Lær om løste tickets og hvordan du kan forbedre oppløsningstiden med opplæring, kunnskapsbasiser og SLAer. LiveAgent tilbyr et pålitelig ticketsystem for å forbedre kundeopplevelsen.
Et løst ticket er et ticket med ticketstatus merket som løst. Et ticket går inn i løst stadium vanligvis etter at enten en agent eller en kunde trykker på Løs-knappen. Alternativt tillater LiveAgent at tickets merkes som løst automatisk. Dette gjøres ved forhåndsinnstilte regler eller etter en forhåndsbestemt tid med inaktivitet.
Det bestemmes vanligvis av SLAer hvor raskt et ticket må løses, så høyprioritetsbilletter løses raskere.
Supporttickets er en viktig del av alle kundesentrerte virksomheter. De hjelper deg med å administrere alle kundespørsmål, krav og problemer. Selv om noen selskaper kanskje ikke mottar store volumer av tickets hver dag, jo mer virksomheten din vokser, jo flere tickets vil du finne i ticketkøen din. Det er derfor det er nyttig å ha et pålitelig ticketverktøy på plass. Formålet med ticketprogramvare er ikke bare å hjelpe deg med å holde orden, men også å hjelpe deg med å gi en sømløs kundeopplevelse.
Selv om noen mer komplekse tickets kan ta lengre tid å nå løst stadium, er det noen få generelle områder du kan fokusere på for å forbedre gjennomsnittlig oppløsningstid.
Du må ha et dyktig team av agenter slik at de kan løse alle kundeproblemer raskt og effektivt. Du kan organisere interne treningsøkter, ansette trenere eller delta i seminarer. Å gi agentene dine mer kunnskap vil gjøre dem i stand til å løse problemer mer effektivt og gi utmerket kundeservice.
Omfattende dokumentasjon er nøkkelen til suksess når det gjelder å løse tickets. Agenter bør ikke måtte søke på nettet etter problemer de møter. Gjør kunnskapsbasen robust og tilgjengelig, og oppdater den regelmessig. På denne måten vil agentene dine kunne finne all informasjonen de trenger raskt, noe som bidrar til å holde oppløsningstidene lave.
Servicenivåavtaler er på plass for å unngå brudd. Du kan sette opp SLAer med spesifikke parametere som:
I B2B-virksomheter er SLAer en viktig del av kontrakten mellom leverandøren og kunden. Tjenesteleverandøren blir vanligvis straffet økonomisk hvis tickets ikke løses i henhold til SLA.
Hvis du mottar mange tickets, kan noen manuelle handlinger bli repetitive og tidskrevende. Du kan automatisere disse handlingene slik at agenter kan fokusere på mer krevende oppgaver og løse høyprioritetsbilletter raskere.
Tillat kunder å løse problemet selv. Ikke alle liker å kontakte support. Derfor bør du tilby en selvbetjeningsportal der de kan prøve å løse problemer før de snakker med en kundeserviceagent. Det gjør ikke bare kunden føler seg bemyndiget, men det letter også byrden på agentene dine når det gjelder mindre, lett løsbare problemer.
Sett opp ferdighetbasert ruting for å automatisk tildele tickets til agenter som er best rustet til å håndtere problemet. På denne måten kan du unngå unødvendig ticketeskalering og redusere oppløsningstiden.
Gi flere alternativer for å kontakte deg, eskalere et eksisterende ticket eller gi tilleggsinformasjon. Kommunikasjonskanaler du kan bruke inkluderer live chat, telefon, sosiale medier, e-post osv.
Forhåndsinnstilte svar er korte forhåndsskrevne svar på spørsmål og ulike scenarier. Du kan bruke dem til å svare på vanlige spørsmål og enkle problemer. Selv om forhåndsinnstilte svar vanligvis ikke brukes når man håndterer komplekse problemer, kan de betydelig hjelpe til med å forkorte ticket-oppløsningstidene.
For å identifisere og stramme opp løse ender, gjennomgå arbeidsflyten din regelmessig. Du kan finne at noen prosesser er unødvendig kompliserte. Alternativt kan du finne områder der det å legge til en ny prosess kan være til fordel for den generelle arbeidsflyten.
De fleste helpdesk-programvareløsninger lar deg gjenåpne et løst ticket hvis nødvendig. Sjekk om du har systempermisjon til å gjenåpne løste eller lukkede tickets. Hvis du har tilgang til det originale ticketet og tillatelsen til å gjenåpne det, kan du vanligvis gjøre det i Innstillinger-fanen ved å klikke på alternativet Gjenåpne ticket. Når du gjenåpner et ticket, blir det vanligvis automatisk tildelt deg.
Etter det kan du legge til ticketoppdateringer og fortsette å arbeide med ticketet, avhengig av SLA.
Forskjellen mellom de to er om ticketet forblir i køen.
Noen ticketverktøy anser ikke løst status som det siste stadiet i et tickets livssyklus. Derfor, etter at agenten løser et ticket, forblir det fortsatt i ticketkøen og venter på å bli lukket. I henhold til noen SLAer kreves en lukket status innen et visst antall dager etter oppløsningen av ticketet.
Løs kundeproblemer raskere med LiveAgent sitt intelligente ticketsystem med automatisering, SLA-styring og ferdighetbasert rutingfunksjoner.
Et løst ticket er en type ticket fra en kunde som allerede har blitt løst. For noen programvareløsninger er dette det siste stadiet i ticketets livssyklus. Imidlertid må du noen ganger lukke ticketet selv etter oppløsning for å fjerne det fra køen.
I LiveAgent helpdesk-programvare kan alle agenter løse tickets. Hvis agenten har de laveste systemprivilegiene, kan de bare løse sine egne tickets. Andre systemroller som administratorer og eieren kan vise, oppdatere og løse alle tickets i køen.
Hvis du logger inn på LiveAgent-kontoen din, kan du finne løste tickets i Tickets-fanen som ligger i agentpanelet. Derfra kan du få tilgang til køen og alle rapportene, uavhengig av ticketstatus.
Oppdag de 20 beste trouble ticket-systemene for 2025, designet for å effektivisere kundesupport og forbedre problemløsning. Siden gjennomgår funksjoner, prising...
Oppdag fordelene med støttetickets: øk organisering, effektivitet og kommunikasjon i kundesupportteamet ditt. Lær mer nå!
Lær om billettystemer, deres funksjoner, fordeler og eksempler fra virkeligheten. Strømlinjeform kundesupport og øk effektiviteten i dag!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
