de vanligvis begrensede muligheter, så et betalt verktøy kan være et bedre alternativ, først og fremst hvis du håndterer høye samtalevolum.

Call center-programvare kan koste alt mellom $15 per måned per bruker til hele $300. De fleste verktøy har også gebyrer per minutt, som vanligvis er rundt en hundredel av en dollar. Andre gir også visse gratisminutter per bruker.

LiveAgent krever ikke ekstra gebyrer per minutt. Det er ingen konfigureringsgebyrer, ingen kontrakter og ingen kredittkort nødvendig. Du betaler mens du går, og du kan kansellere når som helst.

Vår prissetting starter på bare $15 per bruker per måned for e-postbilletter. Vår multikanals live chat og billettløsning koster $29 per måned per bruker, mens den altomfattende helpdesk-programvaren med 180+ funksjoner koster $39 per måned per bruker. Vi tilbyr også en gratis plan med noen begrensninger.