Hva er tidsoppløsning?
Rettidig oppløsning betyr at en billett ble løst i henhold til en tidsbegrensning satt i SLA. Å løse billetter i tide er viktig for å holde kundene fornøyde. Alle agenter må prøve å alltid løse billettene sine så snart som mulig.
Det motsatte av oppløsning i tide er en forfalt billett. Dette betyr at det ikke ble løst innen tid angitt i SLA. Forsinkede billetter kan ha negativ innvirkning på virksomheten din og bør unngås.
Frequently asked questions
Hva betyr tidsoppløsning?
Tidlig løsning, også kjent som gjennomsnittlig tid til løsning eller løsningstid, er den gjennomsnittlige tiden som trengs av kundeserviceteamet for å løse en sak etter åpningen. Vanligvis målt i åpningstider, så når du beregner tidsoppløsning, må du ikke ta med tiden når serviceteamet ditt er utenfor åpningstidene.
Er tidsoppløsning viktig?
Tidlig oppløsning er direkte relatert til kundetilfredshet, og derfor er det en viktig indikator. Jo raskere teamet er i stand til å løse kundeproblemer, desto høyere er tilfredshetsnivået. Hvis en sak tar lang tid å løse, blir kundene nervøse og misfornøyde.
Hvor kan du sjekke oppløsningstid i LiveAgent?
Du kan sjekke tidsoppløsningen i LiveAgent-rapporter. Det er verdt å følge denne indikatoren og prøve å holde den på best mulig nivå.
Expert note
Oppløsning i tide er viktig for å holde kundene fornøyde. Forsinkede billetter kan ha negativ innvirkning på virksomheten. Sjekk tidsoppløsning i LiveAgent-rapporter for å optimalisere kundetilfredshet.
Taletid is a measure of the total time an agent spends on a call with a customer, and is useful when presented as an average. It is often neglected by call center managers who prioritize other key metrics, but can provide a more holistic view of agent effectiveness and performance. To measure average talk time, calculations should exclude hold time, transfers, and post-call work. Call centers should also consider a range of other metrics to ensure productivity, performance, and customer satisfaction. It is important to understand the difference between average talk time and average handling time, as both are used to measure how long a representative spends on an interaction with a customer. Reducing average handling time can improve efficiency, but reducing it too much can lead to lower service quality. Call centers can employ various strategies to reduce handling time without negatively affecting service quality.
Teksten omhandler verktøy for kundeservice og kommunikasjon med kunder på tvers av forskjellige kanaler. LiveAgent-programvaren kan hjelpe med å forbedre kundetilfredsheten og salget ved å tilby raske og nøyaktige løsninger på henvendelser. Chat-knapper og omnikanal kundeopplevelse kan også bidra til å øke engasjementet, kundeoppbevaringen og kundetilliten. Bedrifter som gjør dette godt inkluderer Disney, Starbucks og Sephora. Det oppfordres til å kontakte salgsavdelingen for å lære mer om hvordan LiveAgent kan hjelpe virksomheten.
Denne teksten inneholder informasjon om rettigheter og retningslinjer for Quality Unit, LLC, samt informasjon om en pågående installasjonsprosess for LiveAgent. Det oppfordres til å avtale en demonstrasjon med LiveAgent for å utforske fordelene for bedriften. Nettsiden bruker også informasjonskapsler, og det kreves at brukeren godtar personvern- og informasjonskapselreglene.
LiveAgent tilbyr personlige løsninger og tilpasse sin oppførsel til hver enkelt kundesituasjon. De tilbyr programvare for kundeservice, VoIP-telefonsystemer, klagehåndteringssystem og andre relaterte tjenester. Besøkernes oppretting av en konto fører til en installasjonsprosess. Firmanavnet er Quality Unit, LLC og det er tilgjengelig på flere språk.
