Kundeglede
Overgå forventninger og øk lojalitet med LiveAgent's kundeglede-verktøy. Start en gratis prøveperiode i dag for utmerket service!
2 min lesing
Customer support
Customer experience
+1
Å sikre kundelojalitet og nå nye potensielle kunder er to høyt prioriterte mål for alle digitale markedsføringsstrategier. De er ikke lett å oppnå, men det finnes spesifikke handlinger du kan ta for å skaffe nye kunder og holde dine eksisterende kunder fornøyde.
Så hvordan kan du gjøre det? Kommuniser direkte med forbrukere og informer dem om dine produkter eller tjenester mens du gir verdi. Du kan konsolidere deres tillit på en gjensidig fordelaktig måte – kundeintroduksjon.
Hva er kundeintroduksjon? Hvorfor er det viktig?
Når en kunde kjøper et produkt eller en tjeneste, ønsker ikke selgeren at de skal angre på investeringen. Tross alt er en fornøyd kunde mer sannsynlig å kjøpe et annet produkt fra samme virksomhet. Og det er her introduksjonen kommer inn. Det er en metode for å veilede kundene mot riktig bruk av produktene eller tjenestene de har kjøpt.
Hvis du vil forbedre interaksjonene mellom virksomheten din og kundene, er implementering av en introduksjonsstrategi et godt alternativ. Ved å gjøre det vil det være lettere å kommunisere med dem og skape verdi. I hovedsak er introduksjon en del av en større strategi angående forholdet med en ny kunde.
Men hva har det med digital markedsføring å gjøre?
Tatt i betraktning at markedsføring hovedsakelig er basert på digitale verktøy, kanaler og strategier, er det viktig å investere i praktisk, effektiv og vellykket kommunikasjonskanaler, som e-postmarkedsføring. Det er derfor det meste av introduksjonsstrategien din bør gjennomføres gjennom personaliserte og målrettede mails som sendes til nye brukere.
Hvis du mottar en slik mail, vær ikke overrasket hvis den inkluderer en melding om å verifisere e-postadressen din. Dette er ikke bare for leverandørens sikkerhet, men til syvende og sist også for din egen.
5 ideer til maler for kundeintroduksjonsmails
Introduksjonsvelkomstmail
Hei [navn],
Takk for at du ble med i [navn på selskap].
Vi bygde [produkt/tjeneste] for å [historie bak det, forklaring på hvilke problemer tilbudet ditt løser].
Vi er veldig nysgjerrig på hvorfor du registrerte deg for [produkt/tjeneste].
Din tilbakemelding vil virkelig hjelpe oss med å forbedre produktene våre, da vi alltid sørger for å levere nøyaktig det kundene våre ønsker. Del tankene dine ved å svare på denne mailen.
I løpet av de neste ukene kan du forvente noen flere mails fra oss. Alle disse meldingene vil hjelpe deg med å få mest mulig ut av [produkt/tjeneste]. Vi deler også tips og triks om hvordan vi bruker [produkt/tjeneste].
Takk!
[navn og selskap]
En introduksjonsmal som kommer fra et faktisk menneske
Hei [navn],
Jeg er [navn], grunnlegger av [selskapsnavn], og jeg vil gjerne personlig takke deg for [at du registrerte deg for tjenesten vår/kjøpte produktet vårt/abonnerte på…].
Vi etablerte [selskapsnavn] for å [misjon/verdier av selskap/problemer som et produkt/en tjeneste løser].
Jeg ville gjerne høre hva du mener om [produkt/tjeneste]. Er det noe vi bør arbeide med eller forbedre? Gi oss beskjed!
Jeg er alltid glad for å hjelpe og lese forslag fra kundene våre.
[navn og selskap]
“Takk for at du ble med oss” introduksjonsmal
Hei [navn],
Jeg setter virkelig pris på at du ble med oss på [selskap], og jeg vet at du vil elske å finne ut hvor enkelt det er å levere utmerket personlig support til hver kunde.
Vi startet [selskap] for å hjelpe [små] virksomheter [av alle størrelser] med å vokse, og jeg håper at vi kan oppnå det for deg.
Hvis du ikke har noe imot det, ville jeg sette pris på om du svarte på ett raskt spørsmål: hvorfor [registrerte du deg for en tjeneste/kjøpte du et produkt/abonnerte du]?
Jeg spør fordi det å vite hva som fikk deg til å registrere deg hjelper oss med å sikre at vi leverer det brukerne våre forventer.
Svar på denne mailen og gi meg beskjed om din mening.
I løpet av de neste par ukene vil vi dele noen tips fra [industri], sjekke inn med deg og vise deg hvordan noen av de andre kundene våre bruker [selskap/produkt/tjeneste] for å vokse virksomhetene sine.
Takk,
[navn på administrerende direktør], [selskapsnavn]
“Velkommen til prøveperioden din” mail
Hei [navn],
Velkommen til [produkt/tjeneste navn]. Din X-dagers [antall gratis dager] gratis prøveperiode starter i dag.
Hva skjer videre?
Vi sender deg nyheter fra [navn på industri] industrien og våre beste tips for [produkt/tjeneste]. Hold øye med innboksen din slik at du ikke går glipp av noen melding fra oss.
Vil du avdekke det fulle potensialet til [produkt/tjeneste navn]? Velg en plan nedenfor…
[betalingsplan lenke]
Produktfokusert velkomstmail
Hei [navn],
Velkommen til [produkt/tjeneste/selskap]. Vi er super glade for å se deg ombord!
Vi er sikre på at [produkt/tjeneste] vil hjelpe deg med å overvinne [problemer] takket være at det gir [viktige fordeler ved produkt/tjeneste].
Lær mer om [produkt/tjeneste] ved å se [tittel] video. Du vil bli veiledning gjennom [navn på tjeneste/produkt] av [navn], vår ekspert innen [ekspertiseområde], for å sikre at du får det beste ut av tjenesten vår.
Og det er ikke alt vi har for deg! Flere innsiktsfulle ressurser som våre veiledninger [lenke] eller videoopplæringer [lenke til video] er tilgjengelige for deg.
Pas deg!
Eksempler på emnelinjer for introduksjonsmail til kunde
- Velkommen til [selskap], [navn og etternavn]
- [navn], velkommen til [selskap] fellesskapet!
- [navn], la oss få deg i gang!
- [navn], du fortjener det beste
- Velkommen til [selskap], [navn]. Dine tilbud er her!
- Ny i [selskap] verden?
- Føler du deg heldig?
- Interessert i muligheter?
- Sa du “[substantiv knyttet til selskapsnavn]?” Velkommen til [selskap]!
- Klar til å [aktivitet knyttet til selskapets produkt/tjeneste]?
- Klar til å ta steget opp? Velkommen til [selskap]
- Slik kommer du i gang med [produkt/tjeneste] fra [selskap]
- Logg inn på [selskap] kontoen din
- 4 måter å komme i gang med [produkt/tjeneste]
- Velkommen til [selskap]: Viktige neste trinn
- Velkommen! Her er de 5 viktigste tingene å vite
- Velkommen til verden av [selskap]
- Velkommen til [selskap]! Gjør deg hjemme
- Velkommen til ditt nye favorittprodukt [produkt]
Maler for introduksjonsmail til kunde – tips og beste praksis å følge
1. Kjenn dine kunder
Å kjenne brukeren er essensielt på alle områder av en organisasjon, men når vi snakker om kundeintroduksjon, blir det obligatorisk.
2. Tilpass introduksjonen din
Hver bruker kan ha et annet problem som må løses eller andre forventninger til en produkt- eller tjenestleverandør, så introduksjonsmailene dine bør erkjenne dette. Kan du forestille deg en frisør som gjør samme frisyre for alle kundene sine?
Nei? (Hvis svaret ditt er ja, send meg adressen til den frisøren fordi det klippet må være fenomenalt!)
3. Sikre kundens suksess, og raskt
Hvis en kunde har kjøpt produktet eller tjenesten din, er det opp til deg å levere gode resultater til dem og å gjøre det så raskt som mulig. Gjør derfor ditt beste for å hjelpe dem med å få mest mulig ut av produktet eller tjenesten din så raskt som du kan. Vis dem at det er verdt tiden og pengene som er investert.
4. Ikke gi en sulten mann en fisk, lær ham hvordan han fisker
Nå som du har instruert kunden din om hvordan du bruker produktet eller tjenesten din, vet de om alle fordelene produktet kan gi dem. På kort tid oppnådde kundene dine sin første suksess takket være produktet ditt.
Men lærte du dem hvordan de oppnår dette resultatet, eller brakte du resultatet til dem?
Ikke la kundene dine være avhengige av introduksjonsteamet. De må ha autonomi og nok kunnskap til å kunne arbeide med produktet på egen hånd. Din rolle er å hjelpe dem med å lykkes med produktet på deres reise.
5. Strukturer introduksjonsteamet ditt godt
Introduksjonsteamet ditt er en del av puslespillet som må sikre at alle elementene er vellykkede.
Alt må planlegges og organiseres godt, med fagfolk ved siden av deg for å ta på seg kundens problemer.
Skille deg ut fra konkurrentene dine med en sterk kundeservicekultur
En effektiv introduksjonssekvens går utover bare å sende mails – det handler om å skape en omfattende opplevelse som setter kundene dine opp for suksess. Ved å gi verdifulle ressurser, personlig veiledning og flere kontaktpunkter gjennom introduksjonsreisen, demonstrerer du ditt engasjement for kundesuksess og bygger sterkere forhold fra dag en.
Husk at nøkkelen til vellykket kundeintroduksjon er konsistens og relevans. Hver mail i sekvensen din bør gi ekte verdi og flytte kundene dine nærmere å oppnå målene sine med produktet eller tjenesten din. Overvåk engasjementsmålinger, samle inn tilbakemelding, og forbedre kontinuerlig introduksjonsmailene dine for å sikre at de resonerer med publikummet ditt og driver de ønskede resultatene.
