Lær hvordan du håndterer kundeforespørsler om funksjoner med LiveAgents e-postmaler. Svar transparant og positivt, og tilby alternativer eller løsninger hvis en funksjon ikke er planlagt. Tilpass maler for å sikre utmerket kundeservice.
Hvis du driver en SaaS-virksomhet, er det sannsynlig at du får funksjonsforespørsler fra kunder hele tiden. Funksjonsforespørsler er meldinger som kunder sender for å spørre om en funksjon som ikke er inkludert i produktet eller tjenesten din. Å motta funksjonsforespørsler bør ikke betraktes som negativ tilbakemelding. Faktisk betyr det at kundene dine bryr seg nok til å dele ideene sine om hvordan de tror du kunne forbedre produktet eller tjenesten din.
Imidlertid vil mange av disse forespørslene ikke alltid være i samsvar med visjonen din eller være fornuftig for flertallet av kundene dine. Uavhengig av om du skal implementere den forespurte funksjonen, må du fortsatt svare kundene på en profesjonell måte og sikre at meldingen din etterlater et positivt inntrykk. Her er noen av de beste måtene å svare på kundeforespørsler om funksjoner, inkludert de som ikke passer inn i produktveikarten din, eller som kan være mulig men ikke skal implementeres i den nærmeste fremtiden.
Håndtering av funksjonsforespørsler kan være utfordrende. Selv om det ikke finnes en perfekt måte å svare på alle kundeforespørsler om funksjoner på, da det i stor grad avhenger av konteksten, her er 7 e-postmaler for svar på funksjonsforespørsler som kan hjelpe deg med å utforme dine egne svar på en effektiv måte samtidig som du sikrer at kundene dine forblir fornøyd med svaret ditt selv om du må avslå forespørselen deres.
E-postmal #1
Hei [Navn],
Takk for at du kontaktet oss. Du stiller et flott spørsmål. Jeg kan definitivt se hvordan denne funksjonen kunne være fordelaktig, men dessverre er det ikke noe vi kan tilby akkurat nå.
Kunne du vær så snill å forklare hva du håpet å oppnå med denne funksjonen (i tilfelle [Produkt] støttet den funksjonen)? Hvis du gjør det, kan jeg muligens anbefale en løsning eller et alternativ.
Jeg beklager at vi ikke kan tilby deg denne eksakte funksjonen, men si gjerne fra hvis det er noe annet jeg kan hjelpe med.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
E-postmal #2
Hei [Navn],
Takk skal du ha for at du sendte meg en e-post om dette. For øyeblikket har vi ikke denne funksjonen tilgjengelig. Jeg kan absolutt forstå hvordan det kan være frustrerende for deg, spesielt gitt scenarioet du beskrev. Når det er sagt, planlegger vi ikke å bygge dette inn i funksjonssettet vårt på dette tidspunktet siden det ikke passer inn i vår nåværende produktveikart.
Jeg skal videreformidle dine tanker og behov til produktutviklingsteamet vårt, og jeg vil la deg vite hvis dette blir noe vi kan bygge i fremtiden.
Takk igjen for at du kontaktet meg. Ikke nøl med å kontakte meg hvis du har andre ideer.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
E-postmal #3
Hei [Navn],
Takk for at du tok deg tid til å kontakte oss. Det er ingen måte å gjøre det på for øyeblikket, men det gode nyhetene er at vi allerede har begynt å arbeide med den funksjonen, og den vil være tilgjengelig i en av våre kommende utgivelser.
Jeg skal sørge for at vi kontakter deg så snart denne funksjonen går live. Er dette den beste e-postadressen å sende varslingen til?
I mellomtiden anbefaler jeg [alternativ løsning]. Hvis du har andre spørsmål eller tilbakemeldinger – ikke nøl med å la oss vite.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
E-postmal #4
Hei [Navn],
Takk skal du ha for at du kontaktet oss om dette og delte perspektivet ditt. Selv om vi for øyeblikket ikke tilbyr denne funksjonen, planlegger vi å tilby noe lignende i nær fremtid. Jeg kan ikke gi deg den eksakte tidslinjen for når den vil være klar, men jeg kan fortelle deg at den allerede er under arbeid og vi vil ha den utgitt innen de neste få månedene.
Jeg la deg nettopp til oppfølgingslisten, så så snart vi har nyheter om denne funksjonen, skal vi være sikker på å kontakte deg. Gjerne gi oss beskjed hvis du har andre spørsmål eller tilbakemeldinger.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
E-postmal #5
Hei [Navn],
Takk skal du ha for at du kontaktet oss – det er et flott forslag og jeg setter pris på at du forklarte hvordan det ville hjelpe deg. Vi har hatt andre kunder som spør om denne funksjonen også. Selv om vi aktivt undersøker muligheten for å utvikle den – er den ikke på produktveikarten vår for de neste månedene.
Når det er sagt, har jeg lagt deg til oppfølgingslisten, så du kan være sikker på at du vil være blant de første til å vite hvis og når noe endres på statusen for denne funksjonen.
Selv om vi ikke kan tilby nøyaktig det du er ute etter, har jeg et forslag som kan få deg det meste av det du trenger: [ulike funksjoner med lignende funksjonalitet].
Vær så snill og gi meg beskjed hvis du har andre spørsmål, bekymringer eller tilbakemeldinger.
Ha en fin dag, [DIN SIGNATUR]
E-postmal #6
Hei [Navn],
Takk for at du bruker [Produkt/Tjeneste] og dessuten for at du bryr deg nok til å sende oss forslaget ditt. Vi setter virkelig pris på det. Det er dessverre ingen måte å gjøre det du ber om på for øyeblikket. Selv om vi ikke har planer om å bygge noe slikt i den nærmeste fremtiden, kan jeg definitivt forstå hvorfor dette ville være en praktisk funksjon for deg og andre brukere.
Jeg skal videreformidle forespørselen din til produktutviklingsteamet vårt slik at de kan vurdere dette fremover og veie det mot vår nåværende produktveikart. I mellomtiden skal jeg være sikker på å kontakte deg hvis noe endres om dette eller vi begynner å arbeide med det.
Takk igjen for at du skrev inn og jeg beklager at jeg ikke hadde bedre umiddelbare nyheter for deg.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
E-postmal #7
Hei [Navn],
Takk for at du skrev inn og delte ditt spesifikke tilfelle. Jeg forstår hvor frustrerende det må være å miste en funksjon som du har kommet til å stole på, men det er ikke noe vi planlegger å erstatte. La meg gi deg litt mer kontekst om hvorfor vi gjorde den endringen og hvordan det forhåpentlig vil være til fordel for deg og andre kunder på lang sikt.
Kort sagt var det en kompleks funksjon å vedlikeholde. Den ble ikke brukt av flertallet av kundene våre, noe som betyr at vi brukte mye utviklingstid og ressurser på noe som ikke gjorde produktet vårt bedre for de fleste.
Når det er sagt, ved å bestemme oss for å droppe det, har vi kunnet allokere disse ressursene til å bygge [funksjoner X og Y], som har blitt lenge ventet av mange brukere – og du vil se dem rulles ut mye raskere enn vi opprinnelig planla.
Jeg innser at det ikke løser det umiddelbare problemet ditt. Noen av kundene våre har funnet at [alternativ funksjon] er en god erstatning for den funksjonaliteten. Jeg håper det hjelper til en viss grad.
Takk igjen for at du tok deg tid til å kontakte oss. Hvis du har andre spørsmål, tilbakemeldinger eller bekymringer, vær så snill og gi meg beskjed.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Svar til alle kunder som sender inn en funksjonsforespørsel ved å spørre om de kan beskrive funksjonen/feilen i større detalj. Hvis forespørselen er spesifikk, kan du legge den til i utviklingsplanen din.
Hvis brukere finner noen feil eller trenger forbedringer fra et produkt, kan de varsle produsenten ved å sende inn en funksjonsforespørsel.
Du kan få funksjonsforespørsler som billetter i helpdesk-programvaren. I LiveAgent kan du prioritere den og angi en forfallsdato for løsningen.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 helpdesk-programvaren for små til mellomstore bedrifter. Prøv den i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort påkrevd.
Lær å håndtere klager på sosiale medier med unnskyldningsmaler og tilbakemeldingsstrategier. Bruk malene våre til å løse problemer, gjenopprette tillit og forbe...
Håndter refusjonsforespørsler profesjonelt med LiveAgents ferdige e-postmaler. Svar raskt, vær høflig og oppretthold kundetillit.
Forbedre kundeservice med LiveAgent's maler for lukking/pause av kontakter i call center. Disse tilpassbare e-postmalene hjelper til med å forklare kontaktlukki...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
