Gjenvinn-kundemail-maler
Gjenvinn-kundemail-maler hjelper til med å gjenopprette kontakten med uengasjerte kunder med rabatter og ekstra verdi, noe som reduserer kundefall og anskaffels...
4 min lesing
LiveAgent
Email Marketing
+2
Avbestillinger er uunngåelige i SaaS-virksomheter. Selv de mest lojale, langsiktige kundene som du trodde ville bli værende for alltid, kan avbestille abonnementet sitt plutselig. Kanskje de ikke oppnådde resultatene de forventet fordi de ikke har blitt pleiet nok til å realisere full avkastning på investeringen i produktet ditt. De kan ha funnet en bedre løsning (med et bredere spekter av funksjoner og mer rimelig prising), eller de trenger ganske enkelt ikke produktet eller tjenesten din lenger. Uansett årsak betyr ikke avbestillinger alltid slutten på forholdet ditt til en kunde.
Hvordan du håndterer avbestillinger gjør en forskjell, og det starter med avbestillings-e-postene dine – den typen transaksjonse-poster som utløses når en bruker avbestiller sitt betalte abonnement. Akkurat som win-back-e-poster spiller avbestillings-e-poster en viktig rolle i kundeoppbevaring. Det er ofte en mulighet til å gjenopprette de kundene som har falt fra og vinne dem tilbake. Det er derfor avbestillings-e-postene dine bør gå utover bare å si “farvel” – de bør være utformet for å etterlate et positivt inntrykk og redusere churn. Nedenfor er noen viktige tips for å utforme avbestillings-e-poster, inkludert ferdiglagde avbestillings-e-postmaler som du kan tilpasse og bruke.
Beste praksis for avbestillings-e-poster
Hold meldingen kort og presis
Avbestillings-e-poster har vist seg å fungere bedre hvis de er kortfattede og enkle. Det er bare fire hovedpunkter som du bør inkludere i e-posten din:
- Takk kundene dine for deres forretning.
- Bekreft at avbestillingen deres blir behandlet.
- Be om tilbakemelding for å finne ut årsaken til avbestillingen deres.
- Forsikre dem at døren alltid er åpen hvis de noen gang bestemmer seg for å komme tilbake.
Spør kunder hvorfor de avbestilte
Å lære hvorfor kundene dine avbestiller og hvor du har skuffet dem kan være smertefullt, men det er fortsatt utvilsomt verdifullt for virksomheten din. Å spore årsakene til avbestillinger gir alltid en enorm mulighet til å utnytte kundetilbakemelding, forbedre tilbudet ditt for fremtidige kunder og redusere churn-raten din.
Bruk empatisk språk for å vise at du bryr deg
Selv om avbestillingsmeldinger typisk bør være korte, betyr det ikke at de må være altfor formelle og kalde. Å understreke at det ikke er noen dårlige følelser ved å inkludere noe som “Vi ville gjerne at du skulle bli, men vi forstår at avbestillinger skjer” kan gjøre e-posten din mer personalisert og menneskelig selv om det er en automatisert melding.
Emnelinjer for avbestillings-e-poster
- Vi er lei for at du går
- Vi kommer til å savne deg!
- Før du går … (Vi savner deg allerede!)
- Kontoen din har utløpt. Prøv et premiumabonnement!
- Abonnementet ditt på [Produkt] har blitt avbestilt
- Din gratis [Produkt]-kontokansellering. Oppnå mer med Premium
- Premiumkontokansellering fra [Merke]
- Bekreft avbestillingsforespørselen din
- Oppfølging av avbestillingen din, [Navn]
- [Produkt]-kontoen din vil bli deaktivert om 30 dager
Eksempler på avbestillings-e-postmaler
Grunnleggende avbestillings-e-post for abonnement
Hei [Navn],
Takk for at du var en del av [Merke]-fellesskapet. Som forespurt, har abonnementet ditt blitt avbestilt, og kortet ditt vil ikke lenger bli belastet.
Vi ville gjerne høre om erfaringen din og hvordan du tror vi kan forbedre [Produkt/Tjeneste] for andre medlemmer (og deg, hvis du bestemmer deg for å komme tilbake!). Ta undersøkelsen
Bare en heads up – du vil fortsatt ha tilgang til [kontoen din/data/meldingshistorikk/gratis funksjoner] osv. Hvis du bestemmer deg for å fortsette [å bruke Produkt/Tjeneste], kan du gjenoppta medlemskapet ditt når som helst.
Vi håper å se deg snart!
[DIN SIGNATUR]
Uformell ikke-automatisert avbestillings-e-post for abonnement
Hei [Navn],
Jeg la merke til at du avbestilte [Produkt/Tjeneste]-kontoen din. Ingen problem!
Forventet du noe annet, eller manglet det noe du trengte? Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre [Produkt/Tjeneste], så det ville være flott å høre fra deg.
Beste,
[DIN SIGNATUR]
SaaS-abonnementskansellering undersøkelse #1 eksempel
Hallo [Navn],
Vi avbestilte abonnementet ditt for [Produkt/Tjeneste]. Vi er lei for at du går! For å hjelpe oss med å forbedre [produktet/tjenesten] vår, ville vi satt pris på om du tok deg tid til å fylle ut denne korte undersøkelsen.
Hva var årsaken til kanselleringen? (Velg opptil 3 årsaker):
- Det var ikke effektivt, og jeg oppnådde ikke resultatene jeg ønsket
- Det integreres ikke med andre verktøy eller systemer våre
- Det mangler viktige funksjoner eller funksjonalitet
- Det var vanskelig å bruke
- Det er for dyrt
- Kundesupport var utilfredsstillende
- Dette var en testkonto
- Organisasjonen min stengte
- Annet
Hvis du ikke har noe imot å dele, hvilket [verktøy/plattform/programvare] vil du bruke nå?
Hva kan vi gjøre for å forbedre?
Takk,
[DIN SIGNATUR]
SaaS-abonnementskansellering undersøkelse #2 eksempel
Hei [Navn],
Vi er lei for at du måtte avbestille [Produkt/Tjeneste]-abonnementet ditt. Kan vi spørre hvorfor du forlater? Svaret ditt vil hjelpe oss med å gjøre [Produkt/Tjeneste] bedre for alle.
- Tekniske problemer
- Mangler viktige funksjoner jeg trenger
- Usikker på hvordan jeg bruker verktøyet
- For dyrt
- Bytter til et annet produkt
- Stenger ned selskapet
- Annet (vennligst forklar nedenfor)
Setter pris på hjelpen og ærlig tilbakemelding!
[DIN SIGNATUR]
SaaS-abonnementskansellering undersøkelse oppfølging
Hei [Navn],
Du har nylig avbestilt [Produkt/Tjeneste]-kontoen din og nevnte at det var på grunn av tekniske problemer. Vi er virkelig lei for det. Vi gjør vårt beste for å sikre at tjenesten vår er tilgjengelig og pålitelig, men noen ganger faller ting gjennom. Hvis du ikke ville ha noe imot å la oss vite, ville vi gjerne høre mer om hvilke tekniske problemer du hadde slik at vi kan få til bunns i det og sikre at det ikke skjer igjen.
Takk skal du ha!
[DIN SIGNATUR]
Premiumkontokansellering
Hei [Navn],
Abonnementet ditt på [Produkt] Premium har blitt avbestilt og avsluttes den [dato]. Inntil da vil du fortsatt ha tilgang til Premium-funksjonene dine.
Når abonnementet ditt utløper, vil du fortsatt kunne [bruke gratis funksjoner]. Du kan komme tilbake og nyte [Produkt] Premium når som helst ved å abonnere på nytt. Vi vil alltid være her hvis du trenger hjelp.
Takk for at du var kunde,
[DIN SIGNATUR]
Medlemskapskanselleringsbekreftelse
Hei [Navn],
Takk for at du var en del av [Medlemskapsnavn]. Som du forespurte, har vi avbestilt medlemskapet ditt gjeldende [dato]. Vi ville gjerne ha deg tilbake, men vi forstår helt at dette kanskje ikke er det beste alternativet for deg akkurat nå. Hvis du noen gang ombestemmer deg, gjorde denne forespørselen ved en feil, kan du gjenoppta medlemskapet ditt når som helst for å nyte [viktige medlemskapsfordeler].
Gjenoppta medlemskap
Hvis det er noe vi kan gjøre for å hjelpe, vennligst gi oss beskjed. Besøk Help Center vår for mer informasjon eller kontakt supportteamet vårt.
Lykke til!
[DIN SIGNATUR]
E-post for deaktivering av konto
Hei [Navn],
Det ser ut til at du ikke har logget inn på kontoen din på en stund. [Produkt/Tjeneste]-kontoer blir automatisk deaktivert etter [antall] dager med inaktivitet. Kontoen din vil bli deaktivert om [antall] dager.
Takk for at du prøvde [Produkt/Tjeneste]. Vi ville gjerne at du skulle bli, men vi forstår helt at [Produkt/Tjeneste] ikke er for alle. Gi oss beskjed hvis du har spørsmål eller trenger hjelp til å holde kontoen din aktiv.
Hilsen,
[DIN SIGNATUR]
Abonnement avbestilt på grunn av mislykket betaling
Hei [Navn],
Noe gikk galt, og vi kunne ikke behandle gebyrene på kredittkortets ditt som slutter på [siste fire sifre]. Dessverre måtte vi avbestille [Produkt/Tjeneste]-abonnementet ditt.
Men ikke bekymre deg, vi forstår at disse tingene noen ganger skjer. Du kan alltid reaktivere [Produkt/Tjeneste]-abonnementet ditt når som helst.
Reaktiver [Produkt/Tjeneste]-konto
Hvis du har spørsmål eller problemer, nøl ikke med å kontakte oss, vi er bare en e-post unna.
Håper å se deg snart.
[DIN SIGNATUR]
Beste praksis for avbestillings-e-poster
Avbestillings-e-poster er mest effektive når de følger visse beste praksis for å maksimere engasjement og konverteringsrater:
Hold det kortfattet og empatisk
Avbestillings-e-posten din bør være kort og presis. Kunder som avbestiller er sannsynligvis i en fart eller frustrerte, så respekter tiden deres. Bruk empatisk språk som viser at du forstår deres beslutning og at det ikke er noen dårlige følelser.
Bekreft avbestillingen umiddelbart
Sørg for å bekrefte at avbestillingen har blitt behandlet. Dette gir kundene ro i sinnet og forhindrer forvirring om kontostatus deres.
Be om tilbakemelding
Inkluder et spørsmål eller en undersøkelse som spør hvorfor kunden bestemte seg for å avbestille. Denne verdifulle tilbakemeldingen kan hjelpe deg med å identifisere smertepunkter i produktet eller tjenesten din og gjøre forbedringer. Selv om kundene ikke svarer, viser det at du spurte at du bryr deg om erfaringen deres.
Tilby en vei tilbake
Påminn alltid kundene om at de kan reaktivere kontoen sin eller komme tilbake i fremtiden. Dette holder døren åpen for potensielle win-back-kampanjer og fremtidig gjenengasjement.
Personaliser når det er mulig
Bruk kundens navn og referere til deres kontohistorikk eller spesifikke funksjoner de brukte. Personalisering gjør e-posten føles mindre som en generisk automatisert melding og mer som en genuin kommunikasjon.
Unngå å være påtrengende
Ikke prøv for hardt å overbevise kunder om å bli. Aggressive salgstaktikker i en avbestillings-e-post kan skade merkevarerepustasjonen din og få kunder til å føle seg dårligere om beslutningen deres.
Test og optimaliser
Overvåk avbestillings-e-postmålene dine som åpningsrater og gjennomklikksrater. Test ulike emnelinjer, meldinger og timing for å se hva som resonerer best med publikummet ditt.
