FAQ-sidemaloppsett

Dagens forbrukere vender seg til selvbetjeningsalternativer når de trenger å løse mindre problemer eller finne informasjon om et produkt/en tjeneste. På grunn av dette er det et must-have for alle virksomheter å ha en omfattende FAQ-side. FAQ-sider er faktisk nyttige for både kunder og ansatte. De frigjør kundene fra unødvendig besvær med å kontakte kundestøtte og sparer ansatte for å kaste bort tid på å svare på hyppig stilte spørsmål.

For å lage en omfattende og effektiv FAQ-side, er det essensielt å implementere den beste FAQ-programvaren som er tilgjengelig på markedet for å sikre at siden din er godt strukturert, lett tilgjengelig og visuelt tiltalende. Med et bredt spekter av funksjoner som tilpassbare maler, brukervennlig grensesnitt og avanserte søkealternativer, kan programvaren hjelpe virksomheter med å lage innhold som adresserer kundehenvendelser og reduserer belastningen på kundestøtte.

Hvorfor virksomheten din trenger en FAQ-side

• Kunnskapsbasiser inkludert FAQ-er er de mest brukte selvbetjeningsalternativene som er tilgjengelige i dag. (Forrester)
• 90% av globale forbrukere forventer at merker og organisasjoner tilbyr en nettportal for selvbetjening, mens 74% har brukt en tidligere. (Microsoft)
• 98% av forbrukere har prøvd en selvbetjeningsløsning, inkludert søk gjennom en bedrifts FAQ-er, hjelpesenter eller andre nettressurser. (Dimensional Research)
• 39% av millennials sjekker en bedrifts FAQ først når de har et spørsmål, noe som viser en klar preferanse for å finne svar på egen hånd. (Salesforce)
• 59% av forbrukere og 71% av forretningskjøpere sier at selvbetjeningens tilgjengelighet påvirker deres lojalitet. (Salesforce)

Hvordan lage en effektiv FAQ-side i 4 trinn

Trinn 1: Lag en liste over de vanligste spørsmålene

Du kan få innsikt fra kundestøtteteamet ditt for å identifisere gjentakende spørsmål og problemer som kundene dine konsekvent kontakter deg med.

Trinn 2: Organiser og kategoriser FAQ-ene dine

Bestem vanlige emner innenfor listen over spørsmål og grupper dem på en logisk måte slik at brukere enkelt kan bla gjennom siden og finne det de leter etter.

Trinn 3: Hold svar korte og konsise

Avhengig av kompleksiteten til spørsmålet, kan du bruke fra 1-2 setninger opp til 2-4 korte avsnitt for å skissere svaret ditt. Lenk til relevante ressurser i kunnskapsbasen din for mer detaljert informasjon.

Trinn 4: Vedlikehold FAQ-ene dine og oppdater innhold

Gjennomgå FAQ-siden din regelmessig når virksomheten eller produktet ditt vokser og endres for å sikre at innholdet forblir relevant og oppdatert over tid.

FAQ-maler: Vanlige eksempler på hyppig stilte spørsmål

Basert på virksomhetstypen din, industrisektoren din og de spesifikke behovene til målgruppen din, kan FAQ-malen din inkludere ulike seksjoner som dekker en rekke emner. De kan inkludere generell informasjon, produkt- eller tjenestebru, detaljer om prising og frakt, returer og refusjoner, og mer. Nedenfor er noen eksempler på hyppig stilte spørsmål som du kan bruke når du begynner å lage din egen FAQ-side.

Generelle spørsmål

Bestillinger

Min konto

Betaling

Fakturering

Frakt

Returer/refusjoner

Sikkerhet