Hvem er samarbeidspartnere?
I LiveAgent er det mange typer agenter og roller. Collaborator er en spesiell type agent med en annen tillatelse i LiveAgent.
Samarbeidspartnere er nesten identiske med en vanlig full agent, men det er noen forskjeller. Samarbeidspartnere er ikke i stand til å kommunisere med klienter. De er i stand til å kommunisere internt med andre kunderepresentanter, legge til og slette egne vedlegg eller bare se en kundeinfo. De lager ofte interne kommentarer for å løse kundeproblemer og forespørsler.
Frequently asked questions
Hva betyr begrepet «samarbeidspartnere»?
Samarbeidspartnere er personer som jobber sammen med andre på et bestemt prosjekt eller formål. Samarbeidspartneren er en spesiell type agent som ikke kan kontakte klienter. Omhandler vanligvis interne problemer.
Hvordan sette samarbeidspartnere i LiveAgent?
Å sette opp samarbeidspartnere i LiveAgent er akkurat som å tildele andre roller. Dette kan gjøres av administratoren i LiveAgent-panelet ved å gå inn i konfigurasjonen.
Hvordan få tilgang til en liste over samarbeidspartnere i LiveAgent?
For å få tilgang til listen over samarbeidspartnere, må du tildeles en rolle i systemet. For å tildele en rolle i systemet må du gå til "Konfigurasjon" og deretter velge "Agenter". I neste trinn klikker du på "opprett en agent" og velger en rolle for den: den kan være agent, administrator eller eier.
LiveAgent er en plattform for kundeservice som gir muligheter for håndtering av forespørsler. Plattformen tilbyr en rekke funksjoner og integrasjoner for å effektivisere prosessen. LiveAgent gir også støtte og tutorials gjennom sin blogg og academy, samt tilgang til en kostnadskalkulator. Plattformen kan testes gratis, og er tilgjengelig gjennom sosiale medier og nyhetsbrev.
Teksten beskriver ulike programvare som tilbys av LiveAgent, inkludert for kundeservice, VoIP-telefonsystemer og klagehåndteringssystemer. Det finnes også informasjon om selskapet selv, priser og sertifikater, samt måter å få støtte og oppdateringer på. Til slutt gir teksten forespørsler om partnerskap og etablering av en konto med LiveAgent.
LiveAgent tilbyr en kundesamtalehistorikkfunksjon som lar deg enkelt søke etter chathistorikk for å forbedre kundeservicen din. Med denne funksjonen kan agentene raskt få tilgang til tidligere chatter og finne løsninger på problemer. Du kan også filtrere chattene etter tagger, avdelinger, dato og navn. Andre funksjoner inkluderer intern chat, visning av sanntidsskriving og identifisering av kundens nåværende URL. LiveAgent gir også en 14-dagers gratis prøveperiode.
Integrasjon handler om å kombinere flere ting til én ting. LiveAgent er en kundeserviceprogramvare som gjør det mulig for kundeservicepersonell å jobbe i ett grensesnitt og bruke verktøy fra forskjellige apper. For å forbedre ytelsen og aktiveringsprosessen, tilbyr LiveAgent også forskjellige integrasjoner med andre selskaper og verktøy. Integreringer gir flere fordeler som mindre bruk av ressurser, automatiserte arbeidsprosesser og bedre kundeopplevelse, og kan aktiveres i forskjellige former, som API, Zapier, e-postmarkedsføring, fakturaadministrasjon, og netthandel. Integreringer er tilgjengelige i alle LiveAgent-abonnementer uten ekstra kostnad.
