Hva er tidsoppløsning?
Rettidig oppløsning betyr at en billett ble løst i henhold til en tidsbegrensning satt i SLA. Å løse billetter i tide er viktig for å holde kundene fornøyde. Alle agenter må prøve å alltid løse billettene sine så snart som mulig.
Det motsatte av oppløsning i tide er en forfalt billett. Dette betyr at det ikke ble løst innen tid angitt i SLA. Forsinkede billetter kan ha negativ innvirkning på virksomheten din og bør unngås.
Frequently Asked Questions
Hva betyr tidsoppløsning?
Tidlig løsning, også kjent som gjennomsnittlig tid til løsning eller løsningstid, er den gjennomsnittlige tiden som trengs av kundeserviceteamet for å løse en sak etter åpningen. Vanligvis målt i åpningstider, så når du beregner tidsoppløsning, må du ikke ta med tiden når serviceteamet ditt er utenfor åpningstidene.
Er tidsoppløsning viktig?
Tidlig oppløsning er direkte relatert til kundetilfredshet, og derfor er det en viktig indikator. Jo raskere teamet er i stand til å løse kundeproblemer, desto høyere er tilfredshetsnivået. Hvis en sak tar lang tid å løse, blir kundene nervøse og misfornøyde.
Hvor kan du sjekke oppløsningstid i LiveAgent?
Du kan sjekke tidsoppløsningen i LiveAgent-rapporter. Det er verdt å følge denne indikatoren og prøve å holde den på best mulig nivå.
Ekspertnotat
Oppløsning i tide er viktig for å holde kundene fornøyde. Forsinkede billetter kan ha negativ innvirkning på virksomheten. Sjekk tidsoppløsning i LiveAgent-rapporter for å optimalisere kundetilfredshet.
LiveAgent tilbyr programvare for kundeservice, VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare og mer. Selskapet gir gode priser og sertifikater, og har positive kunde-anmeldelser. Man kan lære mer om dette på deres blogg og ved å delta på webinarer. LiveAgent tilbyr også støtte og systemstatusoppdateringer, samt mulighet for å bli partner. Man kan avtale en demo for å finne ut mer. Våre nettsider bruker cookies, og man kan avtale en-mot-en samtale for å utforske hvordan LiveAgent kan hjelpe din bedrift.
Affiliate program registrering
LiveAgent tilbyr ulike programvarer for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer, klagehåndteringssystem og programvare for innkommende kundesenter. De tilbyr også klientportalprogramvare og selvbetjent programvare. Videre kan du integrere LiveAgent med andre systemer og få tilgang til brukerstøtte og datamigrering. LiveAgent tilbyr en gratis prøveversjon og partnerskapsmuligheter. De eksisterer siden 2004 og har priser og sertifikater. Du kan også abonnere på nyhetsbrevet deres og følge med på sosiale medier for oppdateringer og rabatter på deres GDPR-sikre software.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent, en plattform for kundeservice. Den oppfordrer brukere til å abonnere på nyhetsbrevet for å holde seg oppdatert om oppdateringer og rabatter, og til å avtale en demo for å utforske hvordan LiveAgent kan nytte ens virksomhet. Teksten inkluderer også en statusoppdatering for installasjon av LiveAgent-skivebordet og oppfordrer brukere til å godta informasjonskapsler før de bruker kontaktformen, chat eller messenger for å kontakte støtteteamet.
