Personalisering vs Tilpasning
Finn ut hvordan personalisering og tilpasning skiller seg når det gjelder å forbedre kundeopplevelser ved bruk av unik teknologi og brukerinvolvering.
4 min lesing
Customer support
Customer Experience
+1
Hva er definisjonen av tilpass?
Å tilpasse betyr å endre noe for å passe spesifikke behov. Vi endrer og modifiserer produkter eller tjenester for å passe våre personlige og forretningsbehov hvis tilpasning er tilgjengelig. Og vi forventer at det skal være tilgjengelig. Vi ønsker å tilpasse slik at vi kan være mer konstruktive, presis og unike.
Temaet personalisering versus tilpasning er et stort tema når det gjelder kundeservice. Selv om de er like, er det noen forskjeller som gjør dem ulike.
I kundesupport håndterer du individuelle krav daglig. Kundeservicerepresentanter må vite mer om kunden for å få det fulle bildet. Først da kan de gå videre til å tilby individualisert omsorg. Praktisk og oppmerksom respons forutsetter ikke bare data, men flerkanalutreach slik at du kan holde kontakt via plattformen du velger. Du ønsker å la kunden velge grensesnittet for kommunikasjon.
Å være i kontakt via kundens valgte kanal kan også betraktes som en form for tilpasning. Dessuten, hvis du har kunder fra ulike land og regioner, ville de sette pris på et valg av språk for kommunikasjon. Det er unødvendig å si at tema, chat og anropsknapp kan tilpasses.
Adaptiv tilpasning
Fordi hver virksomhet er unik, kan du bruke adaptiv tilpasning for å passe dine forretningsbehov. Med adaptiv tilpasning kan du filtrere ut og bruke de attributtene som passer dine kunders behov. Du ønsker å kunne tilby tilpassede tjenester og support på ulike plattformer. Enten det er en helpdesk, call center eller live chat-tjeneste, er målet å gi utmerket kundeservice, ikke standard men individualisert oppmerksomhet.
En god CRM og effektiv informasjonskanalisering vil hjelpe deg med nettopp det. Ved å utnytte kundedata og innsikt kan du tilpasse supporttilnærmingen din for å møte spesifikke kundebehov og preferanser, noe som til slutt fører til høyere tilfredshet og lojalitet.
Tilpass dine egne maler
LiveAgent gir deg kraften til å designe dine egne kundepostmaler, og hjelper deg dermed til å forbedre kundeservicen. Med tilpassbare maler kan du:
- Lag merkevaremerket kommunikasjon - Oppretthold konsistent merkevaremerking på tvers av alle kundeinteraksjoner
- Personaliser meldinger - Legg til kundenavn, kontodetaljer og relevant informasjon
- Strømlinjeforme arbeidsflyter - Spar tid ved å bruke forhåndsbygde maler for vanlige scenarier
- Sikre konsistens - Oppretthold kvalitet og tone på tvers av supportteamet ditt
- Forbedre responstider - Svar raskt på kunder med profesjonelt utformede meldinger
