Gratis chattklient
Oppdag LiveAgents gratis chattklient for øyeblikkelig meldingsutveksling. Administrer alle henvendelser fra ett grensesnitt med automatisering og sanntidschat. ...
2 min lesing
Customer support
Live Chat
+1
Tallrike undersøkelser har bevist at live chat har blitt og fortsetter å være den mest populære digitale kundesamskanalene. Det er også ett av de mest fleksible verktøyene du kan bruke på nettstedet ditt for en rekke formål – fra kundesupport til proaktiv salgs- og markedsføring. Følgende bevisede eksempler på klare live chat-skript (forhåndsskrevne svar) for de vanligste live chat-scenarioene vil hjelpe agentene dine til å:
- Gi raskere svar når du chatter med besøkende og kunder
- Unngå å skrive de samme meldingene om og om igjen og øke effektiviteten
- Samhandle med flere besøkende samtidig uten å kompromittere servicelevering
- Opprettholde riktig språktone og levere konsistent merkevarebudskap
- Tilby rettidig kundesupport og forbedre kundetilfredshet
- Øke konverteringer ved å proaktivt målrette prospekter på spesifikke nettstedssider
Starte en chat
Vanlige hilsener
“Hallo, velkommen til [BEDRIFT] og takk for at du besøker nettstedet vårt. Hvordan kan vi hjelpe deg?”
“Hallo, takk for at du besøker oss. Kan jeg hjelpe deg med noe?”
“Hallo, og takk for at du bruker [BEDRIFT]s live chat-tjeneste. Er det noe spesielt vi kan hjelpe deg med?”
“God morgen/ettermiddag/kveld, og takk for at du kontakter vår chat-support. Hvordan går det med deg i dag? Vær så snill og fortell oss hvordan vi kan hjelpe deg.”
“Hallo der! Mitt navn er [AGENTENS NAVN]. Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?”
“Hallo, takk for at du kontakter vår live chat-support. Kan jeg få navnet ditt?”
“Takk for at du ringer vår chat-linje. Jeg ville gjøre deg oppmerksom på at denne chatten vil bli gjennomgått for kvalitetssikringsformål og for videre oppfølging hvis nødvendig.”
“Hallo, takk for at du besøker oss. Jeg vil gjøre deg oppmerksom på at denne chatten kan bli registrert for internt treningsformål.”
Hilsener for gjentatte besøkende
“Velkommen tilbake [KUNDENAVN]! Glad for å se deg igjen. Hva kan vi gjøre for deg i dag?”
“Velkommen tilbake [KUNDENAVN]! Det er flott å se deg igjen. Vil du fortsette der du slapp?”
“Hallo igjen [KUNDENAVN], og velkommen tilbake til [BEDRIFT]s nettsted. Hadde du noen flere problemer med [tidligere problem]?”
“Hallo [KUNDENAVN]! Hvordan går det? Gi meg beskjed om hvordan jeg kan hjelpe deg i dag.”
“Hei [KUNDENAVN], glad for å se deg igjen! La oss se hva jeg kan gjøre for deg i dag.”
En kunde kontaktet feil bedrift
“Det høres ut som du kanskje har kontaktet oss ved en feil, vi er en … bedrift. Jeg er lei oss, vi kan ikke hjelpe deg med …”
“Jeg er lei oss, men jeg er redd du har kontaktet feil bedrift. Dette er …, og vi er ikke tilknyttet …”
“Jeg er lei oss, vi ville ikke være den rette bedriften til å hjelpe deg med spørsmålet ditt. Vi håndterer ikke … Vi setter pris på kontakten din. Ha det bra.”
“Jeg er lei oss, jeg tror du leter etter … Imidlertid spesialiserer vi oss i … Så du har sannsynligvis kontaktet oss ved en feil.”
Proaktive chat-invitasjoner
Gjentatte besøkende
“Det ser ut til at du besøker nettstedet vårt hyppig, men ikke gjør et endelig kjøp. Kan jeg hjelpe deg med å bestemme deg for riktig valg?”
“Det ser ut til at du besøker ganske mange sider! Kan vi hjelpe deg med å finne noe?”
“Det har vært en stund siden du gjennomgikk handlekurven din – er du klar til å sjekke ut, eller kan vi hjelpe deg med å finne noe annet?”
“Hei [KUNDENAVN], vil du vite om den spesielle rabatterte prisen på tjenestene/produktene du er interessert i?”
Inaktive besøkende
“Hallo! Det ser ut til at du har vært inaktiv en stund. Kan vi hjelpe deg med å finne noe?”
“Finner du ikke det du leter etter? En av våre eksperter er glad for å hjelpe!”
“Hei der! Det ser ut til at du har vært inaktiv i noen minutter. Trenger du hjelp til å navigere på nettstedet vårt?”
“Det ser ut til at du har vært inaktiv i noen minutter. Vær så snill og bruk vår live chat-tjeneste hvis du har noen spørsmål.”
Pris-/kasseside
“Hei! Trenger du hjelp med bestillingen din? Jeg er glad for å svare på eventuelle spørsmål.”
“Hei, jeg er [AGENTENS NAVN]. Gi meg beskjed hvis du trenger hjelp med kjøpet ditt i dag.”
“Usikker på hvilket (produkt/tjeneste) som er riktig for deg? Chat med en av våre spesialister nå!”
“Hei der! Det ser ut til at du kjøper [produkt]! Kunne vi interessere deg i [produkt] også? De kompletterer hverandre fint.”
“Siden du kjøper [produkt], ville vi anbefale [produkt] også. Kunder tidligere har funnet at kjøp av disse varene sammen gjorde livet deres lettere.”
“Vi forstår at for mange alternativer kan være forvirrende. Kan jeg hjelpe deg med å bestemme deg for riktig abonnementsplan for virksomheten din?”
“Har du fortsatt noen spørsmål før du oppgraderer? Spør oss – vi er her for å hjelpe!”
“Du er nesten i mål! Er det noe jeg kan hjelpe deg med?”
Proaktiv salg
“Hallo der! Hvis du kjøper [produkt eller tjeneste] i dag, kan du bruke kupongen og få 20% rabatt. Vil du chatte for mer detaljer?”
“Hei der! La meg fortelle deg at det er en verdig investering hvis du kjøper [produkt] nå. Tilbudet utløper om to dager. Vil du chatte for å lære mer?”
“Før du sjekker ut, bør du vite at vi tilbyr [kampanje] for øyeblikket. Vil du dra nytte av dette tidsbegrensede tilbudet?”
“Hei, vi har et flott salg i dag på ett av våre mest populære produkter. Kan jeg fortelle deg mer om det?”
“Hei, vi ville bare gi deg beskjed om at [produkt] er på salg akkurat nå, hvis du hadde lyst til å spare noen kroner i dag.”
Be om tilleggsinformasjon
Be om generell informasjon
“Kan jeg be deg om å gi litt ekstra informasjon før vi fortsetter?”
“Hvis det er greit med deg, må vi samle litt tilleggsinformasjon før vi går videre til neste trinn.”
“For å møte dine behov, må vi verifisere noe av informasjonen din.”
“Av sikkerhetsgrunner må jeg verifisere identiteten din før vi fortsetter. Kan du fortelle meg [forespurt informasjon]?”
“Jeg kan absolutt hjelpe deg med det. Jeg trenger noen detaljer fra deg først. Hva er [forespurt informasjon]?”
Verifisere forståelsen din
“Hvis jeg forstår deg riktig…”
“La meg sjekke at jeg har dette riktig…”
“La meg se om jeg har dette riktig, du vil at jeg skal…”
“Så du sier at… Er det riktig?”
Sette på pause
I køen
“Vi er veldig lei oss, men alle agentene våre er opptatt akkurat nå. Hvis du kan vente noen minutter, vil vi kontakte deg så snart som mulig.”
“Vi beklager, men alle agentene våre hjelper for øyeblikket andre kunder. Vær så snill og vent litt på neste tilgjengelige agent.”
“Det er for øyeblikket [antall] kunder foran deg i køen. Vær så snill og vent noen minutter, vi svarer så snart vi kan.”
“En agent bør være ledig for å hjelpe deg veldig snart, det er for øyeblikket [antall] kunder i køen. Vær så snill og vent noen minutter til.”
Midt i en chat-sesjon
“Vær så snill og vent et øyeblikk mens jeg sjekker kontoen din.”
“Det tar bare et øyeblikk å gå gjennom detaljene. Kan jeg sette deg på pause?”
“Jeg er ikke sikker, men la meg finne ut for deg. Kan jeg sette deg på pause et øyeblikk?”
“Ville du ha noe imot å vente noen minutter mens jeg sjekker dette med lederen vår?”
“Jeg er lei oss, jeg har ikke informasjonen om det. Kan jeg sette deg på pause noen minutter? Jeg vil avklare dette med lederen vår.”
“Hvis du er komfortabel med å vente bare et øyeblikk, vil vi gjennomgå informasjonen din og ha et svar for deg snart.”
“Vær så snill og vent et øyeblikk mens jeg overfører deg til [AGENTENS NAVN], vi er med deg om bare et øyeblikk!”
“[KUNDENAVN], jeg må sette deg på pause noen minutter for å [gjøre det som må gjøres]. Ville det være greit med deg eller ville du heller at jeg ringer/sender deg e-post med detaljene?”
Gjenoppta en chat-sesjon
“Takk skal du ha for at du ventet, og beklager ventetiden!”
“Takk for at du ventet! Vi beklager ventetiden og er klar til å hjelpe deg nå.”
“Jeg er lei oss for at jeg lot deg vente. Her er hva som må gjøres for å fikse problemet ditt.”
“Takk for at du ventet og beklager at jeg lot deg vente, la meg forklare dine videre trinn nå.”
Overføre en chat
“Jeg beklager forvirringen, men denne avdelingen er ikke utstyrt til å håndtere den typen henvendelse. Ville det være greit hvis jeg overførte deg til riktig avdeling?”
“Jeg er lei oss, dette spørsmålet ville være utenfor min ekspertise, men [AGENTENS NAVN] fra teknisk support-avdelingen vil kunne hjelpe deg. Vil du at jeg skal koble deg til ham?”
“Basert på informasjonen du har gitt, tror jeg [AGENTENS NAVN] vil kunne møte dine behov best. Er det greit med deg hvis jeg overfører deg til [AGENTENS NAVN]?”
“[KUNDENAVN], jeg skal koble deg til [AGENTENS NAVN] fra forsendelsesavdelingen. Han vil kunne hjelpe deg med problemet ditt.”
“[KUNDENAVN], la meg overføre deg til markedsførings- og salgsavdelingen. [AGENTENS NAVN] vil kunne svare på spørsmålet ditt.”
“Dessverre er jeg redd jeg ikke vil kunne hjelpe. Imidlertid spesialiserer [AGENTENS NAVN] seg på denne typen forespørsler og ville være glad for å snakke med deg. La meg overføre deg til ham med en gang.”
“Jeg vil be [AGENTENS NAVN] om å bli med i denne samtalen nå. Han jobber i (avdelingsnavn) så han er den beste personen å snakke med om [kundens problem].”
“Jeg skal overføre deg til [AGENTENS NAVN] fra det tekniske teamet, han kan veilede deg gjennom installasjonsprosessen og svare på alle spørsmålene dine. Er det greit med deg?”
Håndtere klager
Unnskyld for et problem
“Vi beklager [kundens problem]. La meg snakke med lederen min for å finne ut hvordan vi kan fikse dette for deg.”
“Jeg er veldig lei oss for at du har dette problemet. La oss se om det er noe vi kan gjøre for å hjelpe situasjonen.”
“Jeg forstår frustrasjonen din og jeg er virkelig lei oss for det. Fortell meg hva som skjedde, og jeg vil gjøre mitt beste for å hjelpe deg.”
“Jeg er dypt lei oss for [kundens problem]. La meg snakke med lederen min for å se hvordan vi kan rette opp dette for deg.”
“Jeg kan forstå hvordan du føler og jeg er lei oss for det som skjedde. La meg ta hånd om dette for deg med en gang.”
“Jeg er lei oss for dårlig erfaring med kjøpet ditt. La oss se hva vi kan gjøre for å gjøre tingene riktig.”
Kan ikke møte en forespørsel
“Jeg er veldig lei oss, men å oppfylle den forespørselen er ikke mulig for øyeblikket. La meg sjekke og se hva annet jeg kan gjøre for deg.”
“Jeg er veldig lei oss, vi kan ikke senke prisen på denne varen ytterligere, men vi har et lignende produkt som er billigere fordi … Ville du være interessert i å ta en titt på det?”
“Jeg er lei oss, vi har ikke denne funksjonen for øyeblikket. Vi har til hensikt å legge den til med neste versjon og vi kan varsle deg når det er gjort. Vil du motta en e-postvarsel?”
“Jeg beklager, men det du ber om er utenfor omfanget av det vi kan gjøre. Her er hva jeg kan gjøre i stedet: …”
“Jeg er lei oss, men for øyeblikket kan vi ikke møte den forespørselen. Kan jeg foreslå [løsning] som et alternativ?”
“Jeg forstår at det må være frustrerende, men et problem som det kan bare håndteres personlig på en av stedene våre. Den nærmeste butikken til deg er [sted]. Jeg er lei oss for ulempen.”
Avslutte en chat
Takke en kunde
“Takk skal du ha for at du brukte [BEDRIFT] chat-tjeneste. Vi håper å høre fra deg snart! Ha det bra.”
“Takk for at du besøkte nettstedet vårt. Håper å se deg igjen. Ha det bra.”
“Takk for at du besøkte oss, vi håper å høre fra deg igjen!”
“Vi setter pris på virksomheten din og håper å høre fra deg snart! Takk for at du chattet.”
“Glad jeg kunne hjelpe! Ønsker deg en god dag og takk for at du ringte vår chat-support.”
“Ingen problem! Glad vi klarte å løse det. Ha det bra!”
“Hvis det oppstår andre spørsmål, vær så snill og kontakt oss når som helst. Takk skal du ha for at du ringte. Ha det!”
“Takk for at du brukte vår 24-timers hjelpetjeneste, og vær så snill og kontakt oss igjen hvis du trenger ytterligere assistanse. Ha det!”
“Hvis du har noen videre spørsmål, vær så snill og kontakt oss når som helst. Takk for at du chattet med oss og ha en flott dag.”
“Takk for at du brukte vår live chat-tjeneste. Jeg lukker nå denne chatten. Hvis du har noen flere problemer, vær så snill og gi oss beskjed. Ha en flott dag!”
Når en besøkende ikke svarer
“[KUNDENAVN], det ser ut til at du ikke lenger svarer. Jeg må lukke chatten for nå. Hvis du fortsatt trenger hjelpen min, kan du be om en chat igjen. Takk for at du besøkte oss.”
“Det har vært en stund siden siste svar ditt. Jeg må lukke chatten vår nå. Hvis du trenger ytterligere assistanse, er vi til din tjeneste 24/7. Ha det bra!”
“Siden det ser ut til at du ikke lenger svarer, avslutter jeg denne chat-sesjonen. Hvis du fortsatt trenger hjelp, vær så snill og ta kontakt og be om en ny sesjon. Takk for at du ringte vår chat-linje.”
“[KUNDENAVN], jeg lukker denne chatten nå da det har gått over 10 minutter siden siste svar ditt. Hvis du har noen flere problemer, vær så snill og gi oss beskjed. Ha det bra!”
