Maler for svar på kundetilbakemeldinger
Forbedre kundeservicen din med 10 gratis maler for svar på tilbakemeldinger. Forbedre merkevarerepustasjonen ved å svare effektivt på alle anmeldelser.
7 min lesing
LiveAgent
Email Templates
+2
Er direktemeldinger på Facebook eller Instagram viktige? De fleste bedrifter som starter på sosiale medier tror at spørsmål mottatt gjennom direktemeldinger på sosiale nettverk er mindre viktige enn e-poster.
Men faktisk er det det motsatte! Brukere bruker mer tid på sosiale medier enn å sjekke innboksen sin i dag. Det er derfor bedriften din må tilby utmerket kundeservice via sosiale medier så vel som andre kommunikasjonskanaler og svare på hver melding den mottar fra kunder.
Hva er en direktemelding? Hvorfor er det viktig?
En direktemelding er en privat melding sendt av en bruker på sosiale medier enten til en annen bruker eller til en forretningskonto. Det faktum at andre brukere ikke kan se innhold som ikke ble sendt til dem, gjør denne typen kommunikasjon unik. Når det gjelder åpningsrate, har en direktemelding fra Facebook eller Instagram en svært høy verdi, som overstiger 60% eller til og med 80% sammenlignet med en gjennomsnittlig e-post åpningsrate på rundt 15-25%. Dette er ganske enkelt fordi mennesker bruker disse sosiale nettverkene omfattende. Jo mer aktiv merkevaren din er på et bestemt nettverk, desto mer relevant vil innboksen være.
Ideer til generelle svarmaler for sosiale medier
Generelt svar på sosiale medier
Hei [navn]! Takk for at du kontaktet oss! Mitt navn er [rep’s navn], og jeg vil gjerne hjelpe deg i dag.
Kan du spesifisere forespørselen din slik at jeg kan prøve å hjelpe deg, eller videresende meldingen din til en kollega som vil kontakte deg så snart som mulig?
Beste, [rep’s navn]
P.S. Hvis du liker innholdet vi legger ut på profilen vår, hvordan med å dele innleggene våre fra tid til annen? Det vil hjelpe oss å nå flere følgere og vokse vår tilstedeværelse på sosiale medier <3
Generelt svar på sosiale medier – svar på melding om defekt/skadet ordre
Hallo [navn], Takk for at du varslet oss om problemet med bestillingen din.
Vi beklager at du mottok et [defekt/skadet] produkt, og vi lover at dette problemet vil bli løst så snart som mulig!
Vennligst gi oss følgende informasjon slik at vi kan starte returprosessen:
- Ordrenummer, som du finner i bekreftelses-e-posten eller på pakken.
- Detaljer om det defekte produktet.
- Beskrivelse av problemet.
Så snart du gir oss mer detaljer, vil vi informere deg om de neste trinnene.
Beste, [selskap] kundeserviceteam
Generelt svar på sosiale medier – svar på spørsmål om gjenlagring
Hei [navn], Vi er glade for at du er interessert i [produkt/tjeneste] vår.
Som du kanskje har lagt merke til, er dette produktet for øyeblikket utsolgt. Det vil imidlertid være tilgjengelig igjen på [dato].
Siden vi vil lagre et begrenset antall varer, anbefaler vi at du registrerer deg på en påminnelsesliste. Når du legger til e-posten din, vil systemet vårt varsle deg når ønsket [produkt/tjeneste] er på lager igjen.
Lykke til og lykke til med handlingen!
Beste, [navn på representant] fra [selskap]-teamet
Generelt svar på sosiale medier – svar på spørsmål om status på en ordre
Hei [navn], Takk for at du kontaktet oss. Jeg har nettopp sjekket statusen på bestillingen din nr. [ordrenummer]. Den har nettopp blitt [pakket/sendt/levert til et hentepunkt], så du vil motta den om [antall dager] dager.
Du kan spore bestillingen din ved å følge denne lenken [lenke]. Hvis du har andre spørsmål, kan du gjerne sende meg en melding.
Beste, [navn på representant] fra [selskap]-teamet
Generelt svar på sosiale medier – svar på melding som ber om hjelp fordi kunden ikke mottok svar på andre kanaler
Hei [navn], Takk for at du sendte melding og varslet oss om den situasjonen. Jeg beklager at du måtte vente så lenge uten å bli kontaktet av teamet vårt.
Hvis du sendte forespørselen din via e-post, kontaktskjema eller live chat, bør du ha mottatt en bekreftelses-e-post med et dedikert billettummer tildelt forespørselen din.
Kan du vennligst sjekke den meldingen og gi meg nummeret på billetten din?
Jeg vil sjekke statusen på forespørselen din rett etter at du gir meg disse detaljene og vil komme tilbake til deg med mer informasjon og de neste trinnene.
Beklager ulempen!
Med vennlig hilsen, [selskap] kundeserviceteam
Kommunikasjon på sosiale medier – grunnleggende regler
Lag en nettbasert personlighet
Vær deg selv. Du kobler deg til andre mennesker, så vær transparent, ærlig og empatisk. Formidle verdiene dine eller verdiene til merkevaren din til kundene dine.
Vær konsistent
Sikre at både offentlig og privat kommunikasjon på sosiale medier har samme tonefall. Hvis tonen er avslappet og lett å fordøye på offentlige innlegg, gjør det samme i direktemeldinger. Ikke vær for formell. Du vil ikke at avsenderen skal tvile på om de sendte melding til riktig selskap, gjør du?
Svar raskt
Sosiale medier er en ‘alltid på"-kanal. Bli vant til å svare på meldinger og kommentarer så snart som mulig, uavhengig av konteksten for meldingen.
Vær oppmerksom på stavefeil og grammatiske feil
Sørg for at de som tar seg av innboksen på forretningskontoen din, vet hvordan de skal skrive ordentlig. Hvis de har noen tvil, anbefal at de bruker en god stavekontroll eller ber om hjelp fra redaktørene dine.
