Et trouble ticket er en forespørsel om assistanse som spores av støttesystemer for å strømlinjeformaliser problemløsning og forbedre effektiviteten i kundestøtten.
Et trouble ticket betyr bokstavelig talt en forespørsel om assistanse, sporet av et datasystem for støtteadministrasjon. Det kan også kalles problemsporingssystem, trouble ticket-system eller støtteticket.
Det er et datasystem som administrerer og registrerer lister over forespørsler om assistanse eller problemer, organisert i henhold til behovene til tjenesteleverandøren. Trouble ticketing-verktøy er ofte knyttet til en database som inneholder kundeinformasjon, produkter og løsninger på vanlige problemer.
Når du mottar en ny forespørsel, opprettes eller åpnes billetter, og målet er å lukke eller fikse dem ved å gi løsningen på det rapporterte problemet.
Hovedmålet med et trouble ticketing-verktøy er å strømlinjeformaliser prosessen med å løse rapporterte problemer, og sikre at kundeproblemer blir håndtert og løst i tide. Ved å bruke et pålitelig verktøy kan bedrifter forbedre kundestøtteoperasjonene sine og levere tilfredsstillende løsninger på kundeproblemer.
En trouble ticket-prosess er en strukturert tilnærming for å administrere og løse kundemeldte problemer eller serviceforespørsler. Det starter med at kunder rapporterer problemer gjennom ulike kanaler. En kundeservicerepresentant oppretter et trouble ticket, dokumenterer detaljer som kontaktinformasjon, problembeskrivelse, vedlegg og prioritet.
Hvert ticket får en unik ID og blir dirigert til det aktuelle støtteteamet. Den tildelte personen gjennomgår og løser problemet, oppdaterer billettens status etter hvert som det skrider frem (f.eks. “Åpen”, “Pågår”, “Venter”, “Løst”). Kommunikasjon med kunden finner sted for å gi oppdateringer.
Når problemet er løst, lukkes billetten med et sammendrag av tiltak som ble gjort. Noen bedrifter utfører analyse etter hendelse for forbedringer. I hovedsak sikrer trouble ticket-prosessen strukturert og effektiv problemløsning, noe som forbedrer kundeopplevelsen.
Administrer kundeforespørsler systematisk med LiveAgent sitt trouble ticketing-system med automatisering, analyser og effektive arbeidsflyter for problemløsning.
Trouble ticket er en forespørsel om kundestøtte. Det spores av støttesystemet. Kunden kan sende inn søknaden på hvilken som helst tilgjengelig måte (e-post, sosiale medier, skjema eller live chat).
Trouble tickets kan angå spørsmål om produkter eller tjenester før kjøp, innsending av klage etter kjøp, rapportering av en defekt i et produkt eller en tjeneste som brukes av kunden. For å effektivt administrere og håndtere kundebetenkninger, kan du bruke et trouble ticketing-verktøy som er en del av en billettSystem-programvare.
LiveAgent kan betraktes som et feilrapporteringssystem. Det lar agenter administrere forespørsler, støtte klienter i deres problemer og automatisere arbeidet deres.
Trouble ticket-prosessen er en strukturert tilnærming for å administrere og løse kundemeldte problemer eller serviceforespørsler. Det starter med at kunder rapporterer problemer gjennom ulike kanaler. En kundeservicerepresentant oppretter et trouble ticket, dokumenterer detaljer som kontaktinformasjon, problembeskrivelse, vedlegg og prioritet. Hvert ticket får en unik ID og blir dirigert til det aktuelle støtteteamet. Den tildelte personen gjennomgår og løser problemet, oppdaterer billettens status etter hvert som det skrider frem. Når problemet er løst, lukkes billetten med et sammendrag av tiltak som ble gjort.
Oppdag de 20 beste trouble ticket-systemene for 2025, designet for å effektivisere kundesupport og forbedre problemløsning. Siden gjennomgår funksjoner, prising...
Oppdag kraften i effektiv billettbehandling med LiveAgent. Strømlin kundesupport ved å konvertere problemer til billetter, forbedre responstider og øke tilfreds...
Lær om billettystemer, deres funksjoner, fordeler og eksempler fra virkeligheten. Strømlinjeform kundesupport og øk effektiviteten i dag!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
