Forhåndsvisningsoppringer
Øk effektiviteten i call center med forhåndsvisningsoppringere! Gjennomgå kontakter før oppringingen for å redusere avbrutte samtaler, forbedre engasjement og l...
2 min lesing
Customer support
Call Center software
+1
Hva er en progressiv oppringer?
En progressiv oppringer er et auto oppringer-system som automatiserer prosessen med å foreta utgående telefonsamtaler slik at call center-agenter ikke trenger å manuelt ringe hvert nummer fra kontaktlisten. Progressive oppringere anses som et mellomstadium mellom manuell oppringning og prediktive oppringingsløsninger.
Hovedforskjellen som skiller progressive oppringere fra prediktive oppringere er at det progressive oppringingssystemet venter på at en agent skal fullføre sin nåværende samtale før det ringer neste nummer. I tillegg ringer det kun ett nummer per hver tilgjengelig call center-agent. For eksempel, hvis det er 10 tilgjengelige agenter, plasserer oppringeren 10 samtaler. Med den progressive oppringingsmodus analyserer systemet oppringingsstatistikken som forbindelsesrate og avbruddsrate for å bestemme oppringingstakten.
Kombinert med automatisk telefonsvarer-deteksjon og evnen til å filtrere ut opptatte signaler og frakoblede numre, sikrer progressiv oppringer-programvare at agenter kun kobles når en levende person er på linjen. Siden agenter er tilgjengelige for umiddelbar oppfølging så snart noen svarer, eliminerer det avbrutte samtaler. På den annen side kan bruk av progressive oppringere resultere i økt agent-ledig tid, noe som betyr lavere agent-produktivitet sammenlignet med power dialers og prediktive oppringere.
Progressive oppringere kan brukes i en rekke bransjer for en rekke formål, inkludert utgående salg, telemarketing, inkasso, kundeserviceopfølgingssamtaler osv. Siden oppringingstakten for progressive oppringere er lavere sammenlignet med prediktive oppringere, anses det som en mindre effektiv oppringingsmodus og anbefales ikke å brukes i tilfeller når agenter trenger å foreta utgående samtaler over hundrevis eller tusenvis av kontakter.
Fordeler med progressive oppringere
Økt agent-effektivitet
Siden progressive oppringere ringer numre automatisk og filtrerer ut opptatte linjer, telefonsvarer og frakoblede numre, trenger agenter ikke å kaste bort tid på manuell oppringning og mislykkede samtaler.
Færre avbrutte samtaler
Siden progressive oppringere sikrer agent-tilgjengelighet (det er alltid en tilgjengelig agent klar til å håndtere samtalen når den er koblet), reduserer det ventetider og resulterer i færre frakoblede samtaler sammenlignet med prediktive oppringere.
Bedre målkonvertering
Redusert avbrudd av samtaler betyr forbedret samtaletilkoblingsprosent og høyere agent-samtaletid som kan føre til økte målkonverteringsrater (salg, inkasso osv.) og bedre kundetilfredshet.
