Automatiser e-poster for tilbakestilling av passord for å forbedre kundeservice. Oppdag maler og emnelinjeer for effektiv kommunikasjon. Prøv LiveAgents gratis prøveperiode for å forbedre hjelpedesk-opplevelsen din.
I den nåværende digitale tidsalderen har vi alle mange kontoer på ulike plattformer, portaler og arbeidsområder. I en ideell verden bør brukere velge forskjellige passord for hver konto for å forhindre misbruk og hacking. Imidlertid har mange brukere problemer med å få tilgang til kontoene sine fordi de glemmer passordene sine. Noen brukere glemmer passordet sitt selv om de bruker det samme for hver konto.
Som sådan er det viktig å gjøre prosessen problemfri for både brukeren og kundeserviceagentene dine. Dette kan gjøres ved å automatisere prosessen. Det vil være en game-changer for supportteamet ditt da de vil kunne fokusere på mer komplekse oppgaver i stedet for å tilbakestille passord.
Den beste og mest effektive måten å automatisere prosessen med å tilbakestille passord på er å gjøre det via e-post.
En e-post for tilbakestilling av passord er en melding som sendes til en bruker som har problemer med å logge inn på kundeportalkontoen sin. E-posten inneholder e-postadressen eller påloggingsinformasjonen deres og en lenke som omdirigerer dem til en sikker side der de kan endre passordet sitt.
En e-post for tilbakestilling av passord kan utløses av en bruker som har problemer med å logge inn og velger å “endre passordet ditt”, eller av et system som oppdager at noen har forsøkt å få tilgang til kontoen deres mange ganger uten suksess.
Vanligvis er det en kort e-post som informerer mottakeren om at noen har bedt om at passordet deres skal tilbakestilles, og beskriver hvilke handlinger de bør iverksette for å fortsette med å sette opp et nytt passord.
Av sikkerhetsgrunner bør denne e-posten også inneholde en setning som en “verifiseringsmelding”. Den bør også informere mottakeren om å ignorere e-posten hvis de ikke ba om tilbakestillingen av passordet.
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 1
Problemer med å logge inn? Tilbakestilling av passordet ditt er enkelt. Bare trykk på knappen nedenfor og følg instruksjonene. Vi får deg opp og kjørende på kort tid.
Problemer med å logge inn? Tilbakestilling av passordet ditt er enkelt. Bare trykk på knappen nedenfor og følg instruksjonene. Vi får deg opp og kjørende på kort tid.
[button]
Hvis du ikke gjorde denne forespørselen, vennligst ignorer denne e-posten.
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 2
Trenger du å tilbakestille passordet ditt? Bruk din hemmelige kode!
Trenger du å tilbakestille passordet ditt? Bruk din hemmelige kode!
[code]
Klikk på knappen nedenfor og skriv inn den hemmelige koden ovenfor.
[button]
Hvis du ikke glemte passordet ditt, kan du ignorere denne e-posten.
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 3
Hei [navn],
Det var en forespørsel om å endre passordet ditt!
Hvis du ikke gjorde denne forespørselen, vennligst ignorer denne e-posten.
Ellers, vennligst klikk på denne lenken for å endre passordet ditt: [link]
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 4
Det ser ut til at du glemte passordet ditt for [kundeportal]. Hvis dette er tilfelle, klikk på lenken nedenfor for å tilbakestille passordet ditt.
Tilbakestill passordet mitt [link]
Hvis du ikke glemte passordet ditt, vennligst se bort fra denne e-posten.
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 5
Hallo [navn],
Noen ba om et nytt passord for [kundeportal]-kontoen som er knyttet til [email].
Ingen endringer har blitt gjort på kontoen din ennå.
Du kan tilbakestille passordet ditt ved å klikke på lenken nedenfor:
[link]
Hvis du ikke ba om et nytt passord, vennligst gi oss beskjed umiddelbart ved å svare på denne e-posten.
Med vennlig hilsen,
[company]-teamet
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 6
Hei [navn],
Du ba nylig om å tilbakestille passordet for [kundeportal]-kontoen din. Klikk på knappen nedenfor for å fortsette.
[button]
Hvis du ikke ba om en tilbakestilling av passord, vennligst ignorer denne e-posten eller svar for å gi oss beskjed. Denne lenken for tilbakestilling av passord er bare gyldig de neste 30 minuttene.
Takk, [kundeportal]-teamet
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 7
Vennligst bruk følgende lenke for å tilbakestille passordet ditt: [link]
Hvis du ikke ba om en passordendering, kan du gjerne ignorere denne meldingen.
Hvis du har noen kommentarer eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss på [e-post til kundeportal-supportteamet]
Vennligst svar gjerne på denne e-posten. Den ble sendt fra en overvåket e-postadresse, og vi ville gjerne høre fra deg.
Mal for e-post for tilbakestilling av passord 8
Hei der,
Noen ba om et nytt passord for [kundeportal]-kontoen din.
[button]
Hvis du ikke gjorde denne forespørselen, kan du ignorere denne e-posten.
En e-post for tilbakestilling av passord bør være veldig kort og rett på sak. Den bør bare være tre til fire linjer lang. Informer brukeren om hva de må gjøre for å tilbakestille passordet sitt og ikke legg til unødvendig informasjon. Bruk enkelt språk. Hvis en mottaker må iverksette en bestemt handling, bør de vite nøyaktig hva som forventes av dem.
Du må sende en e-post for tilbakestilling av passord umiddelbart etter at en bruker av kundeportalen ber om å få passordet sitt tilbakestilt. Hvis en bruker må vente for lenge på en e-post for tilbakestilling av passord, vil de tro at noe gikk galt, og de vil bli stående uten tilgang til kundeportalen.
Ja, en melding for tilbakestilling av passord bør alltid si noe som 'Hvis du ikke ba om et nytt passord, vennligst ignorer denne meldingen', eller 'Hvis det ikke var deg som utløste denne forespørselen om tilbakestilling av passord, gi oss beskjed umiddelbart ved å svare på denne e-posten.' Det er veldig viktig å inkludere denne informasjonen fordi phishing-forespørsler om tilbakestilling av passord kan brukes til å hacke kundekontoer, så de bør være klar over risikoen.
LiveAgent er den mest vurderte og #1 rangerte billettbehandlingsprogramvaren for små til mellomstore bedrifter. Prøv å automatisere e-poster for tilbakestilling av passord i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort påkrevd.
Lær å bruke e-poster for tilbakemeldingsforespørsel for å engasjere kunder og forbedre markedsføringen. Oppdag maler for innhenting av tilbakemeldinger slik at ...
Oppdag LiveAgents mai-oppdateringer! Forbedret e-postoppførsel, fikset filtre/tagger, forbedrede plugins og mer for effektiv kundesupport.
Strømlin kundestøtte med LiveAgent's delte postkasse. Samarbeid, forbedre produktivitet og øk tilfredshet. Prøv gratis i 30 dager!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
