Oppløsning i tide

Hva er tidsoppløsning?

Rettidig oppløsning betyr at en billett ble løst i henhold til en tidsbegrensning satt i SLA. Å løse billetter i tide er viktig for å holde kundene fornøyde. Alle agenter må prøve å alltid løse billettene sine så snart som mulig.

Det motsatte av oppløsning i tide er en forfalt billett. Dette betyr at det ikke ble løst innen tid angitt i SLA. Forsinkede billetter kan ha negativ innvirkning på virksomheten din og bør unngås.

Frequently asked questions

Hva betyr tidsoppløsning?

Tidlig løsning, også kjent som gjennomsnittlig tid til løsning eller løsningstid, er den gjennomsnittlige tiden som trengs av kundeserviceteamet for å løse en sak etter åpningen. Vanligvis målt i åpningstider, så når du beregner tidsoppløsning, må du ikke ta med tiden når serviceteamet ditt er utenfor åpningstidene.

 

Er tidsoppløsning viktig?

Tidlig oppløsning er direkte relatert til kundetilfredshet, og derfor er det en viktig indikator. Jo raskere teamet er i stand til å løse kundeproblemer, desto høyere er tilfredshetsnivået. Hvis en sak tar lang tid å løse, blir kundene nervøse og misfornøyde.

 

Hvor kan du sjekke oppløsningstid i LiveAgent?

Du kan sjekke tidsoppløsningen i LiveAgent-rapporter. Det er verdt å følge denne indikatoren og prøve å holde den på best mulig nivå.

 

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo