Hvem er en nåværende bruker?
Den siste agenten, som oppdaterte en billett, kalles også nåværende bruker. Det er normalt at den nåværende brukeren ikke er den samme kunderepresentanten som ble tildelt en billett tidligere. Når en billett oppdateres, blir nåværende bruker også annerledes.
Frequently asked questions
Hva betyr begrepet nåværende bruker?
Den nåværende brukeren er agenten som sist oppdaterte billetten. Det trenger ikke nødvendigvis være agenten som er tildelt billetten. I det øyeblikket billetten oppdateres av en annen agent, endres nåværende bruker.
Hvordan kan du sjekke gjeldende bruker i LiveAgent?
For å sjekke hvem som er nåværende bruker for en gitt billett, gå til LiveAgent-panelet. Der, ved siden av listen over enkeltbilletter, finner du informasjon om aktuelle brukere. Du kan følge historien regelmessig.
Kan du redigere nåværende brukere i LiveAgent?
Hvis du har tilgang til en gitt billett og kan redigere den, kan du endre gjeldende bruker. Når du redigerer en gitt billett, blir du gjeldende bruker. Denne funksjonen hjelper deg med å identifisere hvem som gjorde de siste endringene på billetten din.
