6 måter du kan engasjere kunder på sosiale medier
Øk engasjement på sosiale medier med 6 bevisste strategier: del merkhistorier, kjør konkurranser, personalisér opplevelser, bruk videoer og mer!
9 min lesing
Social Media
Customer Engagement
+2
Å yte eksepsjonell kundeservice kan være en bidragende faktor for å få flere kunder og prospekter som er lojale mot virksomheten din og anbefaler den til andre.
Med fremveksten av sosiale medier er en av aktivitetene som uten tvil er mest lønnsom for bedrifter å utvide kundeserviceassistanse til kanaler på sosiale medier. Dette gir flere fordeler som optimalisering av ressurser, hastighet, automatiserte svar og mer.
Kundeservice på sosiale medier fungerer imidlertid bare godt hvis den består av prosesser som er organisert logisk. Det handler ikke bare om å sende generiske innstilte svar som “takk for meldingen din, vi kommer tilbake til deg snart.”
Svar på Facebook-kommentarer og meldinger gjennom LiveAgent-dashbordet.
Arbeidet til kundeservicerepresentanter på sosiale medier må foregå i forhåndsdefinerte timer, og brukere av sosiale medier må bli informert om når denne tilgjengeligheten er. En av de verste kundeservicesyndene er å la en kunde henge uten å informere dem om når de kan forvente et svar.
Fordeler med å planlegge kundeservice på sosiale medier
Hvis du bestemmer deg for å tilby kundene dine assistanse via sosiale medier og gjør det riktig, kan du forvente mange fordeler. Nedenfor er noen av dem.
- Kostnader: Prisen på å tilby kundeservice gjennom sosiale nettverk er lavere enn gjennom tradisjonelle kanaler, som kontaktsenter eller e-post, fordi en representant kan håndtere flere forespørsler samtidig.
- Hastighet: Sosiale medieplattformer som Facebook og Twitter eliminerer nedetiden som oppstår med andre kundeservicekanaler forårsaket av responstidsforsinkelser og ventetider.
- Tilgjengelighet: Sosiale medier er en direkte og tilgjengelig form for kommunikasjon fordi det gjør det mulig for selskaper å snakke med kunder uten barrierer, og gjennom en kanal som kundene selv velger.
- Omdømme: Bruken av Twitter og Facebook for kundeservice kan forbedre et selskaps omdømme ettersom konflikter løses på en offentlig måte.
- Ekstra kunnskap: Kundeservice gjennom sosiale medier lar deg samle meninger og tilbakemeldinger fra kundene dine i sanntid.
Ideer til svarmaler for spørsmål om åpningstider/servicetider på sosiale medier
Svarmal for spørsmål om åpningstider på sosiale medier – for kundeservice på sosiale medier
Hallo [navn]! Takk for meldingen din. Kundeservicen vår på [Facebook/Instagram/Twitter] er tilgjengelig hver dag fra [X] til [Y]. Hvis saken din er presserende, kan du også besøke nettstedet vårt [lenke] og sende melding til kundeserviceteamet vårt ved hjelp av live chat-vinduet – vi er tilgjengelige 24/7 der!
Hvis du imidlertid kan vente til i morgen tidlig, er vi gjerne til hjelp her 😊
Beste hilsen, [selskap]-teamet
Svarmal for spørsmål om åpningstider på sosiale medier – åpningstider for virksomheten
Hallo [navn], Takk for meldingen din, [navn]!
[Restauranten/kontoret/skjønnhetssalongen/baren] vår er åpen hver dag fra [X] til [Y] mellom [ukedag] og [ukedag].
Vi ville være veldig glade for å se deg her!
Hvis du vil bestille [bord/service/time], kan du gjøre det via denne lenken [lenke].
Beste hilsen, [selskap]-personalet
Svarmal for spørsmål om åpningstider på sosiale medier – generell melding 1
Hallo [navn]! Takk for at du kontaktet oss. Vi er her for å hjelpe deg. Åpningstidene våre på hverdager er: [åpningstider], og vi er også åpne i helgene fra [X] til [Y].
Snakkes snart! [selskap]-teamet
Svarmal for spørsmål om åpningstider på sosiale medier – generell melding 2
Hallo [navn], Vi har mottatt meldingen din. Åpningstidene våre på sosiale medier er fra [X] til [Y]. Det er derfor vi kan svare på spørsmålet ditt tidligst i morgen etter [X]. Det er best å kontakte kundeserviceteamet vårt via dette kontaktskjemaet [lenke til kontaktskjema], via e-post [kundeservice-e-post], eller ved å ringe dem på [telefonnummer]. Dette er den raskeste måten å få assistanse på.
Beste hilsen, [selskap]-teamet for sosiale medier
Svarmal for spørsmål om åpningstider på sosiale medier 5 – hvis du ikke tilbyr kundeservice på sosiale medier
Hallo [navn]! Takk for at du kontaktet oss. Vi er glade for at du følger [selskap] på sosiale medier. Hvis du trenger assistanse med å løse problemet ditt, kontakt kundeserviceteamet vårt ved å fylle ut dette skjemaet [lenke til skjema], ring dem på [telefonnummer], eller bruk live chat på nettstedet vårt.
Vi er tilgjengelige [fra X til Y/24/7] der og vil gjerne hjelpe deg! Ha en fin dag!
Beste hilsen, [selskap]-teamet for sosiale medier
Viktige takeaways
Arbeidet til kundeservicerepresentanter på sosiale medier må foregå i forhåndsdefinerte timer, og brukere av sosiale medier må bli informert om når denne tilgjengeligheten er. En av de verste kundeservicesyndene er å la en kunde henge uten å informere dem om når de kan forvente et svar.
Ved å bruke disse malene kan du sikre konsistente, profesjonelle svar på kundeforespørsler om åpningstidene dine samtidig som du opprettholder effektiviteten og forbedrer kundetilfredsheten.
