Hva er kundeserviceanmeldelser?
Dersom en kunde foretar et kjøp, eller trenger hjelp med allerede kjøpt produkt, kan han kontakte kundeservice. Kundeservice er der for kundene for å hjelpe dem. Det er opp til kunden hvor god eller dårlig vurderingen vil være. Hvis han bestemmer seg for å legge igjen en anmeldelse på en kundeservice, kan det hjelpe andre perspektivkjøpere å kjøpe et produkt fra det bestemte selskapet.
Frequently asked questions
Hva er kundeserviceanmeldelser?
En kundeserviceanmeldelse er en mening laget av en kunde om en kundeservice. Den inneholder hans positive og negative erfaringer med den generelle kundeservicen (kontakt med agent, kjøpsprosess, sending av produkter). Anmeldelser er svært nyttige for å utvikle kundeservice, men også for å utvikle andre aktiviteter av merkevaren.
Er kundeserviceanmeldelser viktige for et selskap?
Kundeserviceanmeldelser er ekstremt viktige for en bedrift. De påvirker begge de påfølgende kjøpsbeslutningene til eksisterende kunder og potensielle kunder. I tillegg får du informasjon om hva kundeservicen er i din bedrift – om den passer dine kunder eller ikke, hva er dens ulemper og hvilke fordeler den har. Online anmeldelser gir selskapet troverdighet. Takket være dette er det synlig i søkemotorer.
Hvordan spørre kunder om kundeserviceanmeldelser?
Det er mange måter å be kunder om kundeserviceanmeldelser. Vi kan be dem om å gjøre det når vi er ferdige med å løse problemene deres (i enhver kommunikasjonskanal - e-post, sosiale medier eller telefon). Et annet alternativ er å sende en forespørsel om tilbakemelding via SMS, e-post, fansidepost eller privat melding. Forespørselen kan også gjøres på telefon. Husk å angi hvorfor det er viktig for bedriften din og at stemmen til kundene dine teller mest for deg.
Expert note
Kundeserviceanmeldelser gir bedriften verdifull informasjon om kundetilfredshet og påvirker kjøpsbeslutninger. Be om tilbakemeldinger og bruk dem til å forbedre kundeservicen.
Kundeserviceundersøkelser kan hjelpe bedrifter med å forstå hvordan kunder opplever deres merkevare, produkter og tjenester. Det finnes fire hovedtyper undersøkelser, inkludert Customer Satisfaction Index (CSAT) og Net Promoter Score. Kundeserviceundersøkelser kan distribueres via e-post, nyhetsbrev, chat eller sosiale medier. Valg av distribusjonskanal krever spesifikk analyse.
Teksten beskriver et programvareselskap som heter LiveAgent og deres tjenester for kundeservice. Det nevnes også kontaktdetaljer for salg og sosiale medier, samt informasjon om å abonnere på nyhetsbrev og få oppdateringer om selskapet. Det opplyses også om at en LiveAgent-konto er under installasjon og at innloggingsdetaljer vil bli sendt til e-posten til kontoen når den er ferdig.
Kundeservice er viktig for virksomheter, da dårlig service kan føre til tapte inntekter og redusert kundelojalitet. Kundeservice-programvare er et verktøy som kan hjelpe bedrifter med å administrere og forbedre kundeservicen. Chatbots er en populær form for programvare, men det finnes også helpdesk, live chat og call center programvare. En god kundeservice-programvare bør ha funksjoner som kundeinnsikt, automatiserte prosesser, integrasjon med markedsførings-/salgsprogramvare, samtale-opptak og tilbakemelding. Innovasjon innen kundeservice-programvare og kunstig intelligens vil fortsette å være et fokus for virksomheter fremover. LiveAgent er en kundeservice-programvare med over 180 funksjoner.
