VoIP-programvare

VoIP-programvare muliggjør kostnadseffektive nettsamtaler med funksjoner som automatiske samtaler, videosamtaler og skjermdeling. Det krever en stabil internettforbindelse og gir fordeler over tradisjonelle telefoner, som kostnadsbesparelser og forbedret kommunikasjon.

Formålet med VoIP-løsninger er å effektivisere kommunikasjonen, standardisere arbeidsflyten for kundeserviceteamene dine og gjøre dem i stand til å oppnå gode resultater med én sentralisert løsning. Dette minimerer ventetider og påvirker dermed kundetilfredsheten.

Hvordan fungerer VoIP-programvare?

VoIP-programvare bruker internett og standarder for tale- og videokommunikasjon, som H.323 og Session Initiation Protocol. Den utnytter disse teknologiene til å ta opp dine analoge talesignaler. Deretter konverterer den disse signalene til digitale uten å gå på kompromiss med talekvaliteten. VoIP-tjenester sender så dataene dine over internett.

VoIP konverterer et digitalt signal til et vanlig telefonsignal slik at bedriften din kan ringe og motta tradisjonelle telefonsamtaler, enten de kommer fra mobiltelefoner eller fasttelefonbrukere.

Ta for eksempel Interactive Voice Responses (IVR), som er en standardfunksjon i avanserte VoIP-programvareløsninger. Med dette får du et automatisert telefonsystem for bedriften som kan samhandle og hente inn informasjon fra kundene.

Fordeler med å bruke VoIP-programvare fremfor tradisjonelle telefoner

Først og fremst får du et sentralisert talesystem som kundesenteragentene dine kan bruke på tvers av enheter. Med den beste gratis softphonen kan du ringe til vanlige fasttelefoner, analoge enheter og mobiltelefoner.

VoIP-programvare anses også som en mye rimeligere løsning enn å bruke vanlige telefonlinjer. Avhengig av budsjettet ditt kan du kvitte deg med store kostnader, inkludert avgifter for fjernsamtaler og mobilsamtaler samt dyrt utstyr.

VoIP-programvare kan også effektivisere videokonferansesamtaler, slik at du kan arrangere nettmøter selv om du har en hybrid arbeidsstyrke.

De beste VoIP-leverandørene for bedrifter

Det finnes tusenvis av VoIP-leverandører over hele verden. Det kan være vanskelig å velge den rette for din bedrift. Her er en liste over populære VoIP-plattformer du kan undersøke videre og velge den som passer din bedrifts kommunikasjonsbehov:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Før du tar ditt endelige valg, bør du vite hvilke funksjoner og tjenester som gjør en VoIP-leverandør god.

Hva bør du vurdere når du ser etter ny VoIP-programvare?

Først må du sjekke prisen. Det kan være avgjørende for valget ditt. Et ledende skybasert telefonselskap har en transparent VoIP-prispolitikk. Du må bestemme budsjettet for ny VoIP-programvare og snevre inn valgene dine deretter.

Størrelsen på selskapet ditt spiller også inn. Mer spesifikt, antall personer i kundeserviceteamet og størrelsen på markedet du betjener, vil hjelpe deg å finne en passende VoIP-leverandør. Til slutt bør du se etter en demovideo for å se programvaren i aksjon.

Nøkkelfunksjoner i VoIP-programvare

Alle VoIP-softphoner har grunnleggende funksjoner som nummeridentifikasjon og samtaleparkering. Det er de avanserte funksjonene og ekstra mulighetene du bør være interessert i. La oss raskt gå gjennom de viktigste funksjonene du bør lete etter i ditt fremtidige VoIP-system:

• Automatiske samtaler — gjør det mulig for systemet å automatisk videresende innkommende samtaler til riktig avdeling
• Samtalekø — systemet kan automatisk plassere innringere i riktig kø
• Skjermdeling — avanserte systemer gir mulighet for skjermdeling, slik at supportteamet ditt kan løse problemer raskere
• Avanserte samtalefunksjoner — med samtalemonitorering, whisper-funksjon og barging får du full kontroll over tale-kommunikasjonen og mulighet til å forbedre driften
• Mobilapper — VoIP-programvarens mobilapper er et flott tillegg og blir sakte men sikkert en av grunnfunksjonene i VoIP-tilbudet
• Samtaleopptak – VoIP-opptak gir deg mulighet til å ta opp samtaler for senere gjennomgang eller opplæring.

Hvordan få mest mulig ut av VoIP-programvare

For å sikre suksess med å implementere løsningen for kundeservicetickets, må du definere målene dine. Du ønsker kanskje å bruke den som en engasjementsplattform eller legge den til i samhandlingsplattformene dine.

Uansett bør du gjøre følgende for å få mest mulig ut av VoIP-programvaren:

• Definer forretningsmålene dine.
• Del fordelene med et VoIP-system med hele teamet.
• Arranger opplæring for nye brukere.
• Gi løpende støtte til ansatte som trenger hjelp med VoIP-funksjoner.

Fungerer VoIP hvis internett er nede?

Voice Over Internet Protocol, som navnet tilsier, er en protokoll som bruker internett. Når internett er nede, er også ditt VoIP-system nede. Du kan ikke ringe mens du ikke har tilkobling til internett.