Samtaledisposisjon

Samtaledisposisjonskoder er også kjent som samtalekoder eller aktivitetskoder. Når en agent fullfører samtalen, blir de bedt om å tildele en riktig disposisjonskode (disposisjonskategori) som best beskriver samtalen. Disse kategoriene kan variere basert på programvaresystemet som brukes. De fleste kontaktsenter-programvareverktyg tillater oppsettet av egendefinerte samtaledisposisjonskoder samt å knytte flere koder til en enkelt samtale.

Noen av de vanligste eksemplene på samtaledisposisjonskategorier er:

• Ingen svar – Samtale ble ikke besvart
• Opptatt signal – Linjen var opptatt
• Forlatt i kø – Kunde la på mens han ventet
• Avbrutt – Samtale ble avbrutt
• Tilbakering – Kunde ba om tilbakering
• Melding på telefonsvarer – Melding ble etterlatt på telefonsvarer
• Interessert – Kunde viste interesse
• Ikke interessert – Kunde viste ingen interesse
• Demo booket – Demotid ble planlagt
• Avtale planlagt – Møte ble planlagt
• Avtale lukket – Salg ble gjennomført
• Krever oppfølging – Oppfølgingshandling er nødvendig
• Ikke kontakt – Kunde ba om ikke å bli kontaktet
• Feil nummer – Feil nummer ble ringt

Hvordan fungerer samtaledisposisjon?

For eksempel viser en potensiell kunde interesse for å kjøpe eller få mer informasjon om et selskaps produkt på en kald samtale. En salgrepresentant merker dem som “interessert” ved å velge den aktuelle kategorien fra listen over tilgjengelige alternativer i rullegardinmenyen.

Du kan til og med sette opp noen automatiserte oppfølgingshandlinger, for eksempel å sende demoinvitasjoner, en takk- eller oppfølgings-e-post, eller en dryppkampanje. Alternativt, hvis en potensiell kunde ikke viser noen interesse i det hele tatt, merker en agent dem som “ikke interessert”. CRM-systemet kan deretter flytte dem til en “ikke kontakt”-liste i en viss tid til det er rimelig nok for salgsteamet ditt å nærme seg den potensielle kunden igjen.

Hvorfor er samtaledisposisjon viktig?

Sparer agenter tid

Det fjerner behovet for å manuelt skrive notater etter hver samtale og tillater derfor effektiv kontaktsenter-administrasjon. Ved å bruke standardiserte disposisjonskoder kan agenter raskt kategorisere samtaler uten å bruke tid på å skrive detaljerte notater.

Mindre rom for menneskelig feil

Samtaledisposisjonsdata er standardisert og automatisert og resulterer derfor i større datanøyaktighet. Dette sikrer konsistent sporing og rapportering på tvers av hele teamet.

DNC-samsvar

Ved å merke mislykkede samtaler kan agenter enkelt identifisere uproduktive numre etter disposisjonstype og optimalisere anropslister. Dette hjelper til med å opprettholde samsvar med Do Not Call-regelverket og forhindrer unødvendige kontaktforsøk.

Innsikt

Ved å spore utfall av samtaler og analysere disposisjonsmetrikker kan salgsledere bruke denne verdifulle intelligensen til å optimalisere salgsprosessen. Å forstå hvilke disposisjonskoder som vises oftest hjelper til med å identifisere trender og områder for forbedring.

Kundetilfredshet

Call center-ledere får bedre innsikt i kundenes mål og kundeadferd som gjør det mulig å levere høyere nivåer av kundeservice. Denne forståelsen hjelper til med å skape mer målrettede og personaliserte interaksjoner.

Viktige fordeler med samtaledisposisjon

Effektivisert oppfølgingsprosess – Disposisjonskoder gjør det enkelt å identifisere hvilke kunder som trenger oppfølging og hvilken type oppfølging som er passende.

Forbedret kampanjeffektivitet – Ved å analysere disposisjonsdata kan team raffinere anropsstrategiene sine og fokusere på de mest produktive tilnærmingene.

Bedre ressursallokering – Å forstå samtaleutfall hjelper ledere til å allokere agenter og ressurser mer effektivt.

Forbedret rapportering – Disposisjonsdata gir verdifulle metrikker for ytelsesrapporter og KPI-sporing.

Økt produktivitet – Agenter bruker mindre tid på administrative oppgaver og mer tid på produktive kundeinteraksjoner.