Hvem er servicedesk-sjef?
En servicedesk-leder er en person som overvåker en helpdesk-programvare. Han garanterer at støttetjenester vil bli raskt levert til kunder og besøkende på nettstedet. Han er ansvarlig for å administrere en kundestøtteavdeling, og han gir dem tekniske råd. Ledere kommuniserer også med klienter, feilsøker problemer eller setter tidsplaner.
Servicedesk-lederrollen har ulike krav. Han må være en utmerket kommunikator, motivator og coach. God kunnskap om programvaren eller programmene er nødvendig. Han må være god til å bygge lojale relasjoner. En servicedesk manager er en multifunksjonell rolle med ulike behov.
Frequently asked questions
Hvem er en servicedesk-sjef?
Kundeservicelederen er nøkkelrollen til kundeserviceteamet. Denne personen er ansvarlig for å føre tilsyn med den daglige virksomheten til serviceavdelingen. Dette gjør at organisasjonen kan gi brukere og forretningsteam den støtten de trenger.
Hva er ansvaret til en servicedesk-sjef?
Ansvaret til kundeservicesjefen inkluderer å administrere den daglige driften av servicedesk, administrere servicedesk-teamet, representere teamet foran andre interessenter og støtte teamet sitt i å utvikle og forbedre ferdighetene deres.
Hvordan kan du sette en servicedesk-manager i LiveAgent-systemet?
LiveAgents kundeserviceleder kan fungere som enten eier eller administrator. Da har de mulighet til å overvåke aktivitetene til teamet hans og støtte dem på jobben.
