Talebrukergrensesnitt (VUI) bruker taleregistrering for håndfri enhetskontroll, og forbedrer tilgjengelighet og multitasking. Kjente eksempler inkluderer Siri og Alexa. VUI gir fordeler som hastighet, men har utfordringer som personvernhensyn og utviklingskompleksitet.
Talebrukergrensesnitt, eller VUI, er for å samhandle med enheter gjennom talekommandoer. VUI gir en løsning på skjermtretthet, et reelt problem for mange, siden det lar deg ha full kontroll over apper og enheter uten å måtte se på skjermer.
VUI bruker taleregistreringsteknologi og naturlig språkprosessering for å omdanne brukernes tale til kommandoer. Det gir fullstendig håndfri kontroll. Brukere finner det nyttig, for eksempel mens de kjører eller lager mat, ettersom de kan bruke tale for å søke etter informasjon de trenger. Personer med funksjonsnedsettelser verdsetter det også, siden det lar dem håndtere enhetene sine kun med stemmen uten behov for fysisk interaksjon.
Den mest kjente stemme-AI brukes av de “fem store” teknologiselskapene – Microsoft, Apple, Google, Meta (tidligere Facebook) og Amazon. Mange teknologikyndige brukere er allerede kjent med populære stemmeassistenter som Amazons Alexa eller Apples Siri.
De siste årene er imidlertid ikke VUI lenger forbeholdt teknologigigantene. Stadig flere selskaper utvikler sine egne versjoner av VUI på grunn av populariteten blant kundene.
Noen av de ulike typene talebrukergrensesnitt-enheter inkluderer:
Den vanligste typen talebrukergrensesnitt i kundeservice er IVR (interaktivt talesvar). Det er et automatisert telefonsystem som bruker taleregistrering for å samhandle med innringere. IVR gjør det mulig å løse kundehenvendelser uten å måtte snakke med en faktisk kundebehandler. Dette gjør det enklere for kundene å løse sine problemer og unngå lange ventetider. Kundeserviceagenter drar også nytte av dette systemet, fordi de slipper å svare på enkle spørsmål om og om igjen, og kan fokusere på mer krevende oppgaver.
Her er noen trinn å ha i bakhodet når du skal designe et talebrukergrensesnitt:
Du må finne ut hvilken enhetspersona du ønsker å rette deg mot. Når du vet hvem som kjøper produktet ditt, kan du identifisere hvilke egenskaper og muligheter VUI-enheten din må ha.
Amazon Alexa er et godt eksempel på å forstå enhetspersonaen og deretter levere det brukerne trenger. Den omfatter et bredt spekter av alternativer, fra å fortelle deg været til å kontrollere smarte enheter.
Når en bruker gir en talekommando til en AI-assistent, består den av tre komponenter:
Når du designer et VUI, bør du alltid se på hvordan konkurrentene dine implementerer automatisk taleregistrering og stemmeteknologi i produktene sine. Dette hjelper deg med å utforme produktet ditt for å løse kundebehov som konkurrentene dine ikke har adressert.
Test talegrensesnittet og stemmedesignet. Gjennomfør noen testrunder internt i selskapet eller med eksterne testere. Du må sørge for at taleinteraksjonen flyter naturlig. Ingen vil føle at de snakker med en robot, så du må sørge for at VUI-enheten din etterligner en ekte menneskelig samtale.
Å gi brukerne full kontroll over enhetene sine uten fysisk interaksjon er en utfordrende oppgave.
La oss se på noen prinsipper å være oppmerksom på når du designer et VUI.
Dette er grunnleggende tips, men ikke alt som skal til for å designe en pålitelig VUI-enhet. Du må fokusere på brukerbasens behov og utforme VUI-produktet deretter. Be brukerne dine om tilbakemeldinger, lytt til erfaringene deres og analyser atferden deres. På denne måten kan du lage et produkt som kundene dine opplever som nyttig og brukervennlig.
Når en telefon ringer i situasjoner hvor brukeren ikke kan svare og holde den til øret, kan VUI være en redning. Videre brukes stemmesøk ofte både hjemme og i forretningsmiljøer.
VUI er et flott alternativ for personer med fysiske funksjonsnedsettelser. VUI-enheter kan lese opp tekst for synshemmede eller konvertere talemeldinger til tekst for de som har nedsatt hørsel. For mange funksjonshemmede er det en utfordring å samhandle fysisk med enhetene sine. Derfor er VUI-verktøy nødvendige i deres hverdag.
Enkelt sagt går det mye raskere enn å skrive. I tillegg er det mye lettere å slå av lyset på soverommet når du allerede ligger i sengen, hvis du bare ber Google-assistenten gjøre det.
Virtuelle assistenter som Google Home lar brukere styre 1 000 smarte enheter som TV-er, vannkokere, mikrobølgeovner osv.
Talekommandoen kan gis på ulike måter og likevel oppnå ønsket resultat.
Ved bruk av en VUI-enhet kan private data spores og samles inn av produsenten. Det har vært anklager mot Amazon Alexa og Google Home for å avlytte brukernes private samtaler.
Smarthusenheter som muliggjør interaksjon med virtuelle assistenter kan være veldig dyre. I tillegg må du ikke glemme den økte strømregningen du kan få dersom du eier flere av disse enhetene.
Selv om VUI-enheter har blitt mer utbredt, er de fortsatt svært komplekse og vanskelige å utvikle. Ved utvikling av et VUI-produkt må designerne overvinne utfordringer som aksenter, bakgrunnsstøy, vokalnyanser osv.
Forvandle kundeinteraksjoner med LiveAgents intelligente IVR og stemmeteknologi for sømløse, håndfrie supportopplevelser.
Det er en taleregistreringsteknologi som lar brukere samhandle med enhetene sine ved hjelp av talekommandoer. Det gir en håndfri opplevelse og sikrer full kontroll over ulike smarte enheter. VUI har blitt mye brukt de siste årene. De mest kjente eksemplene på virtuelle assistenter som benytter VUI-teknologi er Microsofts Cortana, Amazons Alexa og Apples Siri.
Et VUI er en kombinasjon av flere kunstig intelligens-teknologier og maskinlæring. Disse inkluderer automatisk taleregistrering, navngjenkjenning og talesyntese. VUI-teknologien forstår brukernes kommandoer og gir et svar via VUI-enheter.
La oss ta lange ventetider i kundesentre som et eksempel. En god måte å løse dette på er å bruke et interaktivt talesvarsystem (IVR). Det er en bedriftstelefonfunksjon som samhandler med innringere og gir dem valg via en meny. Hvert VUI-produkt er designet for å løse visse kundebehov. Gjennom analyse av produktets brukerbase kan designerne levere de beste løsningene på ulike problemer kundene kan oppleve.
AI virtuelle assistenter er intelligente verktøy som bruker AI, NLP og ML for å automatisere oppgaver, personalisere opplevelser og forbedre kundesupport. De ef...
Conversational AI muliggjør menneskelignende interaksjoner via tekst, stemme og meldingsapper. Ved hjelp av NLP og maskinlæring tilbyr det flerkanalig, sanntids...
Integrer CM.coms VoIP-nummer med LiveAgent for sømløs samtalebehandling. Nyt kostnadseffektive løsninger, enkel konfigurasjon og skalerbarhet uten ekstra kostna...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
