Oppfølgings-e-postmaler
Oppdag effektive oppfølgings-e-postmaler for å konvertere potensielle kunder til betalende kunder. Lær om viktigheten av oppfølginger, utforming av emnelinjer o...
18 min lesing
LiveAgent
Email Templates
+3
Mislykkede betalinger er en uheldig realitet for de fleste SaaS- og abonnementbaserte bedrifter, noe som får dem til å miste rundt 9% av deres månedlige gjentakende inntekt i gjennomsnitt. Heldigvis oppstår de fleste mislykkede betalinger utilsiktet, uten at kunden engang innser hva som skjedde før de mottar en dunning e-post. Selv om det kan være en ganske frustrerende opplevelse for teamet ditt og kundene dine, kan du effektivt bruke velskrevne dunning e-poster for å forhindre ufrivillig churn og gjenopprette tapt inntekt. Nedenfor er noen viktige punkter å huske når du komponerer og sender dunning e-poster til kundene dine, sammen med noen klare-til-bruk effektive dunning e-postmaler basert på virkelige eksempler.
Hva er dunning e-poster?
Dunning e-poster er typen transaksjonale e-poster (vanligvis en serie e-poster) sendt av SaaS- og abonnementbaserte bedrifter for å varsle kunder om betalingsproblemer som mislykkede abonnementbetalinger, utløpte kredittkort eller forfalte betalinger. Disse e-postene oppdaterer vanligvis brukere om statusen for kontoene deres og gir muligheten til å oppdatere faktureringsinformasjonen og foreta en betaling for å fortsette å bruke produktet eller tjenesten. Dunning e-poster er en effektiv måte å redusere kundeomsetning og øke oppbevaring.
Beste praksis for dunning e-poster
1. Send e-poster fra en virkelig person
Selv om dunning e-postene dine er helt automatisert, gjør det at de sendes fra en virkelig person dem mer menneskelige og pålitelige og hjelper e-postene dine med å bli lagt merke til. Forskning viste at bruk av en persons navn i stedet for en generell e-postadresse eller et firmanavn kan øke åpningsraten din med opptil 35%.
2. Aktiver svar
Sørg for at du sender dunning e-postene dine fra en e-postadresse som kundene dine kan svare på hvis de møter problemer eller ønsker å stille ytterligere spørsmål. “Ikke svar”-adresser kan bare bidra til mer kundefrustrasjon fordi du ikke har gjort det enkelt for dem å komme tilbake til deg hvis de ønsker det.
3. Påminn dem om hva de står i fare for å miste
I stedet for bare å informere kunder om at betalingen deres ikke gikk gjennom og be dem om å oppdatere kredittkortdetaljene, kan du legge til en viss grad av hastighet. Påminn dem om nøyaktig hva de vil miste hvis de ikke tar den nødvendige handlingen (som å miste tilgang til kontoen og historiske data, tjenesteavbrudd osv.).
4. Inkluder en klar CTA og neste trinn
En klar oppfordring til handling er en av de viktigste delene av dunning e-poster. Legg til en direkte lenke som tar kunder til å oppdatere faktureringsinformasjonen uten å åpne et annet vindu, logge inn eller klikke rundt. Sørg for å la dem vite hvor lenge de har før kontoen deres blir deaktivert med mindre en betaling går gjennom.
5. Tilby et alternativ
Basert på prismodellen din, kan du tilby kunder et alternativ til å avbryte kontoen, for eksempel nedgradering til en gratis plan til de oppdaterer faktureringsinformasjonen eller tilby en spesiell rabatt for å fortsette å bruke tjenesten. Dette alternativet kan være fordelaktig hvis betalingen mislyktes på grunn av utilstrekkelige midler.
Eksempler på dunning e-post emnelinjer
- Handling påkrevd – Din [Produkt] betaling har mislyktes
- Handle nå for å beholde [Produkt] abonnementet ditt
- Vi kunne ikke behandle [Produkt] betalingen din
- Din [Produkt] betaling gikk ikke gjennom
- Din [Produkt] betaling ble avslått
- Oops! Din betaling for [Produkt] mislyktes
- Faktureringsproblem – oppdater faktureringdetaljene dine
Ti dunning e-postmal eksempler
1. Pre-dunning e-post
Hei [Navn],
Som en heads up, betalingsinformasjonen vi har på fil for [Produkt/Tjeneste] abonnementet ditt (kort som slutter på [4 sifre]) kommer til å utløpe om noen få dager. Dessverre, hvis vi ikke har et gyldig kort, må vi avbryte abonnementet ditt.
Hvis du har 30 sekunder, ville du vært så snill å oppdatere betalingsinformasjonen din?
Oppdater nå
Hvis du har noen spørsmål, svar bare på denne e-posten eller send oss en melding på live chat.
Takk skal du ha!
[DIN SIGNATUR]
2. Grunnleggende kort dunning e-post
Hei [Navn],
Vi har problemer med å behandle den nylige betalingen din fordi kredittkortets ditt er utløpt. Ville du vært så snill å oppdatere kortinformasjonen din? Det tar bare et par minutter av tiden din. Klikk her for å redigere informasjonen din. Hvis du trenger hjelp eller har noen spørsmål, ta gjerne kontakt med oss når som helst. Du kan også sjekke FAQ-siden vår for mer informasjon.
Med vennlig hilsen,
[DIN SIGNATUR]
3. Grunnleggende utvidet dunning e-post
Hei [Navn],
Det oppstod en feil da vi prøvde å fakturere kredittkortets ditt som slutter på [fire sifre] for abonnementet ditt til [Produkt/Tjeneste]. Her er hvorfor dette kan skje:
- En faktureringsfeil forårsaket av banken din
- En endring i fakturadressen din
- Kredittkortets ditt har utløpt
- Utilstrekkelige midler på kontoen din
Fordi du er en lojal kunde av [Merke], har du syv dager på deg til å løse dette problemet. Oppdater faktureringsinformasjonen din for å holde kontoen din aktiv. Det tar bare 1 minutt og lar deg fortsette å bruke [Produkt/Tjeneste] på sitt fulle potensial.
Oppdater faktureringsinformasjon
Dessverre, hvis vi fortsatt ikke kan fakturere kredittkortets ditt etter syv dager, vil [Produkt/Tjeneste] kontoen din bli suspendert. Du kan reaktivere kontoen din når som helst ved å oppdatere faktureringsinformasjonen din med et gyldig kredittkort. Gi oss beskjed hvis du har noen spørsmål eller trenger hjelp.
Takk,
[DIN SIGNATUR]
4. Uformell dunning e-post
Hei [Navn],
Jeg fikk en melding om at [Produkt/Tjeneste] betalingen din mislyktes. Hvor uheldig! Heldigvis skjer dette for mange flere brukere enn du kanskje tror, så ikke slå deg selv for det.
Vanligvis har det noe å gjøre med:
- Kortet ditt utløper
- Å ha utilstrekkelige midler eller maksere daglig forbruksgrense
- Kortet ditt er stjålet, tapt eller ble spist av hunden din
Oppdater faktureringsinformasjonen min
Vennligst sjekk hva som er galt og få det fikset slik at vi kan komme tilbake til å vokse virksomheten din ved [fordeler produktet/tjenesten din gir].
Hilsen,
[DIN SIGNATUR]
5. Personalisert dunning e-post
Hei [Navn],
[Navn] her fra [Merke].
Jeg kontakter deg angående kontoen din da faktureringen for [Produkt/Tjeneste] abonnementet ditt var mislykket. Det ser ut til at kredittkortets vi har på fil er utløpt. Men ikke bekymring, jeg er her for å hjelpe! Vi har to alternativer:
Oppdater kredittkortinformasjonen din inne i [Produkt/Tjeneste] kontoen din. Du kan bruke denne raske lenken for å oppdatere kredittkortinformasjonen din: [betalingslenke]. Når det er gjort, gi meg beskjed slik at jeg kan sikre at abonnementet ditt er blitt oppdatert.
Ring meg på [telefonnummer], og vi kan behandle betalingen din over telefonen.
Gi meg beskjed hva annet vi kan hjelpe med. Super glad for at du er del av [Merke] fellesskapet. Takk, og jeg ser frem til å komme i kontakt!
[DIN SIGNATUR]
6. “Tapsaversjon” dunning e-post
Hei [Navn],
Bare en vennlig påminnelse om at [Produkt/Tjeneste] abonnementet ditt har blitt offisielt pausert til du oppdaterer betalingsdetaljene dine hos oss. Hvis du ikke gjør det …
- Abonnementet ditt vil forbli pausert.
- Du mister tilgang til premiumfunksjonene dine som [funksjon 1, funksjon 2, osv.]
- […] vil ikke kunne fortsette.
Du kan imidlertid unngå alt det ved å bruke 30 sekunder på å oppdatere detaljene dine: faktureringlenke.
Svar her eller hopp på live chat hvis du har noen spørsmål eller trenger hjelp. Og som alltid, takk skal du ha for at du bruker [Produkt/Tjeneste]. Vi elsker det vi gjør, og mennesker som deg gjør det hele mulig.
Hilsen,
[DIN SIGNATUR]
7. Dunning e-postserie – e-post #1
Hei [Navn],
Det ser ut til at abonnementbetalingen din for [Produkt/Tjeneste] ikke gikk gjennom. Oppdater faktureringsinformasjonen din, og vi prøver igjen.
OPPDATER FAKTURERINGSINFORMASJONEN MIN
Gi oss beskjed hvis det er noe vi kan hjelpe med.
Takk!
[DIN SIGNATUR]
8. Dunning e-postserie – oppfølgings e-post #2
Hei [Navn],
Vi prøvde nettopp å behandle abonnementbetalingen din igjen, men dessverre gikk den ikke gjennom. For å holde [Produkt/Tjeneste] abonnementet ditt aktivt, oppdater informasjonen din i faktureringinnstillingene her:
OPPDATER FAKTURERINGSINFORMASJONEN MIN
Dette er andre gang betalingen din mislyktes. Vi prøver automatisk igjen om noen få dager. Gi oss beskjed hvis du har noen spørsmål.
Takk!
[DIN SIGNATUR]
9. Dunning e-postserie – oppfølgings e-post #3
Hei [Navn],
Vi prøvde nettopp å behandle [Produkt/Tjeneste] abonnementbetalingen din for tredje gang, men dessverre mislyktes den igjen. Du kan oppdatere informasjonen din i faktureringinnstillingene:
OPPDATER FAKTURERINGSINFORMASJONEN MIN
Vi prøver automatisk igjen neste uke. Hvis neste belastning mislykkes igjen, vil kontoen din bli kansellert automatisk.
Gi oss beskjed hvis du har noen spørsmål eller trenger hjelp.
Takk!
[DIN SIGNATUR]
10. Dunning e-postserie – “siste advarsel” e-post #4
Hei [Navn],
Vi vil snart avbryte abonnementet ditt til [Produkt/Tjeneste] fordi vi ikke kunne behandle en betaling etter flere forsøk på å kontakte deg.
Hvis du mottar denne e-posten, oppdater betalingsinformasjonen din, og vi vil gjerne holde kontoen din aktiv.
OPPDATER FAKTURERINGSINFORMASJONEN MIN
Gi oss beskjed hvis det er noe vi kan hjelpe med. Takk!
[DIN SIGNATUR]
Beste praksis for dunning e-poster
Dunning e-poster er mest effektive når de følger visse beste praksis for å maksimere engasjement og konverteringsrater:
Hold det kort og empatisk
Dunning e-posten din bør være kort og på poenget. Kunder som står overfor betalingsproblemer er sannsynligvis i en fart eller frustrert, så respekter tiden deres. Bruk empatisk språk som viser at du forstår situasjonen deres og at det ikke er noen dårlige følelser.
Bekreft problemet umiddelbart
Sørg for å kommunisere klart hva betalingsproblemet er. Dette gir kundene klarhet og forhindrer forvirring om kontostatus.
Gi klare neste trinn
Inkluder eksplisitte instruksjoner om hvordan du løser betalingsproblemet. Enten det er å oppdatere faktureringsinformasjon, kontakte support eller prøve betaling på nytt, gjør veien fremover åpenbar.
Tilby flere løsningsalternativer
Gi kundene dine ulike måter å løse betalingsproblemet på, for eksempel å oppdatere kortet online, ringe support eller bruke live chat. Denne fleksibiliteten øker sannsynligheten for at de vil ta handling.
Personalisere når det er mulig
Bruk kundens navn og referere til kontohistorikken eller spesifikke funksjoner de bruker. Personalisering gjør e-posten føles mindre som en generisk automatisert melding og mer som en genuin kommunikasjon.
Unngå å være påtrengende
Ikke prøv for hardt å overbevise kunder om å bli. Aggressive salgstaktikker i en dunning e-post kan skade merkevarerepustasjonen din og få kunder til å føle seg verre om situasjonen deres.
Test og optimaliser
Overvåk dunning e-post-metrikken din som åpningsrater og gjennomklikk-rater. Test ulike emnelinjer, meldinger og timing for å se hva som resonerer best med publikummet ditt.
