Oppdragstaker

Hvem er en oppdragstaker?

Når du tildeler en billett til en kunderepresentant, kalles denne kunderepresentanten også for en oppdragstaker. Denne agenten er tildelt en billett og er ansvarlig for den. Oppdragstakere brukes til å referere til en tildelt kunderepresentant i automatiseringer, rapporter og mer. I tillegg er det lettere å finne informasjon ved å filtrere samtaler ut ifra oppdragstakeren. Se billetter som kun er tildelt den agenten.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva betyr begrepet oppdragstaker?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Begrepet betegner en person som er tildelt noe i henhold til en kontrakt. I LiveAgent er det en agent som er tildelt en kunde og er da ansvarlig for en spesifikk billett. Dette tydeliggjør også ansvaret for automatikk og rapportering, og gjør det lettere å finne en person gjennom bruk av filtre.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hva har en oppdragstaker tilgang til?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “En oppdragstaker er fullt ansvarlig for billetten han har blitt tildelt, slik at han kan kontakte klienten, opprette rapporter og handle innenfor billetten han er ansvarlig for.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan får man tilgang til listen over oppdragstakere i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Administratoren og eieren har tilgang til listen over tildelinger i LiveAgent. Takket være dette kan de filtrere etter spesifikke oppdragstakere og motta nøyaktig informasjon angående billettene de håndterer.” } }] }