Oppdag effektive maler for oppfølgings-e-post etter samtale for å forbedre kommunikasjonen innen kundeservice, salg og rekruttering. Lær om viktigheten av oppfølging, skriving av konsise e-poster og bruk av effektive emneliner for å styrke relasjoner og løse problemer.
I profesjonell korrespondanse er det alltid viktig å følge opp med en rask e-post etter en telefonsamtale. Dette fungerer som en måte å bekrefte hva som ble diskutert og dekker eventuelle tilleggsspørsmål eller potensielle neste trinn. Dessuten, i dagens tid med digital bevissthet, er en e-post noen ganger ganske enkelt lettere å svare på enn en telefonsamtale.
Å sende en oppfølgings-e-post hjelper også til med å etablere forbindelsen du opprettet med personen. Det lar dem komme tilbake til deg hvis de trenger mer informasjon, minner dem om samtalen din, og holder deg i front av tankene deres.
Tittelen på en profesjonell oppfølgings-e-post vil variere avhengig av samtalens kontekst. Imidlertid kan følgende generelle tips hjelpe deg med å komme opp med en effektiv tittel:
Uansett hvilken sak, bør tittelen din være rett på sak om hva e-posten handler om.
Emneliner er viktige fordi de hjelper til med å sette tonen for e-posten din. De gir også mottakeren en forhåndsvisning av hva meldingen handler om.
Fordi du vil følge opp etter en bestemt samtale, må du alltid referere til den spesifikt. Selv om samtalen bare varte i ett minutt, nevn hva samtalen handlet om. På denne måten vil mottakeren vite at e-posten er som svar på din tidligere samtale.
Åpningen din bør være høflig og kort, takk til personen for tiden deres. Du kan også nevne hvor mye du likte å snakke med dem og uttrykke ditt ønske om å snakke igjen snart.
Kroppen av e-posten din bør utvide punktene som ble reist under samtalen din. Hvis det er noen utestående problemer, er dette tiden å ta tak i dem. Du kan også tilby å gi mer informasjon eller å ta ytterligere skritt for å fremme det profesjonelle forholdet. Hvis du har noen tilleggsfiler å vedlegge, gjør det her.
E-posten din bør være konsise og rett på sak. Prøv å holde den under tre avsnitt, og sørg for at hvert avsnitt fokuserer på ett enkelt punkt.
E-posten din bør alltid avsluttes med en høflig forespørsel om svar. Du kan også minne leseren på din kommende tilgjengelighet i tilfelle de vil ta kontakt. Gi dem noen få kontaktalternativer slik at de kan velge det som er mest praktisk for dem.
Hei [Navn],
Tusen takk for at du tok deg tid til å snakke med meg i går om [emne]. Jeg likte samtalen og lærte mye.
Jeg ville følge opp med deg om [diskuterte elementer], samt se om det er noe annet jeg kan gjøre for å flytte prosessen fremover.
Vær så snill og gi meg beskjed hvis du trenger tilleggsinformasjon, og takk igjen for tiden din.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hallo [Navn],
Takk for at du tok deg tid til å snakke med meg på telefonen i går. Jeg ville følge opp med noen av tingene vi diskuterte.
Jeg har vedlagt et dokument med mer informasjon om [emne]. Vær så snill og gi meg beskjed hvis du har noen spørsmål.
Jeg ser frem til å høre fra deg snart.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
P.S. Jeg har også inkludert min tilgjengelighet for de neste ukene i tilfelle du vil ta kontakt.
God morgen [Navn],
Jeg vil gjerne takke deg for samtalen vår sist [dag]. Jeg fant den veldig produktiv og lærte mye.
Jeg ville følge opp med noen av tingene vi diskuterte og spørre om du har noen tilleggsspørsmål.
Jeg har også inkludert min tilgjengelighet for de neste ukene i tilfelle du vil ta kontakt. Vær så snill og gi meg beskjed hvis det er noe annet jeg kan gjøre i mellomtiden.
Takk, og jeg ser frem til å høre fra deg snart.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hei [Navn],
Igjen, takk for at du tok deg tid til å snakke med meg forrige uke. Det var flott å prate og jeg føler at vi gjorde gode fremskritt.
Jeg ville følge opp med noen få punkter som vi reiste under samtalen. Vær så snill og gi meg beskjed hvis du har noen spørsmål eller trenger tilleggsinformasjon.
Jeg ser frem til å høre fra deg snart.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hallo [Navn],
Jeg håper du hadde en fin helg.
Jeg ville følge opp samtalen vår fra forrige uke. Jeg føler at vi kunne samarbeide og jeg ville sørge for at jeg har all kontaktinformasjonen din slik at vi kan holde kontakten.
Vær så snill og gi meg beskjed hvis du har noen spørsmål eller vil diskutere noe videre.
Jeg ser frem til å høre fra deg snart.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hei [Navn],
Bare ville sørge for at jeg fulgte opp med deg etter samtalen vår på [dato].
Håper det går bra med deg.
Vær så snill og gi meg beskjed hvis det er noe annet du vil diskutere eller hvis du trenger tilleggsinformasjon fra meg.
Takk, [Ditt navn]
Hei [navn],
Flott å snakke med deg i dag. Her er et raskt sammendrag av hva vi snakket om for dine poster:
[Sammendrag av diskusjon]
[Handlingspunkter, hvis noen]
Takk igjen for at du tok deg tid til å snakke med meg. Jeg vil følge opp med deg neste uke for å se hvordan vi ligger an på disse punktene.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
God morgen [Navn],
Takk for at du tok deg tid til å snakke med meg i dag. Jeg setter pris på informasjonen du delte og ser frem til å sette den ut i praksis.
Hvis det er noe annet jeg kan gjøre for deg, vær så snill og ikke nøl med å gi meg beskjed.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hei [Navn],
Flott å snakke med deg i dag om [Emne]. Jeg ville bare følge opp og sørge for at du mottok informasjonen jeg sendte. Hvis det er noe annet du trenger, vær så snill og ikke nøl med å gi meg beskjed.
Takk igjen for tiden din i dag.
[Ditt navn]
Hei der,
Takk for at du tok deg tid til å snakke med meg på telefonen i går, jeg setter pris på det. Som vi diskuterte, tror jeg det er mye potensial for at vi kan samarbeide og jeg er sikker på at jeg kan gi verdi for å hjelpe deg med å nå målene dine.
For å oppsummere hva vi snakket om, tror jeg det er fornuftig for meg å ta på meg X, Y og Z. Hvis du er enig i det, vil jeg komme i gang med det samme. Hvis ikke, ingen problem – bare gi meg beskjed hva du hadde i tankene.
Uansett, takk igjen for å snakke med meg. Jeg ser frem til å høre fra deg snart,
[Ditt navn]
Hei [Navn],
Takk skal du ha for at du tok deg tid til å snakke med meg i går, jeg setter pris på det. Bare ville sende over en rask e-postoppfølging med noen av notatene fra samtalen vår.
For det første tror jeg det ville være veldig nyttig å [handling]. Det ville også være flott hvis vi kunne ta kontakt om [emne]. Til slutt er jeg nysgjerrig på dine tanker om [problem].
Takk igjen for at du tok deg tid til å prate i går. Gi meg beskjed hvis det er noe annet jeg kan gjøre.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hei [navn],
Flott å snakke med deg i dag. Jeg ville bare sørge for at jeg hadde all kontaktinformasjonen din riktig. Her er den igjen:
[telefonnummer] [e-postadresse]
Har du noen spørsmål til meg før vi avslutter?
Takk igjen, og jeg vil ta kontakt med deg snart.
Med vennlig hilsen, [ditt navn]
Hallo [navn],
Jeg håper det går bra med deg. Jeg ville ta kontakt og se om du var interessert i å møtes til lunsj. Jeg har ikke hørt fra deg på en stund og ville vite om vi fortsatt kunne snakke om samarbeidet vårt.
Hvis du ikke er interessert, ingen problem i det hele tatt. Bare gi meg beskjed.
Håper å høre fra deg snart,
[Ditt navn]
P.S. Kontaktinformasjonen min er fortsatt den samme: [telefonnummer] og [e-postadresse]. Vær så snill og ta kontakt hvis du trenger noe.
Hei [Navn],
Flott å snakke med deg i dag. Takk for at du tok deg tid til å prate. Her er detaljene fra samtalen vår for din referanse.
[Sammendrag av hva som ble diskutert]
Jeg ser frem til å høre fra deg snart.
Med vennlig hilsen, [Ditt navn]
Hallo [navn],
Jeg ville bare følge opp med deg om samtalen vi hadde på telefonen. Her er noen av tankene mine:
[Sammendrag av hva som ble diskutert]
[Handlingspunkter, hvis noen]
Takk for at du tok deg tid til å snakke med meg i dag. Jeg vil ta kontakt snart,
[Ditt navn]
Å skrive en oppfølgings-e-post etter en samtale trenger ikke å være vanskelig hvis du følger gode praksis. Her er noen få tips for å hjelpe deg:
Å følge opp etter en telefonsamtale er alltid en god idé, uansett hvordan samtalen gikk. Ved å sende en effektiv oppfølgings-e-post, kan du sørge for at alle detaljer er klare og at alle er på samme side.
Klar til å sette oppfølgings-e-postmalene våre i bruk? LiveAgent er den mest anmeldte og #1 rangerte billettbehandlingssoftware for små til mellomstore bedrifter. Prøv det i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort påkrevd.
Det anbefales generelt å følge opp innen noen få dager etter en kald samtale. Dette gir den potensielle kunden nok tid til å behandle den første interaksjonen og sikrer at du fortsatt er frisk i minnet deres. Det er imidlertid viktig å finne en balanse mellom utholdenhet og respekt for prospektets tid og grenser. Hvis det er usikkerhet om riktig tidspunkt, kan det være fordelaktig å spørre om deres foretrukne oppfølgingsplan.
Send dine potensielle klienter eller partnere en e-post der du takker dem for tiden deres og lar dem vite at du ser frem til å høre fra dem snart. Du kan også sende dem en lenke til en artikkel eller blogginnlegg som du tror kan være av interesse for dem. Hvis du har kontaktinformasjonen deres, kan du også kontakte dem på sosiale medier. Uansett hvilken metode du velger, må du sørge for at meldingen har et personlig preg og indikerer at du bryr deg om hva mottakeren har å si.
Det er ingen sikker måte å få noen til å legge merke til oppfølgings-e-posten din, men det er noen få ting du kan gjøre for å øke sjansene. For det første skriver du en emnelinje som er fengende og relevant for e-postmottakeren for å vekke deres nysgjerrighet. For det andre holder du e-posten kort; ingen vil lese en roman i innboksen sin. Kom rett til saken, angi tydelig hvorfor du sender e-post, og inkluder relevant informasjon eller vedlegg. Til slutt uttrykker du genuin interesse for å høre tilbake fra personen – la dem vite at du verdsetter tiden og meningene deres.
Oppsummer hovedpunktene i samtalen og fremhev alt som ble avtalt. Hvis informasjon eller dokumenter ble delt, inkluder en lenke eller vedlegg i e-posten for enkel referanse uavhengig av om du har sendt dem før. Gjør alt enkelt for den andre personen å finne. Ikke glem at en enkel 'takk' kan gå langt.
Ja – sørg for at du alltid er forberedt på en oppfølgingssamtale og har en liste over spørsmål eller emner du vil dekke. Dette vil bidra til å gjøre samtalen mer effektiv og minimere sjansene for at du glemmer noe viktig. I tillegg bør du prøve å holde orden og holde styr på relevant informasjon eller dokumenter som ble delt under samtalen. Dette vil gjøre det enkelt å følge opp etterpå.
Det er alltid en god idé å følge opp, men du vil ikke overdrive det. Hvis du ikke har hørt fra den andre personen etter en rimelig tid, kan du prøve å følge opp igjen. Bare sørg for at e-postene dine ikke blir til en plage for dem og at du ikke overskrider noen grenser.
Hvis den andre personen ikke svarer på oppfølgings-e-posten din, er det best å kontakte dem på en annen måte. Prøv å ringe dem eller send dem en melding på sosiale medier. Hvis de fortsatt ikke svarer, kan det være på tide å gå videre.
LiveAgent gir deg muligheten til å designe dine egne e-postmaler for kunder, noe som hjelper deg med å forbedre kundeservicen. Nysgjerrig på alle mulighetene?
Lær å skrive profesjonelle oppfølgings-e-poster etter møter med LiveAgent-malene. Oppsummer viktige beslutninger, uttrykk takknemlighet og skissér neste steg fo...
Oppdag effektive oppfølgings-e-postmaler for å konvertere potensielle kunder til betalende kunder. Lær om viktigheten av oppfølginger, utforming av emnelinjer o...
Lær hvordan du lager effektive oppfølgingsmailer etter intervjuer med tips og maler. Skill deg ut ved å vise interesse, adressere bekymringer og fremheve kvalif...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
