IVR (Interactive Voice Response) funksjoner
Administrer samtaler enkelt med LiveAgents tilpassbare IVR-system. Forbedre kundetilfredshet, reduser ventetider og strømlinjeform støtten!
3 min lesing
IVR
Call Center
+2
Å ha et profesjonelt IVR-system på plass kan gå langt i å hjelpe bedrifter med å forbedre telefonsstøtten og øke kundetilfredshet. Et effektivt IVR-skript lar deg ikke bare automatisk rute innkommende anrop til riktige avdelinger eller agenter, men eliminerer også lange venteköer og ventetider. IVR-hilsener og meldinger som dine anropere hører når de ringer bedriften din, setter tonen for hele interaksjonen, så det er viktig å få dem riktig.
Et godt skrevet IVR-anropskript kan øke merkevareoppfatningen og skape uanstrengt og deilige kundeopplevelser for hver anroper. I mellomtiden kan ineffektive IVR-skript frustrere og forvirre anropere, noe som resulterer i et varig negativt inntrykk av bedriften. Bruk følgende IVR beste praksis og IVR-skripteksempler sammen med noen av de vanligste setningene for å lage dine egne IVR-skript.
IVR beste praksis og feil å unngå
Unngå for mange menyalternativer - En lang og komplisert IVR-meny kan være vanskelig for anropere å navigere – det anbefales generelt å gi opptil 5 hovedmenyalternativer som skal være oppført i rekkefølge etter viktighet.
Plasser filternumre på slutten - Anropere vet kanskje ikke hvilket filternummer de leter etter, men de vet hvilken avdeling de trenger – sørg for at de alltid hører alternativet før handlingen (“For salg, trykk 1”, i stedet for “Trykk 1 for salg”.)
Hold det enkelt og skriv for øret - Bruk et språk som er klart og lett forståelig for alle som kan ringe supportlinjen din – unngå unødvendige spesifikke bransjebegreper, forkortelser og kompliserte ord.
Informer kunder om ventetider - La anropere vite hvor lenge de må vente for å bli koblet til en live agent når du må plassere dem i en anropkø eller på vent, slik at de vet hva de kan forvente og kan administrere tiden sin deretter.
Vurder et tilbakerings-alternativ - Når linjene er for opptatt og venteköene er for lange, må du aktivere en automatisert tilbakerings-funksjon for å forkorte anropköer, redusere kundearbeid og antall avbrutte anrop.
IVR-hilsenmeldinger
Velkommen til [Bedrift]. Dessverre er alle linjene opptatt for øyeblikket. Vær tålmodig og bli på linjen. Anropet ditt vil bli koblet til en av kundestøtterepresentantene våre så snart som mulig. Din nåværende ventetid er [nummer] minutter.
Hallo og takk for at du ringer [Bedrift], [bedriftens misjonserklæring eller slogan]. For øyeblikket er alle linjene våre opptatt. Vi ber om tålmodigheten din. Anropet ditt vil bli besvart av neste tilgjengelige agent. Din estimerte ventetid er mindre enn [nummer] minutter.
Velkommen til [Bedrift]. Takk for anropet ditt. For øyeblikket er alle agentene våre opptatt. Vær så snill og vent, vi er snart hos deg. Din nåværende posisjon i køen er [nummer], og din estimerte ventetid er [nummer] minutter.
Du har nådd [Bedrift]. Dette anropet kan overvåkes og registreres for opplærings- eller kvalitetssikringsformål. Ikke legg på. Du vil bli koblet til neste tilgjengelige agent så snart som mulig. Din nåværende ventetid er omtrent [nummer] minutter.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Hvis du er glad for å dele tilbakemeldingen din med oss på slutten av anropet, ved å svare på ett enkelt spørsmål, trykk 1 nå og hjelp oss med å forbedre denne opplevelsen i fremtiden. Vær så snill og bli på linjen, og anropet ditt vil bli besvart i den rekkefølgen det ble mottatt.
IVR-menyalternativer
Hallo og takk for at du ringer [Bedrift]. Hvis du kjenner filternummeret til personen du ønsker å nå, vennligst skriv det inn nå. Ellers, vennligst velg fra følgende alternativer:
For å snakke med operatøren, trykk 0 når som helst. For salg, trykk 1. For teknisk support, trykk 2. For fakturering, trykk 3. For informasjon om bedriften vår, trykk 4. For å gjenta denne meldingen, trykk 9.
Hallo og takk for at du ringer [Bedrift], [bedriftens misjonserklæring eller slogan]. Våre normale åpningstider er mandag til fredag, 8 til 17. Hvis du allerede kjenner filternummeret du ønsker å nå, kan du skrive det inn når som helst. Ellers, vennligst lytt til følgende meny:
For å fortsette på spansk, trykk 1. For å fortsette på fransk, trykk 2. For å nå [navn]-avdelingen, trykk 3. For å nå [navn]-avdelingen, trykk 4. For å snakke med en operatør, vennligst bli på linjen, og neste tilgjengelige agent vil være hos deg snart.
Hallo og velkommen til [Bedrift], [bedriftens misjonserklæring eller slogan]. Anrop kan registreres for opplærings- og kvalitetsformål. Vennligst velg fra følgende menyalternativer:
For å snakke med en salgsrepresentant, trykk 1. For å nå en kundestøtteagent, trykk 2. For å nå faktureringsavdelingen vår, trykk 3. For mer informasjon om [Bedrift], trykk 4. For å etterlate en talemelding, trykk 5. For å gjennomgå alternativene dine, trykk 9.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Kontorene våre er for øyeblikket stengt. Åpningstidene våre er mandag til fredag 9 til 20 østlig tid.
For å etterlate en melding i den generelle talemeldingsboksen vår, trykk 1. En representant vil kontakte deg neste virkedag. For å nå bedriftskatalogen vår, trykk 2. For veibeskrivelser til kontoret vårt, trykk 3. For mer informasjon om produktene og tjenestene våre, besøk [nettsted]. For å gjenta denne meldingen, trykk # -tasten.
Venting på vent
Vi beklager den lange ventetiden. Hvis du foretrekker å etterlate en talemelding, trykk 0 og etterlat navn, telefonnummer og spørsmål. Vi ringer deg tilbake så snart vi kan. Ellers, vær så snill og fortsett å vente, og neste tilgjengelige agent vil ta anropet ditt.
Alle linjene er fortsatt opptatt, og vi ber om tålmodigheten din. Din ventetid er estimert til [nummer] minutter. Mens du venter, besøk gjerne nettstedet vårt på www.nettsted.com
. Vi tilbyr [detaljer om tilbudet ditt].
Alle agentene våre hjelper fortsatt andre anropere. For å etterlate en melding, trykk 1. For å få en agent til å ringe deg tilbake, trykk 2. Ellers, vennligst bli på linjen, og anropet ditt vil bli besvart i den rekkefølgen det ble mottatt.
Alle agentene våre er fortsatt opptatt. Hvis du ønsker å motta et tilbakerings-anrop, trykk 1, og neste tilgjengelige agent vil ringe deg tilbake. Ellers, vennligst bli på linjen, og noen vil være hos deg så snart som mulig.
Takk for at du venter, kundestøtteagentene våre er fortsatt opptatt med andre kunder. Hvis du vil etterlate oss en melding og legge på, trykk 1. Vi vil kontakte deg i løpet av åpningstidene våre. Ellers, vennligst fortsett å vente, og neste tilgjengelige agent vil svare på anropet ditt.
Maksimal ventetid nådd
Du har overskredet ventetidsgrensen for denne køen. Vennligst legg på og prøv anropet ditt igjen om noen få minutter.
Alle agentene våre er fortsatt opptatt. Beklager ulempen. Vennligst legg på og prøv anropet ditt igjen senere, eller kontakt oss via e-post på [e-postadresse].
Vi beklager, men vi opplever for øyeblikket høyt anropvolum. Vennligst legg på og prøv anropet ditt igjen, send oss en e-post på [e-postadresse] eller chat med oss på nettet på www.nettsted.com
.
Vi beklager at anropet ditt ikke kan fullføres på dette tidspunktet, da vi opplever uvanlig høyt anropvolum. Vennligst legg på og prøv anropet ditt igjen.
Anropet ditt kan ikke kobles til for øyeblikket på grunn av overbelastning. Vennligst legg på og prøv anropet ditt igjen. Vi beklager ulempen.
Tilbakerings-meldinger fra kø
Du har bedt om at neste tilgjengelige agent skal ringe deg tilbake fra køen. Du kan nå legge på og vente på anropet vårt. Ha det.
Takk for at du ba om tilbakerings fra [Bedrift]. Et medlem av personalet vårt vil kontakte deg snart. Du kan nå legge på og vente på anropet vårt. Ha det.
Takk for at du ba om tilbakerings. En av representantene våre vil kontakte deg snart for å svare på alle spørsmålene dine. Vennligst legg på og vente på anropet vårt. Ha det.
Posisjonen din i venteköen har blitt registrert. Neste tilgjengelige agent vil ringe deg tilbake. Ha det.
Du har bedt om tilbakerings fra [Bedrift]. Vi gleder oss til å snakke med deg og vil kontakte deg snart i løpet av åpningstidene våre. Ha det.
Meldinger etter åpningstider
Takk for at du ringer [Bedrift]. Kontoret vårt er for øyeblikket stengt. Åpningstidene er mandag til fredag 8 til 17. Vennligst etterlat navn, telefonnummer og forespørsel. En representant vil ringe deg tilbake så snart som mulig. Hvis du trenger umiddelbar assistanse, sjekk ut kunnskapsbasen vår eller vanlige spørsmål i “hjelp”-delen av nettstedet vårt.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Kontoret vårt er for øyeblikket stengt. Åpningstidene våre er mandag til fredag 9 til 20. For å etterlate en melding, trykk 1. En representant vil kontakte deg innen en virkedag. For informasjon om åpningstider, trykk 2. Du kan også sende oss en e-post på [bedriftens e-post]. For mer informasjon om produktene og tjenestene våre, besøk www.nettsted.com
.
Velkommen til [Bedrift]. Dessverre ringer du utenfor våre normale åpningstider. Du kan nå oss mandag til fredag fra 9 til 18. Vennligst etterlat en melding med navn, og kundestøtterepresentanten vår vil kontakte deg så snart som mulig. Takk.
Takk for at du ringer [Bedrift]. For å lære mer om produktene og tjenestene våre, besøk nettstedet vårt på www.nettsted.com
. Kontorene våre er for øyeblikket stengt. Du kan nå oss mandag til fredag fra 8 til 18 bortsett fra på større helligdager. Vennligst etterlat en melding med navn, kontaktinformasjon og arten av anropet ditt, og noen fra den aktuelle avdelingen vil kontakte deg neste virkedag.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Vi er for øyeblikket ikke tilgjengelig for å ta anropet ditt. Vennligst etterlat en melding etter signalet, eller kontakt oss i løpet av åpningstidene: mandag til fredag mellom 9 og 17 østlig standardtid.
Meldinger om feriestenging
Velkommen til [Bedrift]. På grunn av bedriftens ferie, er kundestøtteteamet vårt for øyeblikket ute av kontoret, men vil være tilgjengelig igjen for deg fra [dato]. I mellomtiden er du velkommen til å sende forespørselen din til e-posten vår [e-postadresse] eller gjennom kontaktskjemaet vårt på www.nettsted.com
. Takk.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Vi er for øyeblikket stengt for å observere [ferienavn]. Vi åpner igjen [dato] klokken 8 østlig standardtid. For å etterlate en talemelding, trykk 2. For å gjenta denne menyen, trykk # -tasten. Glede til ferien!
Glede til [ferienavn]! Du har nådd [Bedrift]. Vi er stengt fra [dato] til [dato] for å feire [ferienavn]. På [dato] åpner vi igjen, og gjenopptar normal forretningsdrift fra 8 til 19 østlig standardtid. Vi gleder oss til å høre fra deg etter [dato].
Velkommen til [Bedrift]. Kontorene våre er nå stengt for en ferie. Du kan nå oss på arbeidsdager mandag til fredag fra 9 til 18. For generelle henvendelser kan du også sende oss en e-post på [e-postadresse]. Takk.
Hallo! Du har nådd [Bedrift]. Vi er stengt for [ferienavn] fra [dato] til [dato]. Vi åpner igjen på [X dato] med vanlig åpningstid fra 8 til 20. I tilfelle nødsituasjon, vennligst ring følgende nummer [telefonnummer] eller send oss en e-post på [e-postadresse]. Glede til [ferienavn]!
Talemeldinger
Takk for at du ringer [Bedrift]. Dessverre er alle linjene opptatt for øyeblikket. Vennligst etterlat en melding etter signalet med navn, telefonnummer og forespørsel. Vi sikrer at en representant ringer deg tilbake så snart som mulig. Takk, og ha en fin dag.
Vi beklager, men vi opplever for øyeblikket høyt anropvolum. Vennligst etterlat en melding etter tonen, send oss en e-post på [e-postadresse], eller chat med oss på nettet på www.nettsted.com
. Takk.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Vi beklager, men vi kunne ikke koble deg til noen tilgjengelige agenter. Anropet ditt er viktig for oss. Vennligst etterlat oss en talemelding etter tonen, og vi vil kontakte deg så snart som mulig. Takk.
Takk for at du ringer [Bedrift]. Du har nådd denne meldingen enten fordi alle agentene våre er opptatt med å hjelpe andre anropere, eller det er etter åpningstidene. Vennligst etterlat en melding etter signalet, og vi ringer deg tilbake så snart som mulig.
Hallo, du har nådd talemeldingen til [Bedrift]. Vennligst etterlat en detaljert melding med navn, telefonnummer eller e-postadresse, og vi vil kontakte deg innen tjuefire timer. Takk.
