Samtalemerkinger

For eksempel ringer en kunde call center-et ditt for å klage på et produkt eller en tjeneste. Du kan legge et merke på det merket “Klager”. Du kan være så spesifikk som du trenger. Legg til merker angående visse typer produkter, markedsføringskampanjer hvor leaden kom fra, eller hva som helst annet som vil hjelpe til med å kategorisere kundesamtalene som kontaktsenter-et ditt mottar.

Hvorfor er samtalemerkinger viktig for virksomheten din?

Det er mange fordeler ved å bruke et samtalemerkingssystem i call center-et ditt. La oss se på noen av dem.

Holde orden

Å ha samtaler sortert i spesifikke kategorier gjør det mulig for call center-agentene dine å holde seg oppdatert på kontaktsenterets prosesser da de kan navigere arbeidsmengden sin mye mer effektivt.

Analysere samtaler

Samtalemerkinger gjør det lettere å analysere og studere call center-dataene dine. Det kan hjelpe deg med å måle ikke bare produktiviteten i kontaktsenter-et og forretningsytelsen, men lar deg også bedre vurdere kvaliteten på leads som ulike markedsføringskampanjer produserer.

Identifisere trender

Når du har alle dataene dine merket og tydelig sortert i kategorier, er det mye lettere å identifisere trender og mønstre i kundeserviceproblemer samt markedsførings- og salgsmetoder.

Merking av vrede samtaler

Selv de mest eksepsjonelle supportteamene mottar noen vrede kundesamtaler. Å merke dem lar deg bedre forstå hvorfor de oppstod. Er det et bestemt ansattnavn som dukker opp i disse interaksjonene? Eller kanskje det er et bestemt produkt eller en tjeneste som er forbundet med disse samtalene.

Vinne tilbake leads dine

Hvis du merker en presis grunn til at noen av dine kvalifiserte leads ikke konverterte, kan du gi kontekstbasert service og utvikle mer nøyaktige tilbakevinnstrategier for neste interaksjon.

Identifisere utfordringer

Når du identifiserer og merker problemområder for kundene dine, kan du lage en mer overbevisende strategi og øke salget ditt.

Bruke samtalemerkinger for bedre kundeservice

Å yte utmerket kundeservice er ikke bare viktig, det er essensielt for å oppnå forretingsmålene dine.

Samtalemerkinger kan hjelpe agentene dine med å levere mer personalisert service til kundene. For eksempel, hvis de kan se kundenavnmerker, kan de hilse dem ved navn. Du kan kategorisere kundeinteraksjoner ved hjelp av merker slik at kundeservicerepresentantene kan navigere tidligere interaksjoner med klientene.

Dessuten, ved å implementere effektiv samtalemerkinger, kan du enkelt analysere samtaleopptak og identifisere misfornøyde kunder. Å oppdage mønstre i kundeserviceproblemer er avgjørende for driften av call center-et ditt.