Forbedre e-handelen din med gratis leveringsvarsel og returbekreftelse e-postmaler fra LiveAgent. Forbedre kundeopplevelsen og reduser henvendelser. Prøv nå!
Forbedre e-handelstrategien din med leveringsvarsel og returbekreftelse e-postmaler. Hold kundene informert gjennom hele fraktprosessen, forbedre kundeopplevelsen og reduser henvendelser. Prøv LiveAgents gratis maler i dag.
Kjære [kundens navn],
Takk for at du handler hos oss. Bestillingen din nummer [nummer] har blitt sendt. Du kan se bestillingsdetaljene nedenfor:
INFORMASJON OM BESTILLING [NUMMER]
Ordrenummer: [nummer] plassert på [tid og dato] Betaling: [betalingsmetode] Fraktummer: [nummer] sendt av [kurers navn]
LEVERINGSADRESSE
[Leveringsdata gitt av kunden]
Verdi av produkter: Fraktkostnad: Betalingskostnad: Betalt:
Problemfri returer
Hvis du vil gjøre bruk av retten til å returnere et kjøp uten å oppgi grunn, gjør returnsystemet vårt prosessen enkel og sikker.
[Returner pakken]
Med vennlig hilsen, Kundeservice hos [selskapets navn]
Merk: Før du henter pakken din, vennligst sjekk at den ikke har blitt skadet eller manipulert. Hvis pakken er skadet, og du er redd for at pakken kan ha blitt åpnet før den ble levert til deg, husk å opprette en sak med kureren. Bare på denne måten kan vi fastslå den skyldige parten og, hvis aktuelt, returnere pengene dine eller ordne en annen forsendelse.
Hei [kundens navn],
Bestillingen din [ordrenummer] har blitt levert til [navn på hentepunkt].
Du kan hente den på [adresse for hentepunkt] før [dato].
Alt godt, [Selskap]
Hallo [kundens navn]
Vi har mottatt returanmodningen din. Takk for informasjonen!
Du kan nå forberede returpakken din og vente på at kureren henter den.
Så snart vi mottar pakken fra deg med den returnerte [navn på produktet(ene) som ble bestilt], vil vi refundere pengene dine. Refusjoner tar maksimalt [X] dager.
Har du noen tilleggsspørsmål? Klikk på denne lenken for å lese FAQ-delen vår: [Lenke til FAQ]
Med vennlig hilsen, [Selskapets navn] Team
RETUR AV BESTILLING [ordrenummer] HAR BLITT GODTATT!
Hei [kundens navn]
Vi har godtatt returen av bestillingen din nummer [ordrenummer].
——————————————————–
Pakken inneholdt følgende varer:
Produkt 1: [produktnavn] Pris: Antall: X Produktkode: [kode]
Produkt 2: [produktnavn] Pris: Antall: X Produktkode: [kode]
Produkt 3: [produktnavn] Pris: Antall: X Produktkode: [kode]
——————————————————–
Refusjonen vil bli lagt til kontoen din innen de neste [X] virkedagene.
E-post er en fin måte å holde kontakten med kundene, bygge merkeidentitet og øke merkekjennskap. En riktig og velutført e-postmarkedsføringsstrategi kan også forbedre resultatet ditt betydelig.
E-postmarkedsføring er bevist å generere flere konverteringer enn alle andre markedsføringskanaler og er ansvarlig for 7% av alle e-handelstransaksjoner. Dessuten, ifølge DMA, er det mulig å tjene $42 fra hver $1 investert i e-postmarkedsføring. Disse statistikkene beviser at e-postmarkedsføring er et must for alle e-handelsbedrifter.
Leveringsvarsel e-poster bør være personaliserte, så du bør inkludere kundens navn og henvende deg direkte til dem ved det. Dette skaper en mer personlig forbindelse og øker engasjementet.
Sørg for at leveringsvarsel e-postene dine inneholder:
Tillat kundene dine å omplanlegge leveringsdatoer hvis mulig. Dette gir dem kontroll over prosessen og reduserer frustrasjon.
Leveringsvarsel e-poster bør sendes automatisk når et fysisk produkt blir hentet av kureren eller leveringsselskapet fra lageret ditt. Dette sikrer rettidig kommunikasjon og reduserer manuelt arbeid for teamet ditt.
Returbekreftelse e-poster bør være klare og enkle. Inkluder all nødvendig informasjon, men unngå å overveldre kunden med for mye tekst. Bruk formatering som fet tekst og linjeskift for å forbedre lesbarhet.
Informer alltid kundene om refusjonstidslinjen. La dem vite nøyaktig hvor lenge de må vente for å motta refusjonen sin. Dette reduserer støttespørsmål og bygger tillit.
En leveringsvarsel e-post bør sendes når et fysisk produkt blir hentet av kureren eller leveringsselskapet fra lageret ditt. Selvfølgelig bør denne prosessen være automatisert. Rollen til leveringsvarsler er å informere kunden om hva som skjer med bestillingen deres. Denne meldingen bør også informere mottakeren om de neste trinnene i fraktprosessen. Å holde kundene informert på alle stadier av denne prosessen vil spare tid som agentene dine ellers måtte bruke på å svare på kunders spørsmål om status på bestillingene deres.
Leveringsvarsel e-poster bør være personaliserte, så du bør inkludere kundens navn og henvende deg direkte til dem ved det. Dessuten bør slike e-poster inneholde en ordre-ID, fraktummeret tildelt av leveringsselskapet, estimert leveringstid, kurerkontaktinformasjon og mulige returalternativer. Det bør også gjøre det mulig for kunden din å omplanlegge leveringsdatoer hvis mulig. En leveringsvarsel e-post kan også inneholde en sporingslenke med direkteoppdateringer.
En returbekreftelse e-post, på samme måte som en leveringsvarsel e-post, bør inneholde: mottakerens navn, ordrenummer eller ID, fraktummer, informasjon om hvilken kurir som er ansvarlig for å levere pakken tilbake til butikken, og estimert refusjonsdato. En slik melding kan også informere kunden om hvor lenge de må vente for å motta refusjonen sin.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 rangerte billettbehandlingsprogramvaren for små til mellomstore bedrifter. Prøv det i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort påkrevd.
Oppdag viktigheten av ordrebekreftelser for netthandel, inkludert når de bør sendes, hva som bør inkluderes, og eksempler. Øk salget med effektive maler og emne...
Bli informert med LiveAgent's e-postmeldinger. Gå aldri glipp av svar eller nye billetter ved å aktivere varsler for billettildelinger og kundesvar. Prøv en 30-...
Utforsk e-postmaler for takk for bestillingen din for å øke kundenes takknemlighet og bygge relasjoner. Personaliser e-poster, inkluder bestillingsdetaljer, utt...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
