Tilbakemeldingsmaler for e-post
LiveAgent sine tilbakemeldingsmaler for e-post hjelper bedrifter med å samle verdifull innsikt fra kunder. Malene inkluderer eksempler på emnelinje og tilpassba...
5 min lesing
LiveAgent
Customer Portal
+1
En nylig studie av Sitel Group viste at 49% av mennesker er mer sannsynlig å dele sine positive erfaringer med bedrifter enn negative (30% av respondentene).
Uavhengig av om det er positivt eller negativt, er all tilbakemelding verdifull fordi den kan hjelpe deg å se hva du gjør riktig og hva som kan forbedres.
Hva er tilbakemelding?
I en forretningskontekst refererer tilbakemelding til at en kunde bruker et produkt eller en tjeneste og kommuniserer sitt tilfredsnivå med det. Ofte gir kunder også forslag til forbedringer.
Som et eksempel, i tilfelle av en nettbutikk, kan en mening deles om et kjøpt produkt, tjenesten levert av supportrepresentanter, nettsteddesign eller produktprising, blant mange andre ting. Det er generelt opp til hver bedrift å identifisere hva de ønsker å bli evaluert på og aktivt søke tilbakemelding fra kunder. Kunder kan også dele tilbakemeldingen sin uten å bli spurt om det, i hvilket tilfelle det vil være enda mer verdifullt.
Kommentarene du svarer på på Facebook vil se ut som om du svarte fra Facebook.
Hvorfor er kundetilbakemelding viktig?
Kundekommentarer er nyttig informasjon som kan hjelpe deg å forstå hvor fornøyd kundene dine er med produktene og/eller tjenestene dine. Disse innsiktene gir en generell ide om hvordan kundene dine oppfatter produktene dine og bedriften din.
I tillegg til det bidrar kundetilbakemelding til:
Hjelper deg med å optimalisere produktene og/eller tjenestene dine
Lanseringen av et nytt produkt og/eller en ny tjeneste støttes vanligvis av tidligere forskning på målgruppens behov og interesser. Resultatene av slik forskning kan være veldig oppmuntrende og løftende. Etter at målgruppen din bruker produktet og/eller tjenesten din, kan deres faktiske mening imidlertid endres.
Ved å analysere kundetilbakemelding kan du lære både styrkene og svakhetene ved tilbudet ditt. Viktigst av alt kan du også forstå hva kundene dine har opplevd mens de brukte produktene og/eller tjenestene dine. Basert på denne informasjonen kan du optimalisere det som er nødvendig for å sikre at du fortsetter å gi en kvalitetsopplevelse for kundene dine.
Bidrar til å måle kundetilfredshet
En av de viktigste beregningene som hjelper deg å lære hvor vellykket produktene og/eller tjenestene dine er, er kundens tilfredshet. Du må sørge for at kundene dine er fornøyd med tilbudet ditt, selv om det innebærer å løse problemer og møte deres behov.
Styrker forbindelsen mellom brukere og merkevaren
Kunder ønsker at favorittmerkene deres skal tilby en mer personlig, mindre automatisert opplevelse. Ved å ta kunders meninger i betraktning, viser du dem at du bryr deg og er forpliktet til å gi dem tjenesten de forventer.
Dessuten øker det å involvere kunder i optimalisering av interne strategier deres tilknytning til virksomheten. Som et resultat vil de bli merkevareambassadører dine, og spre informasjon om produktene og tjenestene dine på en fordelaktig “word of mouth”-måte uten engang å bli bedt om det.
Oppmuntrer til forretningsbeslutninger
Å ta forretningsbeslutninger utelukkende basert på kundemeininger har en konsekvens: nedgang i en virksomhet, enten på kort eller lang sikt. I konkurranseutsatte markeder er det ulønnsomt å ta viktige beslutninger basert på kundemeininger.
Kunders meninger kan imidlertid gi verdifulle data for å støtte utviklingen av fremtidige strategier.
Ideer til maler for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier
Mal for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier 1
Hei [navn],
Takk skal du ha for at du delte erfaringen din med oss. Vi er veldig glade for at samspillet ditt med merkevaren vår var så positivt. Jeg vil bare la deg vite at vi handler på tilbakemeldingen din for å gjøre noen viktige endringer i måten vi opererer på [liste over endringer].
Som du kan se, hjelper meningene fra kundene våre oss å gi bedre opplevelser og vokse som bedrift.
Med vennlig hilsen, [navn på representant], kundeserviceteamet på [bedrift]
Mal for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier 2
Kjære [navn],
Det var en glede for [bedrift] å ha deg og familien din [besøk/spise] hos oss. Vi setter virkelig pris på at du er så åpen med oss og tar deg tid til å dele tilbakemeldingen din.
Jeg er glad for at du følte [positivt punkt nevnt i kundens melding].
Håper å se deg snart!
Med vennlig hilsen, [bedriftseier]
Mal for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier 3
Hei [navn],
Vi er glade for at du er fornøyd med kvaliteten på [produkt/tjeneste] vår. Det betyr mye!
Takk for at du valgte [bedrift], vi er så takknemlige for fantastiske kunder som deg.
Gi oss beskjed hvis du trenger noe annet.
Med vennlig hilsen, [navn, stilling]
Mal for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier 4
Hallo [navn],
Jeg er virkelig stolt av at vi klarte å møte dine høye forventninger! Takk for at du tok deg tid til å dele din mening med kundeserviceteamet vårt.
Det er en glede å ha kunder som deg. Vi vil gjøre vårt beste for å gjøre fremtidige erfaringer med oss enda bedre.
Med vennlig hilsen, Kundeserviceteamet på [bedrift]
Mal for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier 5
Kjære [navn],
Takk for at du delte historien og erfaringen din med oss! Jeg er så glad for at [produkt/tjeneste] vår har gjort en så stor forskjell for deg.
Det er en del av kommentaren din som virkelig fanget oppmerksomheten min. Ville det være greit om vi delte historien din med teamet vårt, og muligens på eksterne kanaler som nettstedet vårt eller sosiale medieprofiler?
Takk skal du ha for tilliten din.
Med vennlig hilsen, [Navn på representant og kontaktnummer]
