LiveAgent sine tilbakemeldingsmaler for e-post hjelper bedrifter med å samle verdifull innsikt fra kunder. Malene inkluderer eksempler på emnelinje og tilpassbare e-poster for effektive tilbakemeldingsforespørsler og personaliserte svar, som forbedrer kundeopplevelsen og forretningsbeslutninger.
Tilbakemelding er verdifull informasjon som du kan bruke til å ta viktige forretningsbeslutninger. Enten det kommer fra kundene dine, ansatte eller prospekter, kan tilbakemelding hjelpe med å måle tilfredshet, trender eller atferd. Tilbakemelding kan også hjelpe bedrifter med å holde seg på sporet og gi innsikt i hvordan andre oppfatter deres ytelse.
Bedrifter som ønsker å skille seg fra konkurrentene bør ikke betrakte uttrykket “skille seg fra konkurrentene” som bare en fengende setning, men som en realistisk tilnærming.
Hvis du oppretter en kundeportal og ønsker å tilby brukerne dine den beste opplevelsen mulig, må du samle inn deres meninger og handle på dem. Den beste måten å samle inn disse innsiktene på er å sende e-post til kundene dine og be dem om tilbakemelding.
En tilbakemeldingse-post er en e-post som sendes til en bestemt gruppe mottakere og ber om deres mening om et produkt eller en tjeneste. I dette tilfellet ville du bruke en e-post til å spørre brukerne hva de mener om kundeportalen de bruker. Du kan gjøre dette på ulike måter:
LiveAgent tilbyr en integrasjon med NiceReply som lar deg samle kundetilbakemelding fra e-post.
Dette er bare noen få eksempler på hvordan du kan gjøre det lettere for kundene dine å vurdere kundeportalen de bruker. Det er også tilrådelig å tilby dem et tilleggsinsentiv i form av en rabatt eller en gavekort slik at de er mer motivert til å investere litt tid og gi deg tilbakemelding.
Hvordan gjorde vi det? Vi håper du liker [kundeportal] og at du synes det er informativt og enkelt å bruke.
Vi streber konstant etter å gi utmerket service for de som er aktive på [kundeportal]. Vi vil gjerne få tilbakemeldingen din gjennom en kort kundeundersøkelse.
[TA VÅR UNDERSØKELSE]
Takk for tiden din. Vi setter det virkelig pris på!
Hallo [navn],
Takk for at du prøvde [kundeportal]!
Vi streber etter å tilby høyeste kvalitetstjeneste og bryr oss dypt om hvordan arbeidet vårt påvirker kunder som deg.
Vi ville elske om du kunne sende oss en e-post og fortelle oss hva vi kan gjøre for å gjøre [kundeportal] bedre.
Takk for at du tok deg tid. Vi setter det virkelig pris på!
Beste hilsen, [kundeportal]-teamet
Hei [navn],
Takk for at du registrerte deg og aktivt bruker [kundeportal].
Jeg ville kontakte deg personlig og spørre om din mening.
Hvordan er opplevelsen din? (f.eks. fantastisk, forferdelig osv.)
Vi vil bli bedre, og din tilbakemelding hjelper oss med å oppnå det. Hvis du er villig, tar det bare et minutt eller to.
Del din anmeldelse her [lenke]
Takk for tilliten din, [Navn på kundeportalteammedlem]
Hei [navn],
For [X] dager siden opprettet du en konto på [kundeportal], og du har vært en aktiv bruker siden da.
Vi vil gjerne få din tilbakemelding på plattformen! Klikk på en av stjernene nedenfor for å starte en anmeldelse av portalen:
[Stjerner]
Vennlig hilsen, [kundeportal]-teamet
Hei [navn],
Takk for at du bruker [kundeportal]. Vennligst fortell oss om opplevelsen din i denne 30-sekunders undersøkelsen. Din tilbakemelding hjelper oss med å skape en bedre opplevelse for deg selv og andre [kundeportal]-brukere.
Takk, – [kundeportal]-teamet
Kjære [navn],
Som en av våre foretrukne kunder er din tilbakemelding veldig viktig for oss. Vi streber konstant etter å tilby en feilfri opplevelse for kundene våre, og ditt bidrag hjelper oss med å gjøre det. Når det er sagt, hvis du kunne ta deg tid til å dele tilbakemeldingen din, ville vi virkelig sette pris på det.
Vi håper å se deg snart på [kundeportal]
Beste hilsen, [Navn på kundeportalteammedlem]
Hei [brukernavn],
Hjelp oss med å forme [kundeportal]-opplevelsen ved å ta denne undersøkelsen. Din tilbakemelding er veldig viktig for oss og vil hjelpe oss med å gjøre portalen bedre, så vi håper du tar deg tid til å fylle den ut.
[CTA]
Vi setter pris på tiden din og tilbakemeldingen din! [kundeportal]-teamet
Vi setter pris på din tilbakemelding.
Hjelp oss med å forbedre [kundeportal] ved å svare på noen få raske spørsmål. En takkkgave venter på deg etterpå!
Start her
Hallo fra [kundeportal]!
Vi håper du har en fin dag.
Du har blitt valgt som en av få personer som kan vurdere opplevelsen din som [kundeportal]-bruker. Hvis du har et øyeblikk å spare, ville du være villig til å svare på noen få spørsmål? Vi ville virkelig sette pris på tilbakemeldingen din.
Vår korte undersøkelse tar omtrent [x] minutter:
Del din tilbakemelding
Takk for hjelpen!
Hilsen, [kundeportal]-teamet på [bedrift]
Det avhenger virkelig av hvordan kundene bruker kundeportalen din. Imidlertid bør du ikke vente for lenge før du ber brukerne om deres mening. Hvis du venter for lenge, vil ikke brukeren kunne huske sin første opplevelse og inntrykk, og vil derfor ikke kunne gi nøyaktig tilbakemelding. Vi foreslår at du sender en tilbakemeldingse-post senest 10 dager etter at kunden begynte å bruke kundeportalen.
To oppfølginger sendt innen en uke er mer enn bra. Husk imidlertid å ikke være for påtrengende og å observere reaksjonene fra mottakerne. Hvis de ber deg om å slutte å sende dem meldinger, gjør det bare. Du selger ikke noe; du ber om en tjeneste. Det er kundens velvilje å bruke noen få minutter på å dele sine meninger om opplevelsen med bedriften din, så husk det.
E-posten din bør være kort, lett å skanne og presentert i små biter. Det er ingen generell regel, men skriv ikke en melding som er lengre enn 130 ord. Husk at folk i dag bruker bare sekunder på å skumme gjennom e-poster, og plukker opp generelle nøkkelord og emner. Du må komme rett til poenget så snart som mulig og være virkelig overbevisende for å få dem til å dele tilbakemeldingen sin.
Når du kontakter kunder for tilbakemelding, respekter personvernet og prioriter informert samtykke. Bruk målrettede, personaliserte kommunikasjoner, og tilpass tilbakemeldingsforespørsler til individuelle kundeopplevelser. Insentiver kan motivere deltakelse, men bør ikke endre tilbakemeldingenes natur. Forbedre brukervennligheten ved å bruke flere kanaler og klare instruksjoner. Vurder og forbedre prosessen kontinuerlig, og sikre at den er effektiv og respekterer kundeopplevelsen.
Vurder formålet og konteksten for tilbakemelding før du skriver en e-post. Begynn med en høflig hilsen, angi formålet ditt, gi spesifikke eksempler for tilbakemeldingen din, og tilby forslag. Oppretthold en profesjonell, positiv tone og avslutt høflig. For eksempel, sett pris på en presentasjon, nevn muligheter for forbedring og avslutt med gode ønsker. Dette bør hjelpe mottakeren med å forstå styrker og områder for forbedring.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 rangerte billettbehandlingsprogramvaren for små til mellomstore bedrifter. Prøv det i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort påkrevd.
Forbedre kundeservicen din med våre maler for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier. Personaliser svar for å vise at du bryr deg, forstå viktigheten ...
Oppdag kunsten å lage perfekte bekreftelse e-poster med personaliserte maler og eksempler for ordre, registrering og levering.
LiveAgent's Feedback & Suggestions-funksjon lar kunder gi tilbakemeldinger og ideer via et brukervennlig forum. Tilpass tilbakemeldingsknapper og svar raskt. La...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
