Maler for e-poster etter kjøp
Oppdag effektive maler for e-poster etter kjøp for å øke kundeengasjement og lojalitet, og drive gjentatte salg. Lær om strategisk timing, eksempler og betydeli...
8 min lesing
LiveAgent
Email Marketing
+2
I dagens digitale tidsalder må du behandle kundene dine som om de var dine partnere. Ikke bruk for mye tid på småprat, lytt heller til kundene dine! Dine nåværende og potensielle kunder kan gi deg mye informasjon som hjelper deg å øke salget, få flere kvalifiserte leads og rett og slett styrke kundelojaliteten.
For å gjøre dette kan du bruke en av de mest grunnleggende og effektive kommunikasjonskanalene – nemlig e-post.
Du tenker kanskje: “Vel, vi gjør allerede en god jobb med e-postmarkedsføringen vår.” Det kan godt hende, men det er alltid rom for forbedring. Hvorfor ikke bruke e-poster til å styrke forholdet til kontaktene på listen din, slik at de forblir lojale lenger og blir mer aktive? Det finnes en egen type e-post, kalt tilbakemeldingsforespørsel, som kan hjelpe deg å kommunisere og bygge sterke relasjoner til potensielle og eksisterende kunder.
En e-post for tilbakemeldingsforespørsel er en enkel og kreativ måte å engasjere kundene dine på og få deres tilbakemelding, noe som kan hjelpe deg å forbedre både fremtidige markedsføringsmeldinger og produktet ditt.
Hva er en tilbakemeldingsforespørsel? Hvorfor er den viktig?
Før vi går i detalj, er det nødvendig å forklare hvorfor det er så viktig å samle inn tilbakemeldinger fra kundene dine. I lang tid investerte ikke selskaper tid eller ressurser i å bli kjent med kundene sine.
Dette er en feil, for ved å spørre kundene om deres meninger, lærer du mer om menneskene som er villige til å kjøpe produktene dine. For eksempel får du innsikt i hva de trenger og hvordan du kan møte behovene deres.
Hovedideen med å be om tilbakemelding er derfor å få verdifull, førstehåndsinformasjon som hjelper deg å forbedre og utvikle virksomheten, produktene eller tjenestene dine videre.
Ved å be eksisterende kunder om tilbakemelding, kan du finne ut om de er fornøyde, hva som kan forbedres, og hvilke behov de ikke får dekket.
Ved å analysere all denne informasjonen og trekke smarte konklusjoner kan du:
- Forstå kundene dine. Ved å lytte aktivt til kundene dine blir du bedre kjent med dem og forstår dem som forbrukere. Du finner ut hva de forventer av tjenestene dine, og kan undersøke hvilke behov de har. Det handler ikke bare om å lytte til klager eller spørsmål.
- Beholde eksisterende kunder. De som føler seg hørt og verdsatt har mye større sjanse for å forbli lojale mot bedriften din. Få kundene til å føle dette ved å be om deres mening jevnlig, og innfør forbedringer når det lar seg gjøre.
- Øke lojaliteten hos eksisterende kunder. Ved å forbedre kundeopplevelsen gjennom å lytte og svare på deres behov, øker du tilfredsheten med virksomheten din. Økt kundelojalitet på denne måten gir deg ambassadører som vil anbefale tjenestene dine til andre.
Så hvordan bør du be kundene dine om tilbakemelding? Ved å bruke en god, gammeldags e-post.
Eksempler på emnefelt for e-poster med tilbakemeldingsforespørsel
- Vi vil gjerne høre din mening om [produkt/tjeneste]
- Hvordan gikk det, [navn]?
- Del dine tanker om [produkt/tjeneste/selskap]
- Takk for at du kjøpte [produkt/tjeneste]. Hvordan var opplevelsen?
- Vi må prate, [navn]…
- Hvordan var din opplevelse?
- Så, hva synes du?
- Vurder din opplevelse med [selskap]
- Du har [tidsrom] til å dele dine tanker om [produkt/tjeneste]
Idéer til maler for e-poster med tilbakemeldingsforespørsel
Mal for tilbakemeldingsforespørsel – etter et felles prosjekt
Hei [navn]!
Jeg ville bare gi beskjed om at det har vært en fornøyelse å jobbe med deg på [prosjekt]!
Jeg lurer på om du kunne tenke deg å dele dine tanker om vårt nylige prosjekt, slik at vi kan få din mening og handle ut fra den. Hvis du ønsker å hjelpe oss med å forbedre vårt [produkt/tjeneste], følg denne lenken [lenke til tilbakemeldingsskjema] og skriv noen ord om prosjektet og din opplevelse med oss.
Igjen, det har vært en glede å jobbe for deg og teamet ditt.
Beste hilsener, [navn & selskap]
“Hvordan gikk det” – mal for tilbakemeldingsforespørsel
Hei [navn],
Hvordan vil du rangere støtten du fikk fra vårt kundeserviceteam? Bra, jeg er fornøyd eller Dårlig, jeg er misfornøyd
Her er en påminnelse om hva saken din gjaldt: [sett inn sak]
Vi håper vi gjorde en god jobb!
Vennlig hilsen, [navn & selskap]
Mal for å be om vurdering av produktene du har kjøpt
Hei [navn],
Vi jobber kontinuerlig med å bli bedre, og vi vil gjerne høre din mening om følgende [selskap]-produkter:
Vurder din [kjøpte produkt nr. 1] [en skala fra 1 til 5]
Vurder din [kjøpte produkt nr. 2] [en skala fra 1 til 5]
Din tilbakemelding hjelper oss å forbedre oss og nå ut til flere gode kunder som deg.
Alltid din, [navn på selskap]-teamet
Takk for et felles prosjekt – mal for tilbakemeldingsforespørsel
God morgen [navn],
Takk for tiden din den [dato], det var flott å jobbe med deg, og jeg er glad for at vi kunne ferdigstille prosjektet ditt.
Når vi fullfører prosjekter med fantastiske kunder, liker vi å avslutte med å spørre om deres meninger og forslag til hvordan vi i [selskap] kan bli bedre. Har du noen minutter, setter vi stor pris på tilbakemelding på din opplevelse.
Følg denne lenken for å få tilgang til tilbakemeldingsskjemaet [lenke til tilbakemeldingsskjema].
I mellomtiden, ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål.
Beste ønsker, [navn & selskap]
Del dine tanker via videofeedback – mal for tilbakemeldingsforespørsel
Hei [navn]!
Nå som du har fått prøvd [produkt/tjeneste], vil vi gjerne høre hva du synes. Følg denne lenken for å ta opp en videofeedback [lenke], eller skriv gjerne en anmeldelse.
Fortell oss om funksjonene du likte, hvordan du bruker [produkt/tjeneste], og alt annet du vil dele!
Vi setter pris på hjelpen din.
Som alltid, ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål.
Beste hilsener, [navn & selskap]
Mal for tilbakemeldingsforespørsel på e-post – tips og beste praksis
Legg grunnlaget for oppriktighet
Før du begynner å stille spørsmål, forklar hvor viktig det er for deg å tilføre verdi til produktet eller tjenesten din. Fortell kundene at du ønsker å lære av deres erfaring slik at du kan fortsette å forbedre deg og sikre god service i fremtiden. Vis takknemlighet på forhånd, og la kundene vite at du forstår at tiden deres er verdifull – derfor setter du ekstra pris på enhver tilbakemelding de deler.
Spør kundene hvilke elementer/funksjoner de liker
Svarene på dette spørsmålet hjelper deg å identifisere alt det “gode” du gjør.
Spør kundene hva de ønsker at du skal fjerne
Dette punktet er avgjørende. Det handler om å spørre kundene hvilke deler av kjøps- eller tjenesteopplevelsen de ikke likte. Vær spesielt oppmerksom på disse svarene. Hvis du ikke følger opp rådene, har du ingen unnskyldning om noe lignende skjer med andre kunder.
