Forbedre kundeservicen din med 10 gratis maler for svar på tilbakemeldinger. Forbedre merkevarerepustasjonen ved å svare effektivt på alle anmeldelser.
Selv om det er viktig å følge opp tilbakemeldingene som kundene gir gjennom et agentilbakemeldingsskjema eller undersøkelse (da det viser dem at du verdsetter deres meninger og er åpen for deres forslag), er det enda mer kritisk å svare på offentlige anmeldelser. I følge data samlet inn av Invesp, leser 90% av kundene nettanmeldelser før de besøker en nettsted for en virksomhet og 88% av kundene stoler på disse meningene like mye som personlige anbefalinger.
BrightLocal’s Local Consumer Review Survey avslørte også at blant forbrukere som leser anmeldelser, leser 97% virksomheters svar på anmeldelser. Måten du svarer på kan gjøre en forskjell i en kundes oppfatning av virksomheten din, påvirke merkevarerepustasjonen din og påvirke kjøpsbeslutningene til potensielle kunder.
Lagre malene våre for svar på kundetilbakemeldinger og send dem fra LiveAgent
LiveAgent’s svar på kundetilbakemelding på anmeldelsesportalen Capterra
Uansett hva slags kundetilbakemelding du håndterer – positiv, negativ eller nøytral – kan det å ha ferdiglagde maler for svar på tilbakemeldinger tilgjengelig gjøre prosessen med å svare på dem mye enklere. Nedenfor er 10 eksempler på maler for svar på tilbakemeldinger som du kan bruke eller få inspirasjon fra for å skrive dine egne:
Hallo [Navn],
Takk for at du valgte oss som din dedikerte [produktbeskrivelse] leverandør. Vi er ekstremt takknemlige for at du tok deg tid til å sende oss tilbakemeldingen din om [Produkt/Tjeneste].
Jeg leste gjennom tilbakemeldingen din nøye, og anser forslagene dine for å være svært innsiktsfulle. Jeg vil videreformidle det til produktutviklingsteamet vårt for å se om de kan implementere noen av disse endringene i kommende utgivelser. Jeg vil være sikker på å holde deg oppdatert.
Takk igjen og ser frem til å høre mer fra deg.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hallo [Navn],
Takk skal du ha for at du delte opplevelsen din med [Produkt/Selskap]. Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre produktet/tjenesten vår for alle.
Hvis du ønsker å diskutere hvordan vi kunne ha gjort opplevelsen din bedre, vennligst ring oss på [telefonnummer] eller svar på denne e-posten. Vi ser frem til å høre fra deg!
Takk igjen, [DIN SIGNATUR]
Hallo [Navn],
Vi er utrolig takknemlige for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din med [Selskap/Produkt/Tjeneste]. Kundetilfredshet er vår høyeste prioritet og vi er begeistret over at du nøt opplevelsen din – det betyr verden for hele teamet vårt!
Vi ser frem til å betjene deg igjen snart.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Vi er så glade for at du er fornøyd med [Produkt/Tjeneste]. [Selskapsnavn] streber etter å levere den beste kundeopplevelsen, og det gleder oss å vite at vi har oppnådd nettopp det.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hallo [Navn],
Takk for tilbakemeldingen din og for at du bringer dette til vår oppmerksomhet. Jeg er veldig lei for å høre om opplevelsen din som var mindre enn tilfredsstillende med [Produkt/Tjeneste] og håper du vil akseptere våre mest oppriktige unnskyldninger.
Kan du vennligst fortelle meg hvilke spesifikke problemer du har møtt? Jeg ville gjerne hjelpe hvor jeg kan og videreformidle forslagene dine til teamet vårt, men jeg trenger bare litt mer informasjon fra deg.
Jeg forstår hvor skuffende det kan være [å registrere seg for en tjeneste/kjøpe et produkt] og ikke få det til å oppfylle forventningene dine, så forhåpentligvis kan vi få dette løst. Hvis ikke, vil jeg gjerne utstede deg en refusjon.
Vennligst ring oss på [telefonnummer] eller svar på denne e-posten med mer informasjon slik at vi kan gjøre ting riktig for deg.
Takk for forretningen din, [DIN SIGNATUR]
Hallo [Navn],
Vi er veldig lei for å høre at opplevelsen din var mindre enn 5-stjerner og ikke oppfylte forventningene dine. Vennligst hjelp oss med å forbedre ved å gi oss mer informasjon.
Hvis du er åpen for å diskutere opplevelsen din videre, kan vi nås på [telefonnummer/e-postadresse].
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Vi kan ikke finne noen registrering av deg i systemet vårt og anmeldelsen din bryter med [Anmeldelsesnettsted] retningslinjer, så vi har flagget den for fjerning. Hvis du bruker et annet navn som ikke er registrert i databasen vår, er du velkommen til å kontakte oss.
For eventuelle andre spørsmål eller bekymringer kan du kontakte oss på [e-postadresse/telefonnummer].
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Takk skal du ha for den utmerkede tilbakemeldingen. Vi er glade for at du nøt opplevelsen din med oss. Du har rett, [Teammedlem] går alltid langt ut over det vanlige for å sikre at kundene våre får den beste mulige tjenesten. Vi vil være sikker på å dele rosene dine med dem.
Vi ser frem til å betjene deg igjen snart!
[DIN SIGNATUR]
Hallo [Navn],
Takk for at du bringer dette til vår oppmerksomhet. Jeg vil gjerne unnskyld oppriktig for opplevelsen du hadde med [Agentens navn]. Vi streber etter fortreffelighet innen kundeservice, men det er klart at vi ikke nådde målet i ditt tilfelle.
Som et resultat av tilbakemeldingen din, gir vi teamet vårt ytterligere kundeserviceopplæring for å forhindre lignende situasjoner fra å skje i fremtiden.
Når det er sagt, hvis det er noe annet jeg kan hjelpe deg med for øyeblikket, er du velkommen til å kontakte meg og jeg vil være mer enn glad til å hjelpe. Vi setter pris på forretningen din og håper å gjenvinne tilliten din.
Takk igjen, [DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Takk for at du tok deg tid til å fullføre den nylige undersøkelsen vår. Svarene dine vil hjelpe oss med å betjene deg og andre brukere våre i fremtiden. Vi setter virkelig pris på tilbakemeldingen din og ser frem til å høre mer fra deg oftere.
I mellomtiden, hvis du har spørsmål, bekymringer eller ytterligere forslag, nøl ikke med å gi oss beskjed ved å svare på denne e-posten – vi vil være glade til å hjelpe!
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Et eksempel på et kundeservicesvar tar opp kundebetenkelighetene, tilbyr løsninger og uttrykker empati. For en klage over et manglende produkt, kan svaret anerkjenne problemet, unnskyld og tilby en erstatning eller refusjon. For en faktureringsfeil vil svaret innebære å unnskyld, undersøke problemet og korrigere feilen.
En ventende responsee-post bekrefter mottak av en melding og informerer avsenderen om at deres forespørsel vil bli behandlet senere. For eksempel: 'Emne: Svar: Møteforespørsel. Kjære [Avsenders navn], Takk for e-posten din. Jeg har mottatt forespørselen din og trenger noen dager til å samle nødvendige detaljer. Jeg kommer tilbake til deg snart. Med vennlig hilsen [Ditt navn].' Denne typen e-post forsikrer avsenderen om at forespørselen deres er prioritert, samtidig som den gir mottakeren tid til et gjennomtenkt svar.
Hvis kundene er fornøyde med supportteamet ditt og tjenesten du tilbyr, er det mer sannsynlig at de anbefaler selskapet ditt til venner. Og når kundene er fornøyde, er det mer sannsynlig at de er lojale og fortsetter å støtte virksomheten din.
God kundetilbakemelding er når mennesker bruker tid på å gi sine tanker om et produkt de bruker. Det er viktig å vite hva kundene mener om produktet ditt og hvordan du kan forbedre det.
Det finnes to typer kundetilbakemelding: forespurt og uforespurt. Forespurt tilbakemelding er informasjon du ber om fra kunder. Du kan be om tilbakemelding gjennom undersøkelser, avsluttende intervjuer og spørreskjemaer. Uforespurt tilbakemelding er informasjon kundene gir deg uten at du ber om det. Du kan også få uforespurt kundetilbakemelding ved å observere kundereaaksjoner på produktet eller tjenesten din.
En god tilbakemeldingsmelding anerkjenner kundens innspill, uttrykker takknemlighet og indikerer handling eller forpliktelse. For eksempel: 'Takk for tilbakemeldingen din, [Kundenavn]. Vi setter pris på innsikten din og er dedikert til å kontinuerlig forbedre tjenesten vår. Vennligst gi oss beskjed hvis det er noe annet vi kan hjelpe til med.'
Lagre malene våre for svar på kundetilbakemeldinger og send dem direkte fra agentpanelet ditt. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag.
Forbedre kundeservicen din med våre maler for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier. Personaliser svar for å vise at du bryr deg, forstå viktigheten ...
Lær hvordan du svarer på sinte kunder profesjonelt med 11 klare e-postmalene. Håndter klager, oppretthold lojalitet og forhindre negative anmeldelser med beviss...
Kundetilbakemelding er vital for forretningsvekst, og gir innsikt i kundeopplevelser for å forbedre tilfredshet og lojalitet. LiveAgent tilbyr verktøy for å sam...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
