Tjenesteprogramvare

Når trenger du tjenesteprogramvare?

Gitt den fleksible karakteren av tjenesteprogramvare og mengden problemer de kan hjelpe til med å løse, kan man argumentere for at praktisk talt enhver bedrift kunne dra nytte av disse plattformene. Enten du driver en liten bedrift som ønsker å skalere opp eller en massiv bedrift som trenger en strømlinjeformet løsning på tilstrømningen av kundeforespørsler, er tjenesteprogramvare veien å gå.

Det er få ting som er viktigere for dagens kunder enn kundeservice. Det kan gjøre eller ødelegge kundeforhold, og det kan være den viktigste faktoren for å konsolidere kundelojalitet. Dette er særlig viktig for små bedrifter, siden å ha et godt rykte når det gjelder kundeservice kan trekke flere kunder til deg.

Det er også verdt å vurdere at med flere kunder kommer flere forespørsler. Dette er en annen grunn til at du ønsker å investere i kundeserviceløsninger. Fordi de lar deg bruke menneskelige ressurser i callsenteret ditt mer effektivt og skalere opp når det er nødvendig.

En vanlig misforståelse er å tenke på kundeservice som en ettersalgs tilfredshetsundersøkelse. I virkeligheten dekker kundeforhold alle aspekter av en kundes interaksjon med et selskap. Fra å engasjere seg med potensielle kunder, til å hjelpe dem med kjøpet, til ettersalgs støtte. Tjenesteprogramvare kan dekke alle disse aspektene.

Hvis du forstår verdien av kundestøtte nok til å gjøre det til en del av forretningsmodellen din, er det trygt å si at du trenger en god tjenesteprogramvareløsning. Ved å gi dine menneskelige ressurser dette uvurderlige verktøyet, kan du sikre at du forbedrer kundeforhold og ansattes tilfredshet samtidig.

Hva er fordelene med tjenesteprogramvare?

Som vi nevnte tidligere, er tjenesteprogramvare ekstremt tilpasningsdyktig, noe som betyr at det er utallige måter du kan dra nytte av det på. Forutsatt at du definerer dine mål og setter opp programvareverktøyet ditt deretter, kan du gjøre alt fra å forbedre kundeopplevelsen til å øke merkelojalitet.

Forbedring av kommunikasjon

En av mange måter du kan dra nytte av dette programmet på er ved å forbedre kommunikasjonen. Det å gjøre det lettere for kunder å nå deg når de trenger det kan gå langt i å befeste kundetilfredshet og tillit til virksomheten din. Nå mer enn noen gang ønsker brukere å føle seg verdsatt og verdifull, noe som gjør effektiv kundeservice til en av pilarene i kundelojalitet.

Dette gjøres særlig smertefritt med verktøy som har en omnikanalmetode til kommunikasjon. Å være i stand til å engasjere seg med kunder på alle sosiale medier-apper de bruker kan gjøre livet lettere for agenten og applikasjonsbrukeren samlet sett, i tillegg til å gi raskere responstider.

Organisering av forespørsler i billetter

Basert på det forrige punktet, kan du dra nytte av disse LiveAgent-serviceverktøyene som kan spore alle forespørsler, uavhengig av opprinnelsesplattformen, og organisere dem i billetter som kan nås gjennom tjenesteprogramvaren. Å ha samtaler, e-poster, Facebook Messenger og til og med WhatsApp alt på en plattform kan hjelpe til med å holde styr på forespørsler og forhindre at de blir neglisjert.

Integrasjon og kundinnsikt

Et annet fordelaktig aspekt ved kundeserviceplattformer er deres evne til å integrere med annen programvare for å få avgjørende innsikt angående kundeatferd. Dette er spesielt gunstig for små bedrifter som trenger å få mest mulig ut av hver kundeinteraksjon.

Og det er ikke bare kundeatferd som kan analyseres, rapporter om kundeservicerepresentantene dine kan gi deg avgjørende innsikt i hva som kan eller ikke kan fungere. Tjenesteprogramvare kan gi deg den informasjonen, slik at du kan justere prosesser og forbedre servicemodellen din.

Innebygde CRM-funksjoner

Å velge en programvareløsning med innebygd CRM kan endre hele kundeservicearbeidsflyten din. Denne typen forretningsapplikasjon hjelper agenter med å få tilgang til viktig kundeinformasjon på samme skyplattform der forespørselen håndteres. CRM kan også tilpasses for å gi ytterligere data angående hvilke typer produkter de har kjøpt, selv om de gjorde det gjennom en tredjepartsleverandør.

Kunnskapsbase for selvbetjening

Noen tjenester tilbyr til og med muligheten til å opprette en kunnskapsbase for kundene dine med nyttig informasjon om produktet ditt og vanlige problemer folk møter. Dette hjelper kunder med å finne raskere løsninger og frigjør agentene dine til å håndtere de mest komplekse sakene.

Automatisering og AI

Automatisering og AI er noen av de nyeste funksjonene som er lagt til serviceplattformer, og de er en velsignelse. Selv de minste bedriftene må håndtere repetitive oppgaver og det er visse kundeforespørsler som dukker opp igjen og igjen. Automatisering lar deg håndtere repetitive oppgaver og forenkle prosessen med å løse tilbakevendende problemer, noe som ytterligere forbedrer planleggingen av bedriftsressurser.

For å få mest mulig ut av tjenesteprogramvaren din, må du sjekke programvarelisensen for å se hvilke funksjoner som følger med hver abonnementstier. Selv om vi foreslår LiveAgent, er virkeligheten at enhver plattform er bedre enn ingen.

Hvordan fungerer tjenesteprogramvare?

Verden av tjenesteprogramvare er veldig stor, og hvert enkelt program har sine vendinger. Imidlertid deler de fleste likheter når det gjelder funksjonene de tilbyr og hvordan de tilbyr dem.

Skybasert kommunikasjonshub

Tjenesteprogramvare er et skybasert programvareprodukt som samler all kommunikasjonen din og organiserer den som billetter. Dette betyr at e-poster, live chat og til og med sosiale medier-meldinger kan ses i et altomfattende dashbord. Tenk på Google Workspace som et eksempel.

Billettilordning og ruting

I tillegg til å organisere kommunikasjon, kan disse verktøyene tilordne billetter til ulike agenter, og til og med filtrere dem basert på agentekspertise og unngå agentkollisjoner. Dette forbedrer menneskelig ressursstyring og optimaliserer arbeidsflyt. Tatt i betraktning at langsomme svar og neglisjerte meldinger er noen av de største driverne for kundeusatisfaksjon, er disse nøkkelfunksjonene for hver serviceapplikasjon.

Rapportering og analyse

Rapportering er en annen nøkkelfunksjon av tjenesteprogramvare, som hjelper deg med å holde styr på og administrere agentenes arbeidsbelastning og effektivitet. De fleste applikasjonsservicetilbydere legger vekt på denne funksjonen fordi den kan gi uvurderlig data for å forbedre kundeservice og agentytelse.

Integrasjon med tredjeparter

De fleste serviceplattformer tillater integrasjon med tredjepartsprogramvare gjennom applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt. Dette øker servicekapasiteter og bekvemmelighet. Du trenger ikke å bytte mellom ulike faner og apper, og holder all relevant informasjon på ett sted.

AI og automatisering

I dag kan du til og med finne tjenesteprogramvare med AI-verktøy i kildekoden deres. I et felt fullt av repetitive oppgaver og en mengde tilbakevendende forespørsler, kan automatisering spare verdifull tid og ressurser.

Konklusjon

Alt i alt er programvaretjenester en nøkkelkomponent i enhver bedrifts servicemodell, og de fungerer for å strømlinjeformaliere og forenkle serviceprosesser. Enten du er en skyservicetilbyder eller du selger fysiske varer, er det sannsynlig at du kan finne en tjenesteprogramvare som fungerer for deg.