Hvordan avslutte en samtale
Lær hvordan du avslutter kundesamtaler høflig og profesjonelt på ulike kanaler med LiveAgents tilpassbare skript og maler. Forbedre kundeinteraksjoner med perso...
7 min lesing
LiveAgent
Customer Service
+2
Mange kunder ønsker å få kontakt med sine favorittkmerker over telefonen. Imidlertid kunngjør de fleste publikasjoner fokusert på kundeservice at “telefonsamtalen er død”, som faktisk er en setning fra en TechCrunch-artikkel fra 14. november 2010 (!). Og selv om forfatteren la til at “død” betyr “i tilbakegang” for teknologibransjen, viser senere studier som denne fra Forrester det motsatte.
Vi kan imidlertid ikke argumentere for at andre kommunikasjonskanaler som brukes i kundeservice, som live chat, chatbots eller direktemeldinger, ikke vokser i popularitet. Men det betyr ikke at kunder ikke lenger er interessert i telefonassistanse.
Nedenfor finner du noen eksempler på maler for lukking/pause av kontakt. Bruk dem til å avslutte eller pause kommunikasjonen med kundene dine på en positiv måte, og sikre deres tilfredshet og lojalitet.
Callsenter: Maler for lukking/pause av kontakt
Mal for lukking/pause av kontakt 1
Hallo, mitt navn er [agentens navn], og jeg ringer fra [bedrift/avdeling/team] angående din rapporterte problem. Snakker jeg med [kundens navn]?
[Kunde bekrefter]
Perfekt, [kundens navn]. Jeg vil informere deg om at billetten din ble løst for noen minutter siden. Alt [legg til en mer detaljert beskrivelse av problemet/feilen/problemet med en ordre] bør fungere fint nå. Vennligst sjekk og gi meg beskjed hvis alt er greit på din side.
[Vent på at kunden skal svare]
[Kundens navn], fordi vi fant en løsning på [problem/feil/teknisk feil], lukker jeg billetten din. Den vil bli fjernet fra listen over ventende billetter, som du kan få tilgang til via [bedrift]-dashbordet. Hvis du har andre spørsmål eller problemer, hjelper jeg gjerne.
[Hvis kunden sier at de ikke har flere problemer, kan agenten avslutte samtalen. Hvis det er et annet problem, bør agenten handle på det].
Takk for at du kontaktet oss, og ha en fin dag!
Mal for lukking/pause av kontakt 2
Hei! Det er [navn] fra [bedrift/avdeling/team] som snakker. Jeg kontakter deg angående problemet med [produkt/tjeneste] som du rapporterte [for to dager siden/for en uke siden/osv.]. Jeg er glad for å informere deg om at problemet ble løst og vi kan lukke billetten din nå. Jeg håper det fungerer for deg.
[Kunde bekrefter]
Du kan fortsatt sjekke historikken til denne billetten og få tilgang til andre som du har sendt inn. Gå bare til [nettadresse], logg inn på kundekontoen din, og klikk på “Support”-fanen i menyseksjonen. Hvis du trenger hjelp med et annet problem, hjelper jeg gjerne nå.
[Hvis kunden sier at de ikke har flere problemer, kan agenten avslutte samtalen. Hvis det er et annet problem, bør agenten handle på det].
Hvis du støter på problemer med [produkt/tjeneste] senere, kan du alltid kontakte oss via telefon, live chat eller e-post.
Mal for lukking/pause av kontakt 3
Hei der! Mitt navn er [agentens navn], snakker jeg med [kundens navn]?
[Kunde bekrefter]
Flott, [kundens navn]. Jeg ringer fordi jeg vil informere deg om at forespørselen du sendte inn på [eksakt innsendingsdato og -tid] har blitt satt på vent for nå.
[Pause for å la kunden snakke hvis de vil. Hvis kunden ikke sier noe, kan agenten fortsette]
Den ble pauset fordi [årsaken til at billetten blir pauset, for eksempel teknologiteamet leter etter den beste løsningen og det kan ta lengre tid enn forventet/mange kunder opplever det samme problemet og vi vil gjerne ta litt tid til å løse dette problemet på bedriftsnivå/forespørselen din innebærer arbeid fra agenter fra flere ulike avdelinger og vi trenger noen flere dager til å ordne ting]. Jeg håper det ikke er en stor ulempe for deg.
[Pause for å la kunden snakke hvis de vil. Hvis kunden ikke sier noe, kan agenten fortsette]
Jeg lover at vi vil gjøre vårt beste for å løse dette problemet så raskt som mulig. Jeg vil også informere deg om fremdriften i forespørselen din. La oss holde kontakten, ja?
[Kunde bekrefter]
Takk igjen for tålmodigheten din, og snakkes snart.
Design dine egne maler
LiveAgent gir deg kraften til å designe dine egne kundepostmaler. Nysgjerrig på alle mulighetene? Prøv LiveAgent gratis eller planlegg en demo for å se hvordan du kan lage egendefinerte maler tilpasset dine forretningsbehov.
