Hva er en oppløsningstid?

Oppløsningstid er tiden da en billett blir løst. Den starter når en billett kommer inn til helpdesk og slutter når agenten eller kunden trykker på Løs-knappen. Noen ganger løses billetter automatisk av en regel som kjører i bakgrunnen.

Den mest typiske situasjonen når en billett blir løst automatisk er når en kunde skriver inn om et spørsmål, kundestøtteagenten svarer på billetten og kunden aldri svarer tilbake. Vanligvis utløses en regel etter et par dager med inaktivitet som i dette scenariet vil løse en billett.

Frequently Asked Questions

Hva er oppløsningstid?
Løsningstiden er tiden fra kundens forespørsel til saken er fullstendig løst når agenten trykker på Løs-knappen (noen ganger kan dette løses automatisk med en regel som kjører i bakgrunnen).
Hvordan kan du beregne oppløsningstid?
For å beregne løsningstiden din, del den totale tiden for alle anrop med antall behandlede forespørsler.
Hvordan forbedre oppløsningstiden?
For å forbedre løsningstiden må du først og fremst sikre kundeservice av høy kvalitet. Begge agenter bør være godt forberedt på sitt arbeid og bør ha de riktige verktøyene til å hjelpe i arbeidet. Takket være LiveAgent-programvaren kan arbeidet automatiseres, agenten kan administrere alle kommunikasjonskanaler fra ett sted, og har tilgang til rapporter.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lært om oppløsningstid, kan det være nyttig å forstå hvordan gjennomsnittlig behandlingstid spiller en rolle i kundeservice. Denne artikkelen forklarer hva som regnes som en god gjennomsnittlig behandlingstid og hvordan man kan sjekke det i LiveAgent.

Du kan også utforske hvordan mobil helpdesk-apper kan forbedre kundeservice. Les om tilgjengelige apper for Android og iOS, og hvordan de kan hjelpe deg med å være mer effektiv.

For en dypere forståelse av hvordan du håndterer kundesamtaler, sjekk ut artikkelen om anropshåndteringstid. Her kan du lære om beregning av gjennomsnittlig samtalehåndteringstid og hvorfor det er viktig for kundeservice.

Relaterte Artikkler