B2C Referral E-postmaler
Øk virksomheten din med høytkonverterende B2C referral e-postmaler. Øk ROI og merkevaresynlighet gjennom effektiv ord-til-munn-markedsføring!
8 min lesing
LiveAgent
Email Templates
+2
Hva er verdien av referrals i B2B?
Det blir stadig mer vanlig forretningskunnskap at å beholde eksisterende kunder er grunnlaget for enhver bedrifts eksistens og fortsatt suksess. Imidlertid er anskaffelse av nye kunder fortsatt den viktigste driveren for forretningsvekst, spesielt i B2B-industrien. Det er her referral marketing kommer inn. Tallrike studier har bevist at referrals genererer noen av de høyeste konverteringsratene blant alle markedsføringskanaler.
Nøkkelstatistikk om B2B Referral-verdi:
I følge Harvard Business Review starter 84% av B2B-kjøpere kjøpsprosessen med en referral, og fagfelleanbefaling påvirker mer enn 90% av alle B2B-kjøpsbeslutninger.
Statistikk samlet av Influitive viser at 69% av B2B-bedrifter med referral-programmer rapporterer raskere tid til å avslutte salg, 59% rapporterer høyere kundens levetidsverdi, og 71% rapporterer høyere konverteringsrater.
Basert på forskning fra Wharton School of Business, koster en henvist kunde betydelig mindre å skaffe og har høyere potensial for oppbevaring og lojalitet. Faktisk har en henvist kunde 16% høyere levetidsverdi enn en ikke-henvist kunde.
I sin egen undersøkelse fant CustomerGauge at referral-forretning utgjorde minst 20% av nytt salg, mens henvist muligheter ble avsluttet på rundt 20 dager sammenlignet med 100 dager på en ikke-henvist avtale.
IDC og LinkedIn rapporterte at 76,2% av forretningskjøpere foretrekker å arbeide med henvist leverandører, og 73% foretrekker å arbeide med henvist selgere.
10 B2B kundehenvisnings-e-postmaler
1. Be om en referral fra en lojal kunde
Hei [Navn],
Håper det går bra med deg.
Jeg er så glad for å høre at [Produktnavn/Servicenavn] fungerer så bra for deg og teamet ditt. Jeg visste at vi ville kunne drive betydelig påvirkning for [deres bedrift]. Gitt suksessen du har sett, lurte jeg på om du kanskje kjenner noen [venner/kolleger/andre bedrifter i området] som også ønsker å [oppnå spesifikke mål] og ville ha nytte av vår [produkt/service].
Jeg ville elske å hjelpe dem oppnå lignende vekst.
Hvis ja, kunne du legge til rette for en introduksjon? Jeg ville være glad til å møte dem etterpå for en helt gratis 1-times konsultasjon for å finne ut deres behov og hva vi kunne tilby dem. Hvis de vil vite mer om hva vi gjør, kan du gjerne dirigere dem til nettsiden vår: www.yourwebsite.com .
Gi meg beskjed hvis noen kommer til tanke, eller hvis det er noe annet jeg kan gjøre for deg.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
2. Be en ny kunde om en referral
Hei [Navn],
Jeg er glad for å høre at du har hatt en så flott erfaring med teamet vårt så langt. Jeg visste at vi kunne hjelpe, og jeg er fornøyd med at du ser resultater så raskt.
Jeg stoler på at teamet vårt vil ta vare på deg gjennom resten av onboarding-prosessen, men du kan alltid kontakte meg med spørsmål. I mellomtiden, siden det går bra, kjenner du noen andre som kanskje vil ha lignende resultater?
Jeg møter gjerne dem og diskuterer hvordan vi kan arbeide sammen.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
3. Be en engangskunde om en referral
Hei [Navn],
Håper det går bra med deg.
Som jeg nevnte under vår siste [møte/samtale], har jeg tid på hendene nå som prosjektet vårt er over. Igjen, jeg er glad for at vi klarte å oppnå så fantastiske resultater sammen! Kjenner du tilfeldigvis noen som ville være interessert i tjenestene våre? Hvis noen kommer til tanke, pek dem bare til nettsiden vår www.yourwebsite.com , og jeg tar det derfra.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
4. Referral-forespørsel etter en kundetilfredshetsstudie
Hei [Navn],
Jeg så nettopp at du ga oss en flott poengsum på kundetilfredshetsstudien du fylte ut for noen dager siden. Jeg er så glad for å høre at vi har oppfylt – og kanskje til og med overgått – dine forventninger med [Produktnavn/Servicenavn].
Kan du gjøre meg en tjeneste? Jeg prøver å finne andre som ville ha nytte av de samme funksjonene du har nøtt. Er det noen du kan tenke på som kanskje også har behov for vår [produkt/service]?
Takk på forhånd, [DIN SIGNATUR]
5. Oppfølgings-referral-forespørsel e-post
Hei [Navn],
Det har gått noen uker siden vi avsluttet arbeidet vårt sammen – jeg håper alt fortsatt går bra med deg og teamet.
Jeg vet at jeg har spurt før, men er det noen du kan introdusere meg for som kanskje også ville være interessert i vår [produkt/service]? Jeg ville ikke at de skulle gå glipp av det hvis de [opplever det samme problemet du hadde].
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
6. Kundehenvisningsprogram-invitasjons-e-post
Hei [Navn],
Er du fornøyd med [Produktnavn/Servicenavn]? Del deretter din positive erfaring med dine kolleger slik at de kan [hovedfordel produktet eller tjenesten din gir].
Som takk vil du motta [fordeler for kunden]. Lær hvordan referral-programmet vårt fungerer nedenfor:
[Merkets referral-programdetaljer]
Gjerne ta kontakt hvis du har spørsmål eller trenger hjelp – vi er alltid her for å hjelpe!
Hilsen, [DIN SIGNATUR]
7. Referral-e-postmal for sending til en kunde, for deres bruk
Kjære [Referral-navn],
Håper det går bra med deg! Jeg er ikke sikker på om jeg har nevnt det for deg før, men jeg har arbeidet med [Ditt navn/Bedriftsnavn] i [antall] år nå og jeg har hatt en veldig flott erfaring. Så jeg ville koble deg med dem fordi jeg trodde [hans/hennes/deres] [produkt/service] kanskje kunne være nyttig for deg også, basert på tidligere samtaler vi har hatt.
Jeg har cc’et [Ditt navn] for å sette deg direkte i kontakt. Jeg lar dere ta det derfra og bestemme om [Ditt navn/Bedriftsnavn]s [produkt/service] også er en god passform for deg!
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
8. Takk til en langsiktig kunde for en referral
Hei [Navn],
Jeg ville bare sende deg en linje for å takke deg for at du henvist din [kollega/venn] [Referral-navn] til [Din bedrift]! Jeg er spent på å dele at vi skal arbeide sammen med [Prosjekt/Service/Initiativ] de neste flere månedene, og forhåpentlig vil [Ditt produkt/servicetilbud] være like nyttig for dem som det har vært for deg.
Som takk for at du gjorde forbindelsen, har jeg bedt regnskapsteamet vårt om å utstede en $*** kreditt til deg. Du burde se det vises på neste faktura, men kontakt meg hvis du har noen problemer.
Takk igjen, og gi meg beskjed hvis du kan tenke på noen andre jeg burde kontakte.
Jeg ser frem til å snakke igjen snart. [DIN SIGNATUR]
9. Takk til en engangskunde for en referral
Hei [Navn],
Jeg ville ta et øyeblikk for å takke deg for at du henvist [Referral-navn] til meg.
Det betyr så mye for meg at du var fornøyd nok med arbeidet vi gjorde sammen til å dele mitt navn med noen som du vil se lykkes. Takk for at du ga meg muligheten til å hjelpe [ham/henne/dem] [detaljer om hva du hjelper med] også.
Hvis jeg kan være til tjeneste på noe tidspunkt i fremtiden, ikke nøl med å ta kontakt – jeg ville være begeistret for å arbeide sammen igjen.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
10. Oppfølgings-e-post når referralen ikke var vellykket
Hei [Navn],
Takk igjen for at du henvist [Referral-navn] til meg. Dessverre ser det ikke ut til at vi passer sammen akkurat nå. Men hvis det endrer seg og de registrerer seg for en serviceplan i fremtiden som kvalifiserer deg for vår referral-bonus, gir jeg deg beskjed med en gang.
Som alltid, gjerne ta kontakt hvis det er noe jeg kan gjøre for deg.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Når bør du be kunder om referrals?
Det beste tidspunktet å be om referrals er når:
- Kunden har vært hos bedriften din lenge nok til å kjenne verdien av produktet/tjenesten din.
- Kunden aktivt bruker produktet/tjenesten din og forteller deg hvor glad de er.
- Du vet at du har overgått kundens forventninger basert på deres tilbakemelding.
- Kunden responderte positivt på NPS-undersøkelsen din eller etterlot en positiv anmeldelse.
- Du har nådd en viktig prosjektmilepæl eller fullført et prosjekt vellykket.
- Kunden allerede henvist andre til deg uten å bli spurt (de er sannsynlig til å gjøre det igjen hvis du spør).
- Du har lansert en ny eller gjort endringer på det eksisterende kundehenvisningsprogrammet.
Beste praksis for B2B referral marketing
Referral marketing er en av de mest effektive strategiene for B2B-vekst. Ved å utnytte dine eksisterende kundeforhold og be om introduksjoner til potensielle klienter, kan du betydelig øke konverteringsratene dine og redusere kundeakkviseringskostnadene.
Viktige takeaways:
- Referrals genererer høyere konverteringsrater enn andre markedsføringskanaler
- Henvist kunder har høyere levetidsverdi og bedre oppbevaringshastigheter
- Timing er avgjørende – be om referrals når kunder er mest fornøyd
- Gjør det enkelt for kunder å henvise ved å gi maler og klare instruksjoner
- Takk alltid kunder for referralene deres, enten vellykkede eller ikke
- Vurder å implementere et referral-program med insentiver for å oppmuntre deltakelse
